ドイツ出身のこのプレイヤーは、Rubyvegas で問題が発生し、1 セントのボーナス デポジットにより 1163 ユーロの残高が失われると報告されていました。カジノのサポートは、残高の損失とボーナスのキャンセルを関連付けていました。申し立ての時点では、プレーヤーのアカウントは確認されていませんでした。プレイヤーは入金履歴と賭け履歴を苦情チームに送信していました。カジノチームは、プレイヤーがボーナスを自ら没収したため、利用規約に従ってボーナスに関連するすべての資金が無効になったことを私たちのチームに通知しました。その後、カジノチームはプレイヤーが使用したカジノ残高に特定の金額を返金しました。プレイヤーからそれ以上の返答がなかったため、苦情を却下する必要がありました。
拝啓、
Rubyvegas では、単に 1 セントのボーナスが私のアカウントに振り込まれました。取引条件は 0.01 ユーロ/0.00 ユーロと記載されていましたが、これ自体は意味がありません。残高のあるページを更新すると、突然すべてが消えてしまい、サポートは私がボーナスをキャンセルしたと主張し、残高がボーナスに関連付けられていたため、1163 ユーロを失いました。私は売上条件に関係するボーナスを一度も利用したことがありません。彼らはまた、その 1 セントがどこから来たのかを私に言いたくなかったのです。
ニナポピナさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Ruby Vegas カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノがあなたに追加したボーナスは、あなたの賭け履歴のどこかに表示されますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
可能であれば、入金、ボーナス、賭け履歴を nikolas.b@casino.guru に転送してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
親愛なるニコラス様
まだ認証されていませんが、実行しても問題ありません。いつでも実行できます。ここで続行する前にそれをすべきでしょうか?
ボーナスは賭け履歴には表示されません。また、前述したように、私は販売状況に連動するボーナスをプレイしませんでした。
私が Rubyvegas と最後に話したのは 2023 年 8 月 23 日で、それは不当に削除されたリアルマネーについてのことでした。
上記のメールアドレスに入金履歴を送信しました。ベットは 70 ページを超えており、これほど多くのスクリーンショットを送信するのは少々大変です。最近のゲームを何本送信すればよいですか?
よろしくお願いいたします。
こんにちは、
賭けの履歴はダウンロードできないと思いますが、すでにスクリーンショットをメールで送信しました。ダウンロードできるかサポートに問い合わせることもできます。
よろしくお願いします。
ニナポピナさん、こんにちは。
それが不可能な場合でも、カジノにリクエストすることができます。また、あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。カジノとの追加の会話や関連する証拠があれば、彼の電子メールに転送してください。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
ニナポピナさん、こんにちは。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
Ruby Vegas Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるルビーベガスカジノ様
プレーヤーの賞金が無効になった理由について詳しく教えていただけますか?
親愛なるニナポピナ様
私はカジノチームと連絡を取ることに成功し、状況全体をよりよく理解するためのさらなる情報や証拠を待っています。
この事件の解決にはもう少し時間を与えたいと考えています。タイマーをさらに 7 日間延長します。
親愛なるニナポピナ様
Ruby Vegas チームから、あなたがボーナスを没収/キャンセルしたという情報を受け取りました。プレイヤーがボーナスを剥奪/キャンセルすると、通常、ボーナスに関連するすべての資金も無効になります。すべてのボーナスには独自の利用規約があります。 Ruby Casino のボーナス利用規約にこのことが記載されています
全体の状況をよりよく理解するために、私はまだカジノチームからのさらなる情報を待っていますが、彼らはあなたのカジノ残高に一定の金額を再クレジットすることを示唆しました。その旨はメールでお知らせすると思います。
親愛なるニナポピナ様
カジノ チームから、特定の金額がカジノ残高に返還され、すでにご利用いただいたと連絡を受けました。この決議を承認されたようです。この問題は解決したと結論づけてよいでしょうか？
