イギリスのプレイヤーは、お金を使いすぎることを懸念して、1か月以上カジノアカウントを閉鎖しようとしていました。複数のメールを送信し、ライブチャットに5回連絡したにもかかわらず、アカウント閉鎖のリクエストに関する返答や対応はありませんでした。苦情チームは、詳細情報を得るために彼女と連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。結果として、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。
もう 1 か月以上、アカウントを閉鎖しようとしています。アカウントに多額のお金を使いすぎていることに気づいたので、カジノに連絡してアカウントを閉鎖するように依頼しました。カジノは私にこの依頼を送るためのメール アドレスを教えてくれたので、そのアドレスに送ったのですが、返事がありません。それ以来ライブ チャットに 5 回連絡しましたが、そのたびにメールを送ったことを知らせると言われました。それ以来、もう一度メールを送りましたが、まだ返事がありません。苦労して自力で解決しようとしている人にとって、これは本当に悪いことです。
Lisa0001様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ