コロンビアのプレーヤーは入金し、賭けをし、出金を試みました。しかし、何の説明もなく出金は取り消され、アカウントはブロックされた。プレーヤーはカジノが規定するボーナス要件を満たしていると主張していましたが、ID やその他の情報を提供したにもかかわらず、アカウントにアクセスできないままでした。私たちはカジノに説明を求めようとしましたが、返答はありませんでした。私たちはプレイヤーに対し、解決策を得るためにコルジュエゴス賭博局に連絡するようアドバイスしていました。カジノからの協力がなかったため、この苦情は「未解決」としてマークされました。
約 3 か月後にアカウントに再度ログインしました。私は入金し、賭けをし、勝ち、Nequi への出金を開始しました。しかし、送金がキャンセルされ、アカウントがブロックされたというメッセージを受け取りました。なぜ？
cr787449 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがアクティブな間、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていましたか?カジノがあなたのアカウントをブロックする前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
5,000 をリチャージし、アプリケーションがボーナスでさらに 5,000 を与え、コイン スロットをプレイした場合、ボーナスは次のように完了します。
同じアプリケーションでは、ボーナスが終了したときに出金できると述べています。
Nequi からの出金には、通常、取引に 1 日から 3 時間かかるというメッセージがメールで届きました。しばらくしてメールを見てみると、またメールが来ていました。
のメッセージ
送金がキャンセルされたと書いてあったので、再度出金するためにもう一度アプリを入力すると出てきたらブロックされました。
アカウント
cr787449さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
彼らは私のアカウントのロックなどを解除していません。私は私の ID とすべての情報を記載したフォームを送信しましたが、彼らは私のアカウントのロックを解除していません。もう 12 日も経っています。
cr787449様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
cr787449 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
RushBet Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
cr787449 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、Coljuegos Gaming Authority (https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう反応したか教えてください( tomas.k@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
トーマス
カジノの達人
