こんにちは、私はこのカジノでアカウントを作成し、プレイを開始しました。アカウントに 3000 ドルがあったとき、引き出したいと思いました。そのためには、書類の写真と顔の確認を行う必要がありました。カスタマー サービスに連絡した理由私は自分の INE をなくしました (私が持っている唯一の公式文書です)、私は自分の INE から写真が保存されていることを彼らに話しました。顔認証を続行し、写真を送信しますが、物理的な INE を持っている必要があると言うため、受け入れません。そうしないと、アカウントを認証しません。非常に非論理的なのは、彼らが伝えるメールで物理的に持っていないため、INEを受け入れることができないと私に言いました.INEを持っていない場合は、別の公式文書の「写真」を送ることができます.アカウントを持っていない場合、アカウントを確認できないと彼らが言う理由がわかりません物理的に
Hello, I made an account in this casino, I started to play and when I had $3000 in the account I wanted to make a withdrawal, for that I had to take a photo of my documents and a facial verification, I contacted customer service why I lost my INE (it's the only official document I have), and I told them that I had photos saved from my INE, the person who attended me told me to send them to an email that was sent to me so that they could accept them and continue with the facial verification, send the photos but they don't accept them because they say that I have to have the physical INE otherwise they won't verify my account, what makes me very illogical is that in the emails they tell me that they can't accept the INE because I don't have it physically, if I don't have the INE I can send "PHOTOS" of another official document, if in any case the only thing they ask to verify the account are Photos, I don't understand why they tell me that they can't verify the account if I don't have it in physic
Hola, hice una cuenta en este casino, empecé a jugar y cuando tenía $3000 en la cuenta quise hacer un retiro, para eso tenia que tomar una foto de mis documentos y una verificación facial, me comuniqué al servicio al cliente por qué extravie mi INE (es el único documento oficial que tengo), y les comenté que tenía fotos guardadas de mi INE, me dijo el que me atendió que las enviara a un correo que me paso para que las aceptaran y seguir con la verificación facial, envie las fotos pero no me las aceptan por que dicen que tengo que tener la INE en físico si no no me verificarán la cuenta, lo que se me hace muy ilógico es que en los email me dicen que no me pueden aceptar la INE por que no la tengo en físico, que si no tengo la INE puedo mandar "FOTOS" de otro documento oficial, si de todas maneras lo único que piden para verificar la cuenta son Fotos, no entiendo por qué me dicen que no me pueden verificar la cuenta sino la tengo en físico
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