オーストリアのプレーヤーは共同口座から入金しました。カジノ側は当初、それを第三者の預金とみなし、賞金を没収した。ただし、プレーヤーは、自分がアカウントの正当な所有者であり、使用した接続された支払い方法であることを証明する文書を提出しました。カジノはプレーヤーに支払うことを決定した。このとき、カジノのボーナスポリシーに関連する問題が発生しました。カジノは、賭け条件が満たされた時点ではなく、そのような賞金の出金が処理されている時点で、ボーナスプレイの最大キャッシュアウトルールを適用します。この場合、賭け条件を完了した時点でのプレイヤーの残高は、本来受け取る資格のある金額を何倍も上回っていました。これは、彼女の口座に余分な資金が存在しなければ、彼女はこれほど多額の資金を蓄積できなかった可能性が高いことを意味します。状況を考慮し、プレイヤーの苦情は「却下」として終了し、この点の改善方法についてカジノへの勧告のみを残しました。
良い一日、
26000€を獲得し、お金はキャンセルされました。私はパートナーと共同口座を持っていますが、彼らは私が彼の口座を使用したと主張しています。ライブ チャットにも話しかけたところ、「ナタリアを待ってくれてありがとう。第三者の支払い方法を使用して入金することは許可されていないため、賞金は無効となりますのでご注意ください。あなたのアカウントは経営陣の決定により閉鎖されており、現時点で再開することはできません。私は利用規約を知っており、違反していません。私は人生のパートナーとだけこのアカウントを持っています。
Naty91 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたが銀行口座の正当な所有者であり、それを証明できるかどうか教えていただけますか?
入金する前に、共同口座を使用してカジノと話し合ったことはありますか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
メールありがとうございます。残念ながら、スクリーンショットは、同じ銀行口座に対して発行された 2 つのカードがあることを証明するだけであり、2 人が口座所有者であることを証明するものではありません。別の証拠を提示していただけますか？
申し訳ありませんが、これは 1 つの銀行口座に対して 2 枚の銀行カードが発行されたことを証明するものであり、あなたが両方とも銀行口座の正当な所有者であることを証明するものではありません。使用できるカードを持っていても、自動的に銀行口座の所有者になるわけではありません。銀行は、すべての口座所有者を確認する書類を発行できるはずです。
あなたにとって最善の選択肢は、カジノと直接連絡し、状況を説明し、文書を提供することだと思います。プレーヤーがカジノとの解決策を見つけられない場合、通常、私たちは会話に介入するか、さらなる調査を開始します。
この苦情はオープンにしておきますので、何か新しいことがあればお知らせください。
こんにちは。銀行からの確認を送信し、身分証明書と住所証明を送信しました。その後、認証が成功したというメールを受け取りました。カジノとチャットして、いつ 26,000 ユーロが支払われるのか尋ねました。チャットの女性は、賞金が無効になったと言いました。
カジノは残高全額を没収したのでしょうか？何か説明を受けましたか？関連する連絡はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
Naty91様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Naty91 様
あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。お手伝いできるかどうかカジノに連絡してみます。
Ruby Vegas Casino の代表者をこの会話に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるカジノチームの皆様
あなたの見解を説明していただけますか？ Naty91 が銀行口座と、ゲーム アカウントへの入金に使用したリンクされた支払い方法の正当な所有者であることに疑問はありませんか?
こんにちは、
彼らは詐欺師であるため、7日以内に報告しません。私はすでに弁護士と話しており、彼はカジノを訴えるつもりです。いずれにしても私には法的な保護があるので、どれだけ時間がかかるかはあまり気にしませんが、彼らは彼らの想像通りに来るわけではありません。彼らには騙されないよ。
Naty91 様
まだカジノからの返答は得られていないことをお知らせしますが、別の手段でカジノチームに連絡してみました。したがって、タイマーをもう一度 7 日間延長します。
それまでの間、最新情報をお知らせください。
Naty91 様
私たちは RubyVegas の代表者の 1 人と連絡を取ることに成功し、現在あなたの件に関する彼らの声明を待っています。
連絡の確立に遅れが生じたため、カジノ チームがあなたのケースを検討できるよう、タイマーをもう一度 7 日間延長します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
まだ7日間待っていますが、カジノからの返答がなければ、弁護士に相談するつもりです。私は弁護士のところに行き、Ruby Vegas に対して訴訟を起こす許可を私が与えるのを待っています。
LGナティ
ご返信いただきました皆様、ありがとうございました。
Naty91 様
カジノチームから連絡を受けた場合、および/またはご質問がある場合はお知らせください。当面の間、私の一般的な推奨事項は、検証手順が完了するまでカジノ チームが要求する可能性のあるすべての要件に従うことです。
タイマーを7日間にセットしています。
こんにちは、
書類を送ってから12日経ちますが、まだ返事がありません。私は今、RubyVegas に電子メールを送信し、賞品を受け取るかどうかを決定するために 48 時間の猶予を与えました。そうでない場合は、2023 年 7 月 13 日木曜日の朝に私の弁護士を巻き込んで、弁護士は RubyVegas に対して訴訟を起こす必要があります。銀行は私が RubyVegas に預けたアカウントの所有者でもあることを確認しましたが、他に何を確認すればよいのかわかりません。 LGナティ
Naty91 さん、最新情報をありがとうございます。
親愛なる Ruby Vegas カジノ チームの皆様
コメントをいただき、この件に関する進展の予定スケジュールを明記していただけますか。 Naty91 さんが電子メールに対する応答を受け取っていないのには、何か理由があるのでしょうか?
タイマーを7日間にセットしています。
こんにちは、アンドレイ、
RubyVesgas は、私が複数のアカウントを開設したと主張しています。もしそうなら、なぜ最初にそう言わなかったのか、なぜ私が確認のために書類を送ったのか。彼らは賞金を支払わない理由を探しているだけです。最初に私は他人の口座から入金しましたが、それを彼らに証明しました。さて、複数のアカウントを開設しました。入金に関しては問題ありませんが、何かを獲得した場合は現金化したくないので、あらゆる方法を試してみてください。
カジノは私にこう書いてきました。
こんにちは、ナタリア
お返事ありがとうございます。
賞金は処理されませんのでご注意ください。あなたの賞金は、カジノで複数のアカウントを作成するという利用規約の違反によりキャンセルされました。この件については、当社の支払い部門からすでに通知されています。初回デポジットの 90 ユーロは、2023 年 5 月 19 日に銀行振込で返金されました。この決定は最終的なものであり、再度検討することはできないことにご注意ください。
さらにサポートが必要な場合は、お問い合わせください。
よろしくお願いします
スティーブ
ルビーベガス カジノ
親愛なるカジノの達人様
この件について慎重に検討および調査し、プレイヤーから送信された書類を確認した結果、このカードが共同アカウントに属していることに同意します。
また、プレイヤーが獲得した賞金は初回入金ボーナスから得られることも認識しています。利用規約によれば、ボーナスファンドからの賞金は、出金するには当初のデポジットの 10 倍が条件となります。
1.26 特に明記されていない限り、特定のボーナスを利用して獲得した出金できる金額には上限があります。この金額は、ボーナスを受け取るために行われた元のデポジットの 10 倍 (x10) に相当します。
したがって、この場合、引き出し可能な賞金は 900 ユーロです。元のデポジット 90 ユーロをすでに返金したことを考慮し、銀行取引の期限に従って 3 ～ 5 日以内にプレーヤーの口座に 810 ユーロを送金する予定です。
敬具、
ルビーベガス
こんにちは。初回入金ボーナスでプレイし、45 回賭けました。その後、リアルマネーでプレイを続けた結果、26,000 ユーロを獲得しました。スクリーンショットを撮ったので、現金残高が 26,000 ユーロ、ボーナス残高が 0.00 ユーロであることがわかります。必要に応じて、スクリーンショットをここにアップロードできます。
LGナティ
ご返信いただきました皆様、ありがとうございました。
親愛なるカジノチームの皆様
Naty91 が初回入金ボーナスで獲得した金額を教えてください。 Naty91 が主張した入金ボーナスには、賭け条件が満たされた直後に適用されるのではなく、プレーヤーが出金を要求した時点で適用される最大キャッシュアウトが含まれていると正しく理解していますか?
Naty91 さん、関連情報や証拠があればお気軽にandrej.p@casino.guruに転送してください。
前もって感謝します。
カジノ側の返答を待ちます。タイマーを7日間にセットしています。
アンドレイ
ご質問のとおり、90 ユーロの初回デポジットで、プレイヤーは 4050 ユーロの賞金を獲得しました。
そして、はい、最大キャッシュアウトがあったことを正しく理解しています。プレーヤーは最大 10 倍の支払いを受ける権利がありましたが、引き出しを開始しなかったため、請求できない賞金をロールオーバーしました。ご理解のとおり、これらのファンドから賞金を支払うことはできません。こちらの利用規約でご確認いただけます。
1.26 特に明記されていない限り、特定のボーナスを利用して獲得した出金できる金額には上限があります。この金額は、ボーナスを受け取るために行われた元のデポジットの 10 倍 (x10) に相当します。
このスレッドへの以前の回答でわかるように、これらの賞金はすでにプレイヤーに送られています。
敬具、
ルビーベガスチーム
Ruby Vegas Casino チーム、説明してくれてありがとう。
まず第一に、賭け条件を満たした直後ではなく、プレーヤーがボーナスからの賞金の出金を要求した時点で最大キャッシュアウト条件が適用されるのは、最良の解決策ではないことを指摘したいと思います。特に、ご覧のとおり、混乱を引き起こす可能性があるためです。
Ruby Vegas Casino チーム、Naty91 が賭け条件を満たし、プレイを続け、残高を最初の入金額の 10 倍以上に増やしたときに、最初の入金額の 10 倍未満の残高があった場合はどうなるか聞いてもいいですか?彼女は依然としてボーナスからの最大キャッシュアウト額に等しい額を引き出すことしか許可されないのでしょうか、それともその場合は例外が設けられるのでしょうか。唯一の違いは、プレイヤーが賞金を引き出しずにプレイを続ける前に再入金するということだけだからです。 ?
それにもかかわらず、この場合、Naty91 がボーナスで獲得した額は、出金が許可されていた額の 4 倍を超える倍数であったため、彼女のゲーム スタイルが失敗する可能性はほぼ確実であることに注意することが重要です。彼女がこれほどの額を蓄積したであろうことはかなり低い。
Naty91 さん、カジノはプレーヤーがボーナスの賭け条件を完了した直後にはボーナスの最大キャッシュアウト ルールを適用しないという事実のおかげで、基本的にはアカウントに資金があったことによってのみその金額を蓄積しただけであることを理解してください。撤退する資格があり、技術的には意図せぬ利益を得ました。これはオンラインカジノのボーナスにとって決して理想的な設定ではありませんが、この場合、状況を考慮すると、最大キャッシュアウト条件の適用は不公平であるとは言えません, これらの理由により、この申し立ては却下されます。
そうは言っても、透明性とプレイヤーの安全を確保し、混乱のリスクを軽減するために、Ruby Vegas Casino チームに対する私たちの推奨事項は、ボーナスポリシーを再考し、プレイヤーが賭け条件を完了した時点で最大キャッシュアウト条件を適用することです。これが実行可能なルートではない場合は、条件の適用方法についてプレイヤーに通知/警告する適切な努力をすることを強くお勧めします。理想的には、賭け条件を終えた直後にプレーヤーにポップアップ警告が表示されることです。この点に関してできる少なくとものは、これに関連するすべてのオファーの特定の利用規約に条件を含めること、および/または別の方法で、ボーナスを請求する前または後にプレイヤーに条件について適切に通知することです。
Naty91 様
カジノチームからは追加情報は得られていません。
前に説明したように、RubyVegas カジノがボーナス プレイに最大キャッシュアウト ルールを適用する方法は、上記の状況を引き起こす可能性があるため、決して最善の方法ではないと考えています。そのため、当社ではそれぞれのケースを個別に評価します。
あなたの場合、ボーナスを賭けた後、アカウント残高に比較的多額の額が残っており、対象となる賞金の倍数を超えていたことは明らかです。この点に基づいて、アカウントに余分な残高があることで有利になったと言えるでしょう。簡単に言うと、アカウントに追加の資金 (最大キャッシュアウト規則の対象となる) がなければ、同じようにプレイして、異議を申し立てている金額を蓄積することはなかった可能性が非常に高いです。
とはいえ、状況を考慮すると、上記の理由により、お客様の苦情を拒否する以外に選択肢はありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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