英国のプレーヤーは、銀行カードを紛失したため、カジノアカウントの確認に問題が発生しています。カジノが所定の時間内に私たちに応答しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。
親愛なるヘーゼル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。どのカジノもKYCを軽視していません。
紛失したカードの詳細を提供することが、あなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?レジ係の履歴を転送し、紛失したカードを通じてどの預金が行われたかを示していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
プレイヤーからの追加コメント:
「こんにちは。紛失したカードを裏付ける書類が届いていないため、引き出しが拒否されたというメールを受け取りました。カスタマーサポートからのメールの中で、インターネットにアクセスして行ったステートメントのスクリーンショットを撮るように言われました。バンキングをお送りしましたが、現在は受け付けていないようです。現在のカードのカード詳細と住所証明、およびスクリーンショットの確認を送信しましたが、リクエストを拒否しました。よろしくお願いいたします。HH***」
最初のライブチャットで、最大賞金ポリシーのために賞金が切り捨てられた(完全にキャンセルされていない)と述べられたため、私に転送できる他の関連する通信はありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは私はライブチャットで非常に多くのことを言われましたが、私の文書が3月7日日曜日に確認され、受け入れられたにもかかわらず、拒否されて何も聞かれなくなってから1週間が経ちました
ヘーゼル、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちは私はルーファスカジノでの私のケースについて何か更新があるかどうか疑問に思っています、私はルーファスカジノで私のアカウントを閉鎖したいのですが、それが私の主張を危険にさらすかどうかわかりません、
ありがとうございました