インドのプレーヤーは、ドリーム キャッチャー ゲームをプレイした後、賞金 898 INR を引き出すことができませんでした。彼のアカウントはブロックされており、確認に必要な書類を提出したにもかかわらず、利用規約に違反したと知らされましたが、彼はそれを否定しました。私たちはこの問題について話し合うために RoyalJeet カジノに働きかけようとしましたが、彼らは応じませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、頼るべき賭博当局は存在しませんでした。したがって、苦情を「未解決」としてマークしました。
親愛なる奥様、
ROYALJEET は私のアカウントをブロックし、DREAM CATCHER というゲームで勝った 148+250+100+400 = 898 INR の賞金を私のアカウントに入金しませんでした。カスタマー サポートに電話したところ、確認のため書類を求められました。次の48時間待つように言われました。数日後、私が彼らに電話したとき、彼らは、申し訳ありませんが、あなたが当社の利用規約に違反しているため、引き出しを処理できないと言っていました。これは完全に間違っています、奥さん、私は契約条件に何ら違反していません。お金を取り戻すのを手伝ってください、奥さん、私は無力です 😭🙏
armanshah818 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?必要な身分証明書をすべて提出しましたか?それらはすべて承認されましたか?
どのルールに違反したかについてカスタマーサポートから詳しい説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、私は彼らに検証を求められたすべての個人文書を提供し、私の KYC 検証も合格し、承認されました。また、私が契約条件に違反した場合はその証拠を見せてほしいとも頼みました。彼らは私に、「具体的な証拠はありません。あなたは利用規約のいずれかに違反しただけです。そしてついにあなたのアカウントのブロックは解除されず、引き出しも処理できないと言われました。私たちはあなたを助けることはできません」と答えました。これに関してはさらに。
armanshah818 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、armanshah818 さん。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
RoyalJeet カジノにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
親愛なるarmanshah818 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
