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RoyalSpinz Casino - プレイヤーは自己排除の問題を経験しました。

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金額: €4,300

RoyalSpinz Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2019年11月22日 | 終了したクレーム : 2019年12月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4年前
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スペインのプレーヤーであるロベルトは、ギャンブル依存症に基づいてカジノに返金を要求し、ギャンブル依存症総局(スペイン)の問題のあるギャンブラーのリストに掲載されました。

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5年前
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カードチャージのキャンセル

R

ロベルト*********************

木11/14/2019 5:46 PM

送信済みアイテム

ために:

support@royalspinz.com;

2019年1月22日17:07に返信しました。

OneDriveに保存-個人用

こんにちは、私はユーザー名Avis *****を持つRoberto *******************です。私は、自分を除外するRGIAJに登録していて、ギャンブルをしていてサインアップしていないためにブックメーカーでプレイすることを許可されていないため、自分のアカウントをブロックし、2019年11月14日に行われた請求をキャンセルする必要があります。オンラインでプレイするオプション。ゲームから除外された人々にカジノへの入場を許可することは違法であるため、私があなたのカジノでプレイすることを許可するべきではありませんでした。私は銀行に連絡し、カードの請求をキャンセルするように連絡するように言われました、それが解決しない場合、キャンセルするつもりがない場合はテキストで引用し、警察または民事に苦情を提出します警備責任の声明とその後のオフィスでの請求により、あなたはあなたのカジノで私の口座の即時閉鎖を求めることも必要です。私はあなたに問題を引き起こしたくありませんが、私はゲームに問題があり、自分自身を除外し、ブックメーカーにアクセスできない機会があることを理解していただければ幸いです。カジノの入り口に問題はありませんでした。 。また、これは違法であり、RGIAJに自己登録および登録された者の入国を許可する制裁の理由があります。苦情から始まらないようにできる限り早く回答を期待しています

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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こんにちは、ロベルト。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casino.guruは独立したWebサイトであり、カジノを表すものではないことに注意してください。お客様の状況が深刻であることを完全に理解しており、Casino Guruチームと問題を共有していただきありがとうございます。あなたのケースを正しく理解するために、いくつかの追加の質問があります。

カジノ口座に残高がありますか?カジノとのコミュニケーションで、ギャンブルの問題があると言ったことはありますか?

ギャンブルの問題についてお話いただきましたので、当ウェブサイトのこの記事をご覧になることをお勧めします。そこで役立つ情報を見つけることができます:https://casino.guru/problem-gambling。

よろしく、ジョゼフ

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4年前
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私の口座には残高がありません。 royalspinzでアカウントを開設した時点では、アカウントを開設した人のIDは考慮されておらず、私のIDにはスペインのデータベースがあり、スペインのベッティングハウスでの開設をすべてブロックしています。これは合法です。ゲームでの私の自己排除についてあなたに通知したところ、問題を解決する必要があると彼らが言ったので、彼らは私の個人的なドキュメントのコピーを求めてきました。今、彼らは私の送信する電子メールに応答しないすべての私のドキュメントを持っています彼らが私のお金を返すかどうか、彼らが私の要求に応じるように。彼らは単に電子メールを無視します

編集済み
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4年前
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親愛なるロベルト。

私たちとあなたの経験を共有してくれてありがとう。残念ながら、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ませんでした。なぜなら、あなたが提供した情報に基づいて、私たちはこの場合干渉すべきではないからです。このカジノはあなたの国では違法に運営されており、それが彼らが私たちのウェブサイトで非常に悪い評判を持っている理由の一つであることを認識しています。このカジノはあなたの市場でスペイン語のライセンスなしで動作し、彼らがあなたの自己排除について知らなかった理由の説明になるかもしれません。スペインのライセンス機関に連絡することをお勧めします。それらに連絡して、新しい情報がある場合はお知らせください。


よろしく、ジョゼフ

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4年前
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ねえ、ロベルト。

苦情の記入をお手伝いします。何か手伝いましょうか?あなたのケースについて新しい情報はありますか?

所定の期間内に必要な情報を提供できなかった場合、申し立ては拒否されますのでご注意ください。

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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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