インドのプレイヤーは100インドルピーを入金し、250インドルピーの出金をリクエストしましたが、出金後すぐにアカウントがブロックされました。サポートチームは、彼が利用規約に違反したと主張しましたが、その規約が何であるかは明らかにしませんでした。状況を明らかにしようとしたにもかかわらず、プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応答せず、情報不足のため苦情は却下されました。
こんにちは、私はインドに住んでいます。100ルピーを入金して250ルピー稼ぎましたが、この金額を引き出すと1分後にアカウントがブロックされ、アビエイターしかプレイしていません。サポートとチャットすると、利用規約に違反したと言われ、どの利用規約か尋ねても何も言われません。
vinitnahata6様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
あなたのアカウントがブロックされた後、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私の友人のアカウントでも同じ問題があり、500を引き出した後にアカウントがブロックされました。私が苦情を申し立てた私のアカウントでも同じ問題がありました。引き出しを要求されたすべての詳細を提供しましたが、アクティブなボーナスは受け取っておらず、サポートチームはアカウントがブロックされているとしか言いません。なぜ何も言わないのかと尋ねると、何かしてください。
メールをありがとうございます。このカジノでプレイしている友人がいて、そのアカウントも閉鎖されていると理解してよろしいでしょうか?あなたと友人が同じデバイスまたは同じ IP アドレスを使用してカジノの Web サイトにアクセスしている可能性はありますか?または、あなたの家族の誰かまたは同じ IP アドレスを使用している人がこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
あなたが送ってくれたスクリーンショットでは、カジノ側はあなたが複数のアカウントを持っているためにブロックされたと述べています。あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成した可能性があるかどうか、私の以前の質問に答えていただけますか?