ノルウェーのプレイヤーは、Run4win Casino での入金に関して、ナイジェリア ナイラへの不正な通貨換算、予期せぬ追加料金、詐欺の疑いのあるアラートの原因となった入金確認の繰り返しなど、さまざまな問題に遭遇しました。アカウントの確認と出金が成功したにもかかわらず、プレイヤーは約 2,500 NOK の金銭的損失と不十分なカスタマー サポートを経験しました。プレイヤーが資金を使用してアカウントを閉鎖したため、最終的に苦情は解決されました。これにより、カジノは提起された懸念に対応する義務が制限されました。プレイヤーは、今後資金を使用する前に、このような問題に対処するようアドバイスされました。
カジノグルチームの皆様へ
私は、Dama NV が運営する Run4win Casino の非倫理的で誤解を招く支払い慣行に関して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。私は今夏 Run4win Casino でプレイしており、アカウントは確認され、引き出しは問題なく処理されましたが、入金プロセスで重大な問題が発生しました。
預金通貨発行:
私はノルウェークローネ（NOK）でプレイしていますが、出金はNOKで正しい金額が反映されているのに、入金は問題があります。Run4win Casinoは複数の決済プロバイダーを使用しており、入金が処理される前に銀行の詳細を何度も確認する必要があります。銀行は、これらの繰り返しの確認により詐欺の疑いがあるとして私に連絡してきました。
同意なしの通貨換算:
通常、決済プロバイダーは EUR または USD での取引を表示し、同意できるようにします。最小限の通貨換算で済むため、私はこれに同意します。しかし、7 月 19 日に入金が行われて以来、Run4win Casino は、事前の通知や同意なしにナイジェリア ナイラ (NGN) で支払いを処理する新しい決済プロバイダーを使い始めました。たとえば、5000 NOK を入金すると、アカウントに 5800 NOK が請求され、予期せぬ大きな損失が発生しました。
私は7月22日にこれを発見し、すぐに連絡を取りました。
不正な予約:
この新しい決済業者は、私の許可なく私の銀行口座に約 20,000 NOK を留保しました。これらの留保がクリアされるまでに約 2 週間かかり、多大な不便と懸念を引き起こしました。
透明性の欠如:
ナイジェリア ナイラ (NGN) への変換とそれに伴う追加料金は、入金手続きのどの時点でも私に通知されませんでした。この行為は誤解を招くものであり、非倫理的です。
経済的な損失：
これらの非公開の変換により、私はこの決済プロバイダーを通じて預けた金額のおよそ 15% に相当する約 2,500 NOK の損失を被りました。
不十分な顧客サポート:
Run4win Casino のサポート チームと何度もやり取りしたにもかかわらず、彼らは引き続き責任を回避し、私の銀行に責任があるのではないかと示唆しています。私の銀行は、手数料を請求せず、これらの変換に関与していないことを確認しており、責任は Run4win Casino と彼らが選択した支払いプロバイダーに完全にあります。
私は Run4win Casino に対し、これらの不正な通貨換算により失われた 2500 NOK を補償するよう要求します。さらに、Casino Guru に対し、この問題を調査し、Run4win Casino の慣行と信頼性を評価する際に考慮するよう強く求めます。
この件にご注目いただきありがとうございます。不公平だと思われる行為に対しては、迅速な解決と適切な措置を講じられることを望みます。
こんにちはrefwさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Run4Win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。手数料に満足していないのに、なぜ複数回入金したのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何ですか？
支払いはカジノではなく支払いプロバイダーによって左右されることに注意してください。また、入金するかどうかは完全にプレイヤーの判断に委ねられているため、Run4Win での入金に満足できない場合は、別のカジノでプレイすることをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ニック様
迅速な対応と、Run4Win Casino に対する私の苦情への対応に感謝します。この問題をさらに調査していただけることに感謝いたします。
アカウントの確認と入金履歴:
私のアカウントは 6 月末か 7 月初めに確認されました。最初はプレイしたかったので入金しましたが、以前の入金は EUR または USD で行われていたため、通貨換算で問題が発生することはありませんでした。これは私が同意し、取引プロセス中に明確に示されていました。
通貨換算の問題:
問題は、私が資金を入金した後、その金額が事前の通知や同意なしにナイジェリア ナイラ (NGN) に変換されたことに気付いたときに発生しました。この変換は、私が自分の個人銀行口座をチェックして、多額の金額が引き出されているのを見て初めて気付きました。特に以前の入金が単純で既知の通貨であった場合、銀行のすべての取引をすぐに確認することは私にとって習慣的ではありません。
Run4Win カジノとのコミュニケーション:
Run4Win Casino と最後に連絡を取ったのは今日ライブ チャットで、前回のメールに返信がなかった理由を尋ねました。彼らは私の懸念に対処せずに同じ点を繰り返したため、アカウントを閉鎖することにしました。私は、ランダムな支払いプロバイダーを使用し、支払い通貨の管理や透明性を提供しないサイトの顧客でありたくありません。
評判の良いカジノに期待すること:
評判の良いカジノである Run4Win は、取引に使用する通貨の一貫性を確保する必要があります。入金は NOK で行えると宣伝しており、場合によっては 1:1 で変換され、追加料金が発生しないこともあります。ただし、事前の通知や同意なしに、予期せずナイジェリア ナイラに換算されることは受け入れられません。5000 NOK の入金を開始したとき、通貨を指定せず、ナイジェリア ナイラへの換算を示す銀行確認も要求せずに、「支払い処理中」というウィンドウがポップアップ表示されました。
これで私の苦情がより明確になったと思います。この問題の解決にご協力いただきありがとうございました。皆様のご支援と公正な解決を期待しています。
こんにちはrefwさん、
カジノは別の通貨を使用しているので、何回入金し、いくらの金額を入金したか教えていただけますか? この件について連絡したとき、カジノ側はどのような返答をしましたか?
ニック様
フォローありがとうございます。
カジノが別の通貨（ナイジェリア ナイラ）の使用を開始して以来、私は知らないうちに、または同意なしに 4 回の入金をしました。合計 17,000 NOK、ナイジェリア ナイラへの変換は 19,526 NOK でした。これらの取引については、前述のとおり、事前に変換を確認または検証できませんでした。
さらに、私は他の通貨を使用して 30 回以上入金しましたが、その際には換算レートが明確に通知され、銀行を通じて取引を確認することができました。これらの入金は透明性を持って処理され、換算については私が全責任を負いました。
また、私の預金の一部は 1:1 で NOK に変換されて処理されたため、不一致と混乱がさらに生じたことも特筆に値します。これらの変換のランダム性は問題ですが、ナイジェリア ナイラへの変換は、事前の情報や検証なしに約 15% の損失が発生するため、特に受け入れられません。
さらに、入金時に使用した換算通貨に関係なく、すべての出金はノルウェークローネ（NOK）で引き出した金額とまったく同じであることを強調したいと思います。この不一致は入金プロセスの問題をさらに強調しています。
ナイジェリア ナイラが関係する銀行からの 4 件の取引すべての写真を添付しましたので、ご確認ください。受け取っているかどうかご確認ください。
この件について Run4Win Casino に問い合わせたところ、彼らは手数料を一切取らないと繰り返し述べ、問題は銀行にあるかもしれないと示唆しました。問題は不正な通貨換算にあると何度も説明したにもかかわらず、彼らは根本的な問題に対処せず、責任を回避し続けました。
これで調査に必要な詳細が得られたことを願います。この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
こんにちはrefwさん、
はい、最初の4つの添付ファイルを受け取りました。カジノからの入金履歴も転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ? あなたのカジノアカウントはどの通貨で登録されていますか?
ニック様
ご返信ありがとうございます。
私は、カジノからのすべての入金および出金履歴を、提供されたメールアドレスに送信しました。これには、私の同意や事前通知なしにナイジェリアナイラが変換通貨として使用された 4 回の入金の銀行スクリーンショットが含まれています。
私のアカウントはNOKで登録されています。
すべてが受け取られたかどうか、さらに詳細が必要かどうかを確認してください。
こんにちはrefwさん、
すべて受け取りました。ありがとうございます。現在のカジノ残高はいくらですか? 入金した金額の一部を使ってプレイしましたか、それともすべてアカウントにありますか? 残高に手が付いていない場合でも、同意しなかった手数料の払い戻しをリクエストできます。
こんにちはrefwさん、
すでに入金を失ってしまったり、出金してしまったりした場合は、私たちにできることはあまりありません。資金を使用することで、基本的にカジノが適用するフィードに同意したことになります。将来的にこのような問題が発生する場合は、カジノとの問題が解決するまで残高を使用しないでください。
他に何かお手伝いできることはございますか?
ニック様
ここでの核心的な問題を理解するのにどれだけ時間がかかっているか、かなりイライラしています。これはナイジェリア ナイラに関連する取引手数料の払い戻しに関するものではありません。問題は、Run4win Casino が、取引プロセス中に通知、同意、または指示なしに、NOK で行われた私の入金をナイジェリア ナイラに変換していることです。
その結果、私は入金しようとしていた金額よりも約 2500 NOK 多く失いました。これは、カジノが不正に通貨換算を行ったために発生したもので、私の損失や勝利によるものではありません。カジノは、適切なコミュニケーションや透明性なしに、私が同意した金額よりも多くのお金を受け取りました。
これをさらにわかりやすくするために、100 ユーロと明記されているサービスに対して支払いをすると想像してください。しかし、事前の通知、同意、説明もなく、突然 115 ユーロが請求されます。まさにこれがここで起こったことです。私は 5000 NOK を入金し、他の 3 件の取引を行いましたが、この隠れた変換により、大幅に高い金額が請求され、入金額の約 15% を失いました。
この問題の重大さを理解していただきたい。これは私が勝ったか負けたかとは関係なく、勝っても負けても不正な換金とそれに伴う経済的損失の問題である。
この問題に適切に対処してください。
