フランスの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。プレーヤーはデポジットを返金され、ボーナス賞金は没収されました。カジノ側は、理由はボーナスの乱用によるものだと述べたが、それ以上の詳細や証拠は提供されなかったため、苦情は「未解決」として終了した。
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Ruby Vegas Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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ブラックポイント: 25
金額: €54
Ruby Vegas Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
7ヶ月前
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8ヶ月前
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こんにちは、Jeton ウォレット (スクリーンショットの入金セクション) で入金し、Jeton ウォレットで出金したのですが、ルビーベガスカジノで 1 週間 3 回の出金が保留中です (出金保留中のスクリーンショット) があり、ボーナスは得られませんでしたが、賭けずにフリースピンを獲得しただけです。 3つのプロモーション（スクリーンショット）のマークとして実際の残高にすぐに入る条件、そして私は明らかにデポジットをプレイしました（スクリーンショットのベット履歴）、チャットでは関連チームに通知するものと常に同じですが、私のKYCは何も行われていませんすでに何ヶ月もチェックされていますが（スクリーンショット）、ルールでは出金は48時間以内に承認されるため、詐欺のような匂いがします。私の賞金の支払いを強制し、他のプレイヤーが行われないようにこの不誠実なカジノをブラックリストに載せてくれてありがとう詐欺です ご協力ありがとうございます よろしくお願いします ps 3 直後の達人の他のチャットでの他のスクリーンショット (添付ファイルの最大数を超えました)
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8ヶ月前
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michaelo様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、カジノは今日、フリースピンプロモーションのルールに私が入金をプレイしたとマークされているため、フリースピンはローテーションの対象外であるにもかかわらず、私がフリースピンを悪用したという口実を見つけたので、合計244.12回の私の3回の出金をキャンセルすることにしました。 2番目の問題は、190ユーロの預金に対して3回合計244.12ユーロを引き出したのに、残高に返金されるのは190ユーロの預金ではなく、150ユーロの預金だけだったということです。私はやりました（スクリーンショット）介入してくれてありがとう、不足している預金（意図的に返金しなかった）の少なくとも40ユーロは返金されます。助けてくれてありがとう。これは最終的にキャンセルされた保留中の出金のスクリーンショットです。 8月12日、残高が190ユーロではなく150ユーロになっているスクリーンショットとフランス語のメール
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは。デポジットの 190 ユーロは全額返金されましたが、フリースピンでの 54.12 ユーロの特典は削除されました。そのため、プロモーションでは、フリースピンはデポジットをプレイするためだけの条件ではなく、デポジットはすべてルーレットでプレイしました。しかし彼らは、私がボーナスを獲得できなかったがフリースピンを獲得したとき、彼らはそれがボーナスの乱用だと言いました、そして私はルーレットでリスクを負い、毎回デポジットの半分を赤でプレイし、残りの半分はパスしました（19と36の間）。私のデポジットに対する彼らのプロモーションの証拠として、何の条件も発行されておらず、追加のボーナスではなく賭け条件のないフリースピンであったことを証明しましたが、彼らはフリースピンでの私の利益54.12を支払わず、デポジットのみを返金する口実を見つけました。私が負けていないのが彼らを悩ませました...彼らも今日私のアカウントを閉鎖しました、没収されたフリースピンからの利益54.12ユーロを取り戻すのに協力してくれてありがとう、そして彼らは私のいつものジェットトンで54.12ユーロを私に支払いましたウォレットアカウントをお願いします、よろしくお願いします
編集済み
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公開
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8ヶ月前
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ミカエロさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、ミカエロさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Ruby Vegas Casino をこの対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるルビーベガスカジノ様
プレーヤーの賞金の没収とデポジットの返還に関する詳細情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
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8ヶ月前
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こんにちは、アダム。魅力的な条件でフリースピンを提供するふりをし、勝った場合にはデポジットのみを払い戻してプレイヤーのアカウントを閉鎖するこの詐欺カジノについて私を助けてくれて本当にありがとう。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、Casino Guru チーム、
ご連絡いただきありがとうございます。
私たちはそれを確認し、カジノ管理者がこのアカウントを閉鎖し、利用規約の次の条項に従って賞金を無効にすることを決定したことを確認できました。
Ruby Vegas が提供する 1.18 ボーナスは、純粋な娯楽プレイヤーのみを対象としています。ボーナス/プロモーションの乱用は容認されません。プレーヤーの賭けのパターンとアクティビティは常に監視されており、ボーナスの不正使用が発生した場合、Ruby Vegas は不正行為の有罪が判明したプレーヤーのアカウントをキャンセル、一時停止、またはロックする権利を留保するとともに、保留中のゲーム アクティビティを無効/取り消しして元のデポジットを返金する権利を留保します。 Ruby Vegas は、Ruby Vegas の経営陣が決定した期間、独自の裁量で、プレイヤーが Ruby Vegas のプロモーションに参加することを一定期間または無期限に禁止することもできます。
プレイヤーが入金から返金されなかったと主張した不足の 40 ユーロは、実際に 2023 年 8 月 13 日の 07.42 UTC にアカウントの残高に返金されました。
同日、プレーヤーは2023年8月13日13時56分（UTC）に40ユーロの出金をリクエストし、出金は2023年8月13日16時14分に承認されました。
2 番目の保留中の 150 ユーロの出金は、2023 年 8 月 13 日 16.14 UTC に同時に処理されました。
この苦情で言及されたすべての金銭はプレイヤーに支払われており、この対応により閉鎖の理由は明らかになったと思います。
この件は当社側で解決され、終了したものとみなします。
敬具、
RubyVegas チーム
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8ヶ月前
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こんにちは、私がプレイしたルビーカジノのプロモーションでは、スロットでプレイすることは強制されませんでした（スクリーンショットは2週間前の回答で詳しく説明しています）ので、赤とその他の半分が出るたびにルーレットでプレイしました。年齢は19歳から36歳の半分なので、フリースピンを乱用したことはありません。そして、いずれにせよ、このフリースピンのプロモーションは、私がプレイしたプロモーションの条件に書いてあるように、好きな場所で無料でプレイできました（スクリーンショットの詳細は回答2にあります）数週間前）だから、ルビーカジノに私のアカウントのジェットンウォレットに54.12ユーロの特典を支払ってもらいたいのですが、私はボーナスを乱用していないので、それに加えて、私のアカウントが入金の返金の直後に閉鎖されたのは非常に正常ではないので、残念です
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8ヶ月前
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こんにちは、ルビーベガスカジノさん。
ご回答ありがとうございます。プレーヤーが賞金を没収される原因となった行為を具体的に説明していただけますか? 「ボーナスの乱用」にはさまざまな意味があると考えられますが、より詳細な情報と裏付けとなる証拠を提供してもらえますか?ご希望の場合は、電子メール ( adam.m@casino.guru ) でご連絡ください。
敬具、
アダム
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるマイケル、
カジノからはまだ返答がありませんが、問題の解決策が見つかることを期待して、Skype で連絡を取ろうとしています。
したがって、最後にもう一度タイマーを延長しますが、それでも応答がない場合は、前述のように苦情は終了します。
敬具、
アダム
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7ヶ月前
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親愛なるマイケル、
私はカジノと話をしましたが、残高没収の理由についてはこれ以上の情報は提供したくないとのことでした。したがって、苦情を「未解決」として終了する以外に選択肢はありません。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島アンチレフォン ゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう対応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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