ホームクレームSamba Bet Casino - プレーヤーの撤退は明確な理由なしにキャンセルされました。

Samba Bet Casino - プレーヤーの撤退は明確な理由なしにキャンセルされました。

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金額: R$3,086

Samba Bet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年3月6日 | 終了したクレーム : 2024年3月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ブラジル出身の選手は辞退を申請し、成功した旨の通知を受けた。しかし、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、資金は彼女の銀行口座に入金されておらず、引き出しステータスは「キャンセル」に変わっていました。再三の問い合わせにもかかわらず、カジノ側のサポートは返答がなかった。私たちは苦情の解決を支援するために Samba Bet Casino に連絡を取りました。カジノ側は、当初キャンセルされた出金代金は支払われたと主張していた。しかし、プレイヤーからの確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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8ヶ月前
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05/03に出金リクエストを送信し、無事出金が完了したと連絡がありました。口座に金額が振り込まれていなかったので連絡したところ、サポートスタッフから銀行に連絡するように言われました。私が彼女に転送の証明書を要求したところ、彼女はそれにアクセスできないと言いましたが、2時間待つように言われました。

もう一度連絡を取ったところ、別の担当者から、担当部門からの返答を待っているため、24時間後に連絡するように言われました。


再度連絡したところ、支払いステータスはすでに「キャンセル」に変更されていました。私のアカウントは完全に認証されていますが、今のところ私のプラットフォームアカウントにも銀行口座にも入金されていません。もう一度その部門に話を聞いたところ、財務チームからの返答を待っているとのことでした。すでに24時間以上が経過していますが、適切な応答はありません。

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8ヶ月前
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alanesoares32 さん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Samba Bet Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

初めての出金リクエストの場合は、特別に処理されるまで少なくとも 14 日待つことをお勧めします。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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8ヶ月前
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今日、三月七日にお話ししましたが、金融セクターからのリターンがないということは答えは同じでございます。

ボーナスは使いませんでした。私のアカウントは 05/03 に認証されました。


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8ヶ月前
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alanesoares32 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた alanesoares32 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Samba Bet Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。

ありがとう!

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8ヶ月前
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こんにちは、 alanesoares32


ご経験を共有していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お客様にご満足いただけるよう、すべての懸念事項を解決することに全力で取り組んでいることをお約束いたします。


最初にキャンセルされた出金リクエストが、2024 年 3 月 8 日にすでに正式に支払われていることをシステムで確認しました。


他に相談したいことやご質問がある場合は、ウェブサイト上のカスタマー サービス ラインまたは電子メールで直接お問い合わせいただけます。 suporte@sambabet.com 。私たちは、お客様の懸念に効率的に対処したいと考えています。


お客様の満足が私たちの最優先事項です。当社はサービスを継続的に改善することに専念しており、このプロセスにはお客様の経験が非常に重要です。懸念事項を共有していただきありがとうございます。これがお役に立てば幸いです。


敬具、

SambaBetサポートチーム。

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8ヶ月前
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alanesoares32様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がない限り、この苦情は拒否せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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