ドイツからのプレーヤーは彼らの口座にお金を預けましたが、資金は失われたようです。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
昨夜、100%マッチボーナスオファーで€10の予選デポジットを行いました。そしてこれまでのところ、10€のリアルクレジットも10€のボーナスクレジットも私のプレーヤーアカウントにクレジットすることはできません。サポートアドレスまたはライブチャットへの電子メールによるいくつかの連絡の試みは失敗しました。フィードバックなしなし
本当に最後
親愛なるGraugruenl、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかありません。彼らは調査する必要がありますが、それは約1か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を結びます。その間、私は問題が分類されるまでこれ以上資金を預けないことを強くお勧めします。
すでに決済プロバイダー/銀行に連絡したことがあるかどうか教えてください。関連する連絡がある場合は、領収書と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送してください。
先に述べたように、デポジットがアカウントに入金されていない場合、受信者ではなく送信者のみがトランザクションを追跡できるため、カジノは手を結びます。
この問題の解決に役立つことを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
さらに、私はまだカジノサポート自体からゼロの反応を得ました。メールでもライブチャットでもありません!!!!なんて絶対的な頬。私は毎日ライブチャットに連絡し、それ以来40通のメールを書いています。
ここに銀行取引明細書を送りたくありません。私のリクエストに関してカジノに連絡したことはありますか?またはすでに彼らと通信することができますか?彼らが彼らと連絡を取り、私が何も支払っていないと彼らが主張した場合にのみ。その場合にのみ、私は必要な抽出物を送ることに同意します
親愛なるGraugruenl、
私はまだカジノに連絡していません。先に述べたように、取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるか、銀行に戻されるまでに時間がかかります。さらに、銀行取引明細書全体は必要ありません。現時点では、特定の取引のスクリーンショットのみが必要です。
ただし、現時点での唯一の推奨事項は、待つことです。トランザクションが失敗してから1週間も経っていないので(2022年1月28日)、タイマーをさらに21日間設定し、それまでに開発がない場合は介入します。何卒よろしくお願い申し上げます。