イギリスのプレーヤーは、彼が意図したよりも多くの金額を預金しました。払い戻しが2か月以上遅れています。苦情は正常に解決されました。
自動翻訳：
Rufus Casino - プレイヤーが誤って入金された資金の払い戻しを要求しました。
自動翻訳：
金額: €300
Rufus Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
4年前
翻訳
公開
公開
4年前
翻訳
6月23日、アカウントに資金を入金するときに入力ミスをしました。30を入金するつもりでしたが、誤って300を入金しました。
私はお金を引き出すためにいくつかの試みをしました（私はそれのいずれもストールしたことがなく、ボーナスもありませんでした）、そしてそれは拒絶され続けました。
彼らに連絡するいくつかの試みの後、彼らは最終的に応答し、払い戻しを承認すると述べた。今日は7-14営業日でこれができると言われました。お金はまだ私の口座にありません。
私はそれらの間に何度も彼らに連絡を取ろうとしました、そしてそれについての質問に答えるとき彼らは非常に回避的です-私は確認の電子メールを受け取ると言われました。私はまだそれを持っていません。
今日、ライブチャットで彼らに連絡したところ、プロバイダーから拒否されたとのことでした。彼らは、彼らの財務チームがそれを修正し、私はすぐに私の資金を受け取りますと言いました。彼はそれが承認されたと私に確信させた、そして私はそうなるだろう……彼らはそれがいつなされるかの時間枠を私に与えることさえできない。
彼らは私の資金を故意に差し控えています。チャットの記録と支払いの支払いを知らせるメールのコピーがありますが、まだ支払いが行われていません。
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳
親愛なるスチュアート、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。あなたのアカウントは過去に完全に確認されましたか？返金された資金を受け取るために選択した支払い方法はどれですか？
その間、通常の引き出しでも、完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく一般的であることを理解してください。つまり、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレイヤーに辛抱強く、退会をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いさせていただきます。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳
こんにちは、
はい、私のアカウントは完全に確認されており、支払いに使用したカードに返金することを選択しました。
私はすでに14日以上待っていました-現在、プロバイダーによって拒否されたと彼らは言っています。今、彼らは私がそれをいつ得るかについての見積もりさえ私に与えることができません。
彼らは私がメールを受け取ると言ったが、それがいつなのか誰が知っている。彼らは英国のライセンスすら持っていないので、英国の顧客とビジネスをするべきではありません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳
親愛なるスチュアート、
UKGCライセンスは、英国市場で運用したい（英国を対象とする）カジノにのみ必要ですが、コマーシャルを使用して英国市場を対象としない場合（GBP通貨、英国のプレイヤーにボーナスを提供しないなど）を理解してください。 。）そしてそのライセンス機関はそれを許可し、彼らは英国のプレーヤーを受け入れることができ、彼らはUKGCによって保護されていないだけです。
以下は、私たちの立場をよりよく理解するのに役立つ例です。
あなたは英国出身で、英国では道路の左側を運転します。それが法律です。私の国では、人々は道路の右側を運転しています。しかし、英国市民のために特別な道路を建設しているわけではありません。彼らの法律は、人々は道路の左側を運転するべきだと言っているからです。
そして、同じ原則がUKGCライセンスにも適用されます-あなたは英国市場で働いており、英国の法律に従う必要があります。ただし、有効なライセンスなしでカジノに遊びに来た場合（自由意志により、彼らは英国市場を対象としていない）、ライセンス機関によって保護されません。
ただし、返信ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助けを借りる同僚のジュリに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳
こんにちはスチュアート、
私はあなたの不満を見て、あなたを助けるために全力を尽くします。このケースを進める前に、払い戻しに関する新しい情報があるかどうかを知りたいのですが。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
自動翻訳：
