スウェーデンのプレイヤーは、ボーナスを使わずにカジノ fizz888 で 6000 ユーロを獲得し、承認された出金手続きを済ませていましたが、お金を受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡して問題を解決しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、カジノの名前が Rx Casino に変更された後、カジノのライセンス ステータスを確認するのが困難であると知らされ、ライセンス機関に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされていました。
2024 年 11 月 8 日にカジノ fizz888 でプレイし、ボーナスなしで 6000 ユーロを獲得しました。承認された出金を行いましたが、お金を受け取っていません。
こんにちは、メフェイルさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Fizz888 カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、私のアカウントは 11/8-24 に承認済みとして確認されました。自分のお金でプレイしましたが、ボーナスは使用しませんでした。2 日前にオフラインでメールしました。彼らは私に辛抱強く待つように言いました。
こんにちは、メフェイルさん。
この件に関してあなたとカジノとの間で交わされたやり取りを以下に転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru ?
これはカジノからの初めての出金リクエストですか？そうでない場合、以前に支払いを受けましたか？
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
Mefailさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、メフェイルさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Fizz888 Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Fizz888 カジノ様、
プレイヤーの賞金はまだ受け取られていないので、賞金の状況を明確にするためにご協力いただければ幸いです。また、引き出しが貴社側でいつ処理されたかも教えていただけますか?
親愛なるメフェイル様、
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することに決めた場合、苦情を再開し、メールで通知します。カジノは以前、キュラソー ゲーミング コントロール ボード (GCB)機関が発行したライセンスを保持していましたが、カジノ名、Web サイト リンク、およびオペレーターの最近の変更により、このライセンスの現在のステータスを確認できず、カジノがライセンスを保持しているかどうかを確認できません。それでも、当局に連絡してみることができます (その方法については、こちらで詳細を確認できます: ライセンス機関 - キュラソー ゲーミング コントロール ボード | Casino Guru 。おそらく、彼らは助けてくれるでしょう。彼らの対応をお知らせください。 michal.k@casino.guruそうするならば。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
