ドイツのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、承認後、支払いプロバイダーのエラーにより400ユーロがゲームアカウントに返金されたと報告しました。手動出金が保証されていたにもかかわらず、資金はゲームアカウントに残っていました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
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RoyalGame Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: €400
RoyalGame Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.4
RoyalGame Casino の安全指数は 6.4 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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公開
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5ヶ月前
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2024年6月4日から出金を待っていますが、まったく何も起こりません。ライブチャットに何度も連絡しましたが、必ずお金を受け取るとだけ言われ、期限は教えてくれません。
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公開
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5ヶ月前
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Macknufi様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは。私の出金は2024年6月10日に承認されました。しかし今日、400ユーロが突然私のゲームアカウントに戻ってきました。エラーが発生したことを知らせるメールは届きませんでした。
今日ライブチャットに連絡したところ、支払いプロバイダーにシステムエラーが発生したため、新たに引き出しを行う必要があると言われました。
しかし、入金額を一度賭けなければならないと書いてあったため、出金できませんでした。しかし、私はすでにそれをやっていました。
ライブチャットでは、手動で引き出しを行うと伝えられ、銀行口座の詳細を尋ねられ、今すぐお金を受け取ることができると言われました。しかし、私のゲームアカウントにはまだ 400 ユーロが残っており、メールも届いていません。プレイマネーをギャンブルで使い果たさせようとしているのではないかと思います。
お金を取り戻すのを手伝ってください。ライブチャットの記録はすべて持っています。
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