英国のプレーヤーは 1738 ポンドを獲得しましたが、賞金は説明もなく消え、さらに 500 ポンドの出金が要求されました。プレーヤーがカジノに送った電子メールは無視されました。
私はサミランドでかなりの数週間ギャンブルをしてきましたが、一度 500 勝って簡単にお金を受け取りました。
今回私は 1738 ポンドを勝ち取りましたが、翌日には出金要求された 500 ポンドを含むすべてのお金がカジノから消えました。
メールも説明もありません。
私のアカウントはまだ開いています。
5 件ほどメールを送信しましたが、すべて無視されました。
親愛なるダルナブ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
その間にカジノから何らかの説明を受けた場合は、関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ダルナブさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたDalnavに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、Samiland Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは引き出しと資金に何が起こったのか、そしてこの問題の解決に役立つことができるかどうか知りたいと思っています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター