英国のプレイヤーは現在確認中であるため、賞金の出金が困難になっています。残念ながら、プレイヤーは私たちが支援する前に賞金を失いました。そのため、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ませんでした。
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Royale500 Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。
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金額: £300
Royale500 Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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私はこのような「ライブチャット」を今まで知りませんでした。 2日経っても返事なし。退会したいのですが、アカウントの確認を求められましたが、全く問題ありません。 2日前に書類を送りましたが、他に何か必要なものはないかなどと聞いています。書類手続きに時間がかかることは理解していますが、2日経ってもライブチャットに返信がないのはうんざりしますし、入力したメールアドレスは正しくありません。スロットスターなどの姉妹サイトのライブチャットに話しかけましたが、ボットからすぐに応答されました。詐欺に遭っていると思わずにはいられません。
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1年前
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stejp14 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
より多くの情報を見つけようとするとき、カジノのサポートはもっと積極的であるべきであることに私は同意します。それでも、カジノが書類を審査するのに十分な時間を確保できるよう、さらに数日待つことをお勧めします。この苦情はオープンのままにしておきますので、最新情報をお知らせください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
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返答に感謝します。私が苦情を言っているのは書類ではありません。私のアカウントなどを確認する必要があることは十分に理解していますが、問題がある場合は連絡してください。誰もが返信します。メールアドレスは無効です。」書類をアップロードする必要があるという返答を受け取りましたが、すでにアップロードしています。銀行取引明細書、キャッシュカード、運転免許証の 3 セットの書類をアップロードしました。私の書類がどこにあるのか確認段階にあるのかと彼らに尋ねたところ、書類をアップロードする必要があるとの返事が返されました。これまでに 2 回アップロードしましたが、質問するたびに返答を得るまでに 2 日ほどかかります。
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1年前
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とにかく今お金を使ってしまいました。それが、あなたがその間に賞金を使ってくれることを期待して、彼らが物事を整理して返信するのに非常に時間がかかる理由だと思います。書類が調査されている間、賞金を保留状態にする方法はありませんが、これはまったくひどいことです。私はあなたのサイトを二度と利用しませんし、誰にもお勧めしません。
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1年前
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残念ながら、あなたはプレーしたり賞金を失ったりしたため、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。プレーヤーは、自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者です。最初の試行で出金できればこのようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金の返金をカジノに要求することはできません。ぜひお手伝いしたいのですが、今回は無理です。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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