インド出身のプレイヤーは、約 35,000 ～ 40,000 ルピーを入金した後、72,000 ルピーの出金が保留中でした。出金リクエスト後、明確な理由もなくアカウントがブロックされ、カスタマー サポートは規約違反が原因であると説明しました。プレイヤーは資金の回収について支援を求めました。苦情チームは解決のためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、協力も得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノが今後対応を再考することを期待しています。
こんにちは、casino.guru チーム。15500 ルピーの出金をしました。これは royaljeet のウェブサイトで処理され、その金額は私の銀行口座に正常に入金されました。その後、35,000 ルピーから 40,000 ルピーほど入金し (この事件は 2023 年 8 月に発生したため、正確な金額は覚えていません)、72,000 ルピーを出金しましたが、1 時間以内に受け取っていなかったので、ライブ サポートに苦情を申し立てたところ、出金処理中であり、その後 72 時間待つように言われました。72 時間後、自分のアカウントにログインして、royaljeet アカウントで取り消される金額を確認したところ、驚いたことにアカウントがブロックされていました。ライブ サポートにアカウントがブロックされている理由を尋ねたところ、会社の規約やポリシーに違反したとだけ言われ、適切な理由は示されませんでした。casino guru への私のリクエストは、金額を取り戻す手助けをしてほしいということです。
moazzammunshi73様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
moazzammunshi73さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
moazzammunshi73さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、moazzammunshi73さん、
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、RoyalJeet Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
RoyalJeet Casino様、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、moazzammunshi73さん、
カジノの対応期限がすでに過ぎていることは承知しております。ただし、担当の解決者である Stefan が現在休暇中のため、期限をさらに 7 日間延長させていただきます。Stefan はお客様のケースを最も包括的に理解しており、苦情を引き続き処理するか、未解決としてマークするかを決定できる唯一の人物です。
しばらくお待ちください。Stefan ができるだけ早くご連絡いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
