英国のプレイヤーは8月24日に引き出しリクエストを行い、8月29日に承認されました。処理時間は5~21営業日と予想されていました。21営業日が経過しても、プレイヤーは解決に至りませんでした。
私は8月24日に引き出しリクエストを出しました。そのリクエストは8月29日に処理され、承認され、5〜21営業日かかる可能性があると通知されました。
私は辛抱強く待っていました。何が起こっているのかを明確にするために何度か連絡しましたが、いつになるかは言えないが、最大21営業日かかると言われ、その後チャットは終了します。
21営業日後、再度チャットしたところ、彼は遅延について問い合わせるためにチームにメールすると言いました。私もメールを送りましたが、今のところ返信はありません。まだ辛抱強く、解決されることを願っていますが、希望を失い、堂々巡りをしているように感じます。Casino Guru で同様の苦情が他にもあったので、これを信じるようになりました。助けてもらえますか?
gjeff333様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Savanna Wins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
これはカジノからの初めての出金でしたが、これまでに3回に分けて入金しています。
私のアカウントの詳細は確認されましたが、現時点では身分証明書の提示を求められていないため、身分証明書で何も証明できていません。
私は入金しましたが、それにはボーナスがありました。私が完了した賭け金はかなり高額だったことを覚えているので、おそらくボーナスだったと思います。
現時点では、私のアカウントではまだ処理中ですが、その間変更はありません。財務チームから処理され承認されたというメールが届きました。
現状では、私はまだ彼らと連絡を取っています。彼らは問い合わせに返答し、問題を調査中であり、遅延について謝罪していると述べましたが、これは私を待たせるための単なる戦術なのかもしれません!!
メールで KYC について問い合わせ、身分証明書を提示すべきでしょうか。問題ありませんが、それが彼らの仕事なのでしょうか?
gjeff333さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、gjeff333さん。
私の名前はロミです。これからあなたの件を担当します。それでは、サバンナ ウィンズ カジノの担当者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるキャプテン・サバンナ・ウィンズ・カジノへ
状況を明確にするために、この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします。
ロミ