ドイツのプレーヤーは、かなりの額を獲得した後、カジノに自分のゲーム アカウントに損失制限を適用するように依頼しました。このオプションの利用可能性はカジノの利用規約で示されていましたが、プレーヤーの要求は受け入れられませんでした.彼は、彼の要求が受領され、関連部門に転送されたことを確認する電子メールを受け取っただけでした.翌日、プレーヤーは賞金をゼロまで減らしました。プレーヤーが状況について不満を述べた後、特定の期間内に失われた金額に制限を設定するオプションが利用できないことを知らされたのは初めてでした.プレーヤーが制限が自分のアカウントに適用されたという確認を受け取っていないという事実と、Casino Guru では、損失制限を設定するオプションは、オンライン カジノの必須機能ではなく、追加機能であると考えているという事実を考慮して、 、苦情はカジノに有利にクローズされました。
皆さん、
23.07.22 に、私は rubyvegas カジノで 20 ユーロのベットで大ヒットし、100.674 ユーロを獲得しました。
その後、rubyvegasの問題が始まりました。
私は以前にこのサイトで多くの引き出しを行い、最大で 2 日かかりました (T&C に記載されている時間枠でもあります)。
1 日 1.500 ユーロの上限の最初の引き出しは迅速に処理されましたが、次のすべての入金は 11 日間 (保留中) 処理されませんでした。最後に、私はなんとか15.000€（毎月の制限）を引き出すことができました.しかし、それには 12.08.22 までの時間が必要でした。
02.08。私はプレイを続けたので、勝利のほとんどを失うのではないかと少し心配しました。私は非常に中毒性のある人です。そこで、18:15 GMT+2 に私のアカウントに 1 日あたり 500 ユーロの損失限度額を設定するようサポートに依頼しました。カジノの T&C の記述では、プレイヤーは必要に応じてこの損失制限を設定できると書かれています。 T&Cのスクリーンショットを添付しました。
このリクエストは関連する部門に転送されたという非常に迅速な回答を得ました.そして… 10日間何も起こらなかった。
13.08.22 に、カジノが T&C で書いているように、1 日 500 ユーロの制限を要求したとしても、プレイを続けてすべてを失うことができたため、85.000 ユーロの賞金をすべて失いました。
私がすべてを失った後、私はクレームを書きましたが、今、彼らはすぐに再び答えました.彼らは最初のステップで、損失制限さえ利用できないと私に言いました. T&Cが可能だと言っているので、それは受け入れられないと言いました.
その後、私は自分の主張を最終的に却下しました。
「これは審査のために私たちに提起されましたが、残念ながら、この審査に従って、あなたが1日あたり500.00ユーロの損失制限を設定するように要求したとき、私たちはあなたの損失を返金することができません.これが行動されたことを確認していません.これらの制限が強制されていないことに気付いた場合、賞金を無駄にするのではなく、責任を持って私たちに連絡する必要がありました.この結果、要求された損失を返金することはできません. "
私だけに責任を押し付けるのはフェアではないと思います。私は明確に制限を求めました、それは読まれて転送されました。しかし、彼らはそれを実装したり、再び答えたりすることはありませんでした。彼らは私がすべてを失うことを望んでいたと強く思います。 T&Cがより高いVIPレブンはより高い制限を受け取ると言っていたとしても、彼らがより高い引き出し制限の私の要求を拒否する前に.私はサイトで 9 の lvl8 でした。だからハイロールVIPプレイヤー。
今、彼らは私のアカウントを閉鎖し、制限リクエスト後の損失の返金を拒否しました. 02.08.22 には 85k 残っていたとは思いません。アカウントが閉鎖されているため確認できません。そのため、正確な紛争額はわかりません。しかし、それは約40〜90kのはずです
T&C を使用して、間違いを犯した場合にペイ プレーヤーを回避するカジノ。この場合、カジノは独自の T&C に従わなかったので、今回は対価を支払うべきだと思います。
私を助けてください。どうもありがとう
Maekz1990 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Ruby Vegas Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたがお金を失う前に、カジノが損失限度額に関して何か応答したかどうか教えてください。賞金はリアルマネーで獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?カジノプロフィールで自分で制限を設定するオプションはありましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
おい、
あなたがお金を失う前に、カジノが損失限度額に関して何か応答したかどうか教えてください。
はい、リクエストから 2.5 時間後に回答がありました。
「パトリック（ルビー・ベガス）
2022 年 8 月 2 日 21:15 GMT+2
こんにちはマックス、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お問い合わせを関連部門に転送しましたのでご了承ください。担当者がこれを確認し、できるだけ早くご連絡いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具。
パトリック
RubyVegas のサポート。」
彼らはその事件について二度と答えませんでした。すべてを失った後、もう一度尋ねたときだけ。それから彼らは数時間以内にまたすぐに答えました：
「パトリック（ルビー・ベガス）
2022 年 8 月 14 日 16:16 GMT+2
こんにちはマックス、
Ruby Vegas カジノ サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
あなたの要求に関して、私たちが提供する制限はあなたのキャッシャーで利用可能であることに注意してください. 残念ながら、現時点では損失制限はありません.次の制限:
入金制限
休憩する
自己排除」
したがって、T&C では、損失の制限を許可し (添付のスクリーンショットを参照)、それは不可能だと言いました。そして、クレームの辞退で、彼らはそれが私の責任であるとしか言いません.. 私にはそれがわかりません。私は少なくとも比較を受け取るべきです。
賞金はリアルマネーで獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
リアルマネー。なんとか15kを引き出すことができました。残高が0€に達したときに10回の保留中の引き出しを中断したため、すべての引き出しを10日以上遅らせなかった場合はさらに多くなります（過去10日間、毎日1.500€！私は常に1500€の引き出しを行いましたそれが 1 日の最大制限だったので毎日）
カジノプロフィールで自分で制限を設定するオプションはありましたか?
いいえ、入金制限またはタイムアウトまたは自己除外のみです。彼らがT＆Cで言ったように、損失制限はありません。
必要に応じて、さらにお気軽にお問い合わせください。
おい、
Ruby から T&C 部分をコピーして、ここに追加しました。
「6. 責任あるゲーミング
6.1 プレーヤーは、選択した期間中に入金、損失、および/または賭けが許可される金額を制限することを自分の裁量で選択することができます。プレーヤーがこの制限に達した場合、選択した期間内に行われた賭けを含めて、設定された日の制限まで、賭け金を入金/配置することはできません。通過します。」
私のポイントは、「選択した任意の日の期間中に失う」部分についてです。
敬具。
マックス
Maekz1990 さん、こんにちは。追加情報をありがとうございます。私はあなたの苦情を同僚のアンドレイに転送し、これからあなたを支援します.
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
Maekz1990 様
大変申し訳ございません。カジノに連絡して、この問題について何かできることがあるかどうかを確認しますが、状況を考慮して、損失の払い戻しを要求することはできません。一般に、入金、賭け金、損失、または特定の期間内のプレイ時間に制限を設定するオプションは、オンラインカジノの必須機能ではなく、追加機能であると考えています。あなたがカジノの利用規約にある情報にある程度惑わされていたので、私はあなたの意見を完全に理解していますが、カジノが制限があなたのアカウントに適用されたことを確認していないという事実を考慮すると、払い戻しを要求する十分な根拠にはなりません。残念ながら、私たちにできることは、他のプレイヤーに警告するために問題を指摘することだけです.
最後に、この苦情スレッドの最初のメッセージであなたが行った声明に基づいて、私たちのウェブサイトの責任あるギャンブルと問題のあるギャンブラーのヘルプセクションを確認することを強くお勧めします.
Ruby Vegas Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるカジノチームへ
Maekz1990 のケースについて説明をお願いできますか?
一般利用規約のセクション 6 のポイント 6.1 と 6.2 は、これらの条項にもかかわらず、特定の期間内の損失額、賭け金、およびプレイに費やした時間に制限を設定することが可能であることを示していることを指摘したいと思います。ここで主犯です。言うまでもなく、さらなる混乱を避けるために、これらの条項を調整または削除することを強くお勧めします。
Maekz1990 様
あなたのケースについての声明を提供したいと考えているカジノの担当者と連絡を取ることができました。それを可能にするために追加の時間が必要なので、タイマーを 7 日間延長します。
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