ドイツ出身のプレイヤーは、複数回提出したにもかかわらず、KYC書類の提出を何度も求められました。さらに、カジノ側が提供したKYCリンクが機能しないという問題にも遭遇しました。苦情対応チームは、プレイヤーがさらに情報を提供できるよう対応時間を延長しましたが、問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、最終的に苦情は解決に至りませんでした。今後、プレイヤーが苦情を再開したい場合、チームは引き続きサポートを提供いたします。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Rubyvegas で問題が発生し、1 セントのボーナス デポジットにより 1163 ユーロの残高が失われると報告されていました。カジノのサポートは、残高の損失とボーナスのキャンセルを関連付けていました。申し立ての時点では、プレーヤーのアカウントは確認されていませんでした。プレイヤーは入金履歴と賭け履歴を苦情チームに送信していました。カジノチームは、プレイヤーがボーナスを自ら没収したため、利用規約に従ってボーナスに関連するすべての資金が無効になったことを私たちのチームに通知しました。その後、カジノチームはプレイヤーが使用したカジノ残高に特定の金額を返金しました。プレイヤーからそれ以上の返答がなかったため、苦情を却下する必要がありました。

オーストリアのプレーヤーは共同口座から入金しました。カジノ側は当初、それを第三者の預金とみなし、賞金を没収した。ただし、プレーヤーは、自分がアカウントの正当な所有者であり、使用した接続された支払い方法であることを証明する文書を提出しました。カジノはプレーヤーに支払うことを決定した。このとき、カジノのボーナスポリシーに関連する問題が発生しました。カジノは、賭け条件が満たされた時点ではなく、そのような賞金の出金が処理されている時点で、ボーナスプレイの最大キャッシュアウトルールを適用します。この場合、賭け条件を完了した時点でのプレイヤーの残高は、本来受け取る資格のある金額を何倍も上回っていました。これは、彼女の口座に余分な資金が存在しなければ、彼女はこれほど多額の資金を蓄積できなかった可能性が高いことを意味します。状況を考慮し、プレイヤーの苦情は「却下」として終了し、この点の改善方法についてカジノへの勧告のみを残しました。

ドイツのプレーヤーは、かなりの額を獲得した後、カジノに自分のゲーム アカウントに損失制限を適用するように依頼しました。このオプションの利用可能性はカジノの利用規約で示されていましたが、プレーヤーの要求は受け入れられませんでした.彼は、彼の要求が受領され、関連部門に転送されたことを確認する電子メールを受け取っただけでした.翌日、プレーヤーは賞金をゼロまで減らしました。プレーヤーが状況について不満を述べた後、特定の期間内に失われた金額に制限を設定するオプションが利用できないことを知らされたのは初めてでした.プレーヤーが制限が自分のアカウントに適用されたという確認を受け取っていないという事実と、Casino Guru では、損失制限を設定するオプションは、オンライン カジノの必須機能ではなく、追加機能であると考えているという事実を考慮して、 、苦情はカジノに有利にクローズされました。