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Saga Kingdom Casino - プレーヤーの自己排除の要求が見過ごされています。

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金額: kr43,241

Saga Kingdom Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年2月12日 | 終了したクレーム : 2023年4月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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スウェーデンからのプレーヤーは、カジノから自己排除しようとしました.残念ながら、問い合わせは無視されました。プレーヤーが応答を停止したため、ケースを拒否するしかありませんでした。

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1年前
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Casino.guru 様


1 月 4 日から Folkeriket/Folkeautomaten からの回答なしで待っていました。


私は巨大なギャンブル依存症の中で生きていて、預金をやめることができませんでした.同時にローンを組みました

SEK 45,000 のギャンブルに資金を提供し、12 日間にわたって 116 回入金しました。


2019-08-26 だけで、合計 31 回の入金を行いました。小切手も、入金されたすべての預金について私に尋ねた人もいませんでした。


2019 年 8 月 23 日、私は 22 回のデポジットを行いました。私はスウェーデン市民であるため受け取るべきではないボーナスについて定期的に尋ねましたが、デポジットとプレイを増やすために、デポジットとボーナスマネーの両方でこれらを受け取りました。


これは彼らの責任ある行動ではなく、彼らは自分たちの条件に従っていませんでした。このため、払い戻しが必要です。


また、私は彼らとチャットで話しましたが、彼らは、これは彼らの側からの間違ったターンであり、私はこれについて彼らに電子メールを書くべきであると私にさえ言いました.彼らとチャットしますが、彼らは何かを知ったときに私に戻ってくるとだけ答えます。

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1年前
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親愛なるティムガーツ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。それらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?


この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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ペトロネラさん、こんにちは。


彼らは MGA カジノとしてのスウェーデンのプレーヤーの条件を破りました。スウェーデン人としての私は 2019 年以降、これらのボーナスを受け取ることができませんでした。また、彼らは責任あるギャンブルを真剣に受け止めていませんでした。

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1年前
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あなたの懸念は理解しています、ティムガーツ。ただし、ギャンブル依存症についてカジノに通知したり、自己排除を要求したりしましたか?関連する連絡事項と裏付けとなる証拠をpetronela.k@casino.guruに転送してください。前もって感謝します。

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1年前
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timgartz様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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ここに添付されているのと同じ PDF を彼らに送りました。ギャンブル依存症のため、彼らとの私のアカウントは閉鎖されています。

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1年前
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PDF ファイルをカジノに送信した時期と、アカウントがブロックされた時期を教えてください。元のメールをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?ありがとう。

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1年前
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1月6日、今もメールを送ってます🙂

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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メールありがとう。私はすべてを徹底的に分析し、これが私が理解したことです。


カジノから最後に受け取ったメールは 2019 年にさかのぼります。

2023 年 1 月 6 日に、カジノからの通信を受信していたのと同じメール アドレスにメールを送信しました。


しかし、それ以来、ウェブサイトはその名前と焦点を変更しました。


https://www.folkeautomaten.no/からhttps://www.folkeriket.com/


Folkeautomaten カジノ
Folkeautomaten には実際にはノルウェーのプレーヤーしかいないため、カジノがコンテンツをノルウェーのプレーヤーに適応させるのは簡単です。これは、ゲーム、プロモーション、カスタマー サービスなどに当てはまります。名前が示すように、目標はほとんどの人にとってカジノになることです。ウェブサイトの内容は分かりやすいものでなければならず、カスタマーサービスももちろんノルウェー語です。
Folkeautomaten では、通常のカジノ ゲーム、ライブ カジノ ゲーム、オッズの両方をプレイできます。カジノゲームの中でも特に人気があるのはスロットマシンで、カジノの名前からも明らかです。本当に大きなジャックポットが見られるのは、これらのゲームです。スロット マシンのプログレッシブ ジャックポットは、しばしば数百万に上ります。
ゲームの豊富なセレクションに加えて、別のカスタマー クラブやさまざまなキャンペーンやボーナスも用意されています。これに関連してウェルカムボーナスを主に考えている人は確かにたくさんいますが、少なくとも時間の経過に伴うプロモーションは少なくとも同じくらい重要です.結局のところ、オンライン ギャンブルは娯楽であり、プロモーションやボーナスを賢く利用することで、より多くのお金を賭けることができます。
Folkeautomaten はその名前をFolkeriketに変更しました


メールアドレスが機能しなくなったため、カジノからの返信がありません。新しい電子メール アドレスはkundeservice@folkeriket.comまたはsupport@folkeriket.comです。


この説明がお役に立てば幸いです。別の自己排除リクエストを適切なメール アドレスに送信するか、プレーヤーのアカウント内に設定して、今後の展開についてお知らせください。

https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming


休憩が必要ですか?
ゲームから休憩が必要だと感じた場合はゲームの状況について平和で静かに考える時間を与える必要がある限り、アカウントを閉鎖するオプションを提供します.これは、24 時間、1 週間、1 か月、6 週間、6 か月、または無期限から選択できるアカウント設定で行うことができます。ページで利用可能なオプションとは異なる期間、アカウントをロックしたい場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。


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1年前
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こんにちは、


また、彼らのライブチャットで彼らに連絡し、そこに PDF を送信しました。彼らは私にこの確認メールを送ってくれました。


ニール(フォルケリケット)

2023 年 1 月 3 日 03:49 GMT+1

親愛なるティムへ

このメッセージがあなたを元気にしてくれることを願っています。

これは、お客様の苦情を受け取り、さらなる調査のために上級スタッフにエスカレートしたことを確認したものです。プロセスに他の部門やベンダーを関与させる必要がある場合があるため、完全な回答が得られるまで最大 7 営業日かかることをご了承ください。

苦情および紛争の完全なプロセスは、利用規約の第 4 条に記載されています。

ご不明な点がございましたら、プロセスのどの段階でもお気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ニール

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1年前
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そうか。元のメールをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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1年前
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こんにちは、


はい、今送りました^^

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1年前
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プレーヤーからのスクリーンショット:


file

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1年前
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timgartz さん、2 月 25 日からのカジノ メールをありがとうございます。前回の返信(1月3日以降)で言及したものを転送していただけますか?

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1年前
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こんにちは、


私は彼らのチャットを通してそれを提出しました


ティムなど

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1年前
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ティムガーツさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、彼らから次の返信がありました。


ロバート(フォルケリケット)

2023 年 3 月 5 日 13:11 GMT+1

親愛なるティムへ

あなたのメールにとても感謝しています。お客様のアカウントを確認しましたが、払い戻しリクエストの根拠は見つかりませんでした。お客様のアカウントが、適用される法律および規制に従って処理されていることを確認します。また、あなたのアカウントの閉鎖や、ギャンブル依存症に関する当社への連絡を確認しましたが、何も見つかりませんでした。

あなたのギャンブルがあなたに悪影響を及ぼしたとのこと、申し訳ありません。あなたのアカウントは永久に閉鎖されており、ログインすることはできません。

利用可能なヘルプとソーシャル機能を使用して、この状況を変える機会がまだあることを願っています。以下でそれらを見つけることができます:

ヘルペリンジェン

ブローコース

アノニム・ギャンブラー

よろしく

ロバート

苦情部門

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1年前
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親愛なるティムガーツ、

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。私たちは今、カジノと連絡を取ろうとします.

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるカジノ グル チームへ


この件であなたの仲介をありがとう。


次のことも既にティムに連絡済みです。


ここで提起されたケースに従って、ケース全体とお客様のアカウントを再審査しました。しかし、私たちの最初の決定は有効であり、ティムの払い戻し要求の根拠を見つけることができません.私たちは、彼のアカウントが適用される法律および規制に従って常に取り扱われていることを確認します。また、彼のギャンブル依存症に関する閉鎖と連絡について彼のアカウントを確認しましたが、すぐに対処されなかったものはありませんでした.


彼のギャンブルが彼に悪影響を及ぼしたと聞いて申し訳ありません。彼の状況を認識したため、彼のアカウントは永久に閉鎖され、彼はログインできなくなったことを彼に安心させたいと思います.


利用可能なヘルプとソーシャル機能を使用して、この状況を変える機会を彼が引き続き見出せることを願っています。


推奨するものは次のとおりです。

ヘルペリンジェン

ブローコース

アノニム・ギャンブラー


よろしく、

フォルケリケチーム

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1年前
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親愛なるティムガーツ、

提供された証拠に言及が見つからないので、質問する必要があります。あなたの依存症についてカジノに知らせましたか、そして彼らは間違った行動をしましたか?証拠を提供していただけますか?


入金数の増加のみに基づいて払い戻しを希望し、カジノ チームがあなたをブロックすべきだったと思われる場合は、注意してください。十分ではないのではないかと心配しています。そのようなことは標準的ではなく、ポジティブではありますが、カジノにとっても必須ではありません。

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1年前
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timgartz様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーが応答を停止したため、このケースを却下せざるを得ません。したがって、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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