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RushBet Casino CO - プレイヤーは残高を引き出すのに苦労しています。

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金額: Mex$3,000

RushBet Casino CO
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年3月7日 | 終了したクレーム : 2023年4月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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進行中の検証のため、プレーヤーは残高を引き出すのに苦労しています。

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1年前
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こんにちは、私はこのカジノでアカウントを作成し、プレイを開始しました。アカウントに 3000 ドルがあったとき、引き出したいと思いました。そのためには、書類の写真と顔の確認を行う必要がありました。カスタマー サービスに連絡した理由私は自分の INE をなくしました (私が持っている唯一の公式文書です)、私は自分の INE から写真が保存されていることを彼らに話しました。顔認証を続行し、写真を送信しますが、物理的な INE を持っている必要があると言うため、受け入れません。そうしないと、アカウントを認証しません。非常に非論理的なのは、彼らが伝えるメールで物理的に持っていないため、INEを受け入れることができないと私に言いました.INEを持っていない場合は、別の公式文書の「写真」を送ることができます.アカウントを持っていない場合、アカウントを確認できないと彼らが言う理由がわかりません物理的に

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1年前
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cvaladez036 さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。RushBet カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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彼らが要求する唯一のことは、プラットフォーム内で公式文書の写真を撮らなければならないことであり、顔認証が行われ、それだけなので、プラットフォームで INE 写真を撮らなければならないことを知ったとき、クライアントに連絡しました。 INE を紛失したため、すでに持っている INE の写真を送信できるかどうかを確認したところ、INE が受け入れられ、顔認証のためにプラットフォームに入った後、アカウントが認証されるとのことでした。


写真を送ったところ、翌日、認証が成功しなかったため、もう一度試すとの返事がありました。

前回は今日でした

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1年前
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カジノとやり取りしたメールのスクリーンショットをアップロードするにはどうすればよいですか?

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1年前
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必要な証拠を nikolas.b@casino.guru に転送してください。

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1年前
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cvaladez036様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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