オーストリアのプレイヤーは 1,500 ユーロの引き出しを要求しましたが、返答がありませんでした。彼はさらに 18,800 ユーロを引き出す準備ができており、その月の残りの期間、3 日ごとに 500 ユーロを引き出すためにアカウントの確認を希望していました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに返答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。
すでに 1,500 ユーロの出金をリクエストしましたが、まだ応答がありません。さらに 18,800 ユーロを出金する準備ができています。月末まで 3 日ごとに 500 ユーロ、つまり毎月最大 7,000 ユーロを出金できるようにアカウントを確認したいと思います。
親愛なるセバスチャン・ピーバー様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
このカジノに確認のために身分証明書を提出しましたか? 提出した場合、提出した書類の種類と、最後に提出した正確な日付を明記してください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ