フィンランドのプレイヤーは、入金後に付与されたフリースピンで獲得した賞金から 250 ユーロの出金を要求しました。100 ユーロは無事に引き出せましたが、それ以上の金額の要求はカジノ側がノーデポジットボーナスだと主張したため却下されました。一方、プレイヤーはデポジットボーナスだと信じていたため、カスタマーサービスとの紛争に発展しました。ケースを検討した結果、カジノ側はフリースピンの賞金をノーデポジットプロモーションによるものとして正しく分類しており、すでに 100 ユーロが支払われていたため、苦情は却下されました。
こんにちは。このカジノに入金し、カスタマーサービスにフリースピンをリクエストしました。15回のフリースピンがクレジットされ、250ユーロの賞金を獲得しました。賭け条件を満たした後、アカウントから250ユーロの出金リクエストを出しましたが、何らかの理由で拒否されました。入金不要ボーナスの最大出金は100ユーロであると記載されたメールを受け取りました。その後、ゲームアカウントから100ユーロの出金をリクエストし、確かにその100ユーロをSkrillアカウントにすぐに受け取りました。しかし、後でボーナスの利用規約を読んだところ、入金不要スピンの最大出金は彼らが主張した100ユーロではなく、300ユーロであることに気付きました。カスタマーサービスに連絡し、何度か問題を解決しようとしましたが、うまくいきませんでした。彼らは、私が2023年に受け取ったにもかかわらず、スピンはウェルカムフリースピンだと言うなど、言い訳をし続けています。彼らはそれが入金不要ボーナスだと主張していますが、それは真実ではありません。アカウントに入金していなかったら、フリースピンを受け取れなかったでしょう。明らかに入金ボーナスなのに、どうして入金不要ボーナスだと言えるのでしょうか? 登録段階でない限り、入金せずにフリースピンを配布するカジノはありません。これが私たちの意見が合わない点です。私は入金ボーナスだと信じていますが、彼らの見解ではそうではありません。彼らは入金不要ボーナスだと考えていますが、入金していなかったらフリースピンを受け取れなかったでしょうから、そうではないことはわかっています。Casino Guru にこの件を解決してもらい、私に正当に属するお金を受け取れるようにしてほしいと思います。よろしくお願いします。
親愛なるJarski88様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスを申請した日からのカスタマーサポートとのチャット記録またはスクリーンショットを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
また、ボーナス履歴のスクリーンショットもお送りください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。
通常のゲームプレイで入金を失った後にのみ、フリースピンを受け取ったかどうかを確認してください。
入金した実際のお金を失った後、ボーナスのリクエストでカスタマーサポートに連絡しましたか?
入金してからカスタマーサービスに連絡したら、スピンが追加されました。最初にリアルマネーでプレイして、その後フリースピンをプレイしましたが、入金前にカスタマーサービスにフリースピンについて問い合わせたところ、答えはノーだったので、入金しないとフリースピンはもらえませんでしたが、入金したらスピンがもらえました。
親愛なるJarski88様、
お問い合わせいただき、ご懸念を共有していただきありがとうございます。混乱や不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
明確に言うと、入金不要のボーナスとしてフリースピンが付与された場合、賞金からの最大キャッシュアウトは確かに 100 ユーロです。ただし、入金ボーナス コード付きの入金ボーナスの一部としてフリースピンが付与された場合、最大キャッシュアウト限度額は 300 ユーロです。お客様の説明によると、受け取ったフリースピンは入金ボーナス コードなしでクレジットされたため、この場合は 100 ユーロのキャッシュアウト限度額が適用されたようです。
残念なお知らせであることは承知しております。ボーナス条件に関して誤解が生じた場合は大変申し訳ございません。当社は透明性と公平性を確保することに尽力しており、皆様からのフィードバックは、今後詳細を伝える方法を改善する上で役立てさせていただきます。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。弊社ではお客様のご経験を大切にし、ご理解に感謝いたします。
敬具、
Run4Win チーム
ウェルカムバックの利用規約にプロモーション コードが記載されていますか? 記載されていません。つまり、入金フリースピンを取得するためにプロモーション コードを使用する必要がなかったということです。
Run4Winカジノ代表様、
ご連絡いただき、プレイヤーのケースに関する追加情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるJarski88様、
お客様のケースを徹底的に検討した結果、カジノ側がお客様のフリースピンの賞金を入金不要のプロモーションから得たものとして分類したのは正しいと結論付けました。お客様は入金に関連してプロフィールで直接フリースピンを有効にしていないため、入金ベースのスピンとはみなされません。
さらに、カジノはすでに賞金の 100 ユーロを支払っているため、この問題は解決済みとみなします。
この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
