ホームクレームSavanna Wins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Savanna Wins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 477

金額: £700

Savanna Wins Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年9月28日 | 未解決 : 2024年10月18日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2週間前
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イギリスのプレイヤーは8月24日に引き出しリクエストを行い、8月29日に承認されました。処理時間は5~21営業日と予想されていました。21営業日が経過しても、プレイヤーは解決に至りませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答がなかったため、カジノの協力が不足しているという結論に至りました。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、問題をエスカレートするためのADRサービスもないため、苦情は「未解決」とマークされました。

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1ヶ月前
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私は8月24日に引き出しリクエストを出しました。そのリクエストは8月29日に処理され、承認され、5〜21営業日かかる可能性があると通知されました。


私は辛抱強く待っていました。何が起こっているのかを明確にするために何度か連絡しましたが、いつになるかは言えないが、最大21営業日かかると言われ、その後チャットは終了します。


21営業日後、再度チャットしたところ、彼は遅延について問い合わせるためにチームにメールすると言いました。私もメールを送りましたが、今のところ返信はありません。まだ辛抱強く、解決されることを願っていますが、希望を失い、堂々巡りをしているように感じます。Casino Guru で同様の苦情が他にもあったので、これを信じるようになりました。助けてもらえますか?

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1ヶ月前
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gjeff333様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Savanna Wins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1ヶ月前
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こんにちは、トーマス。


これはカジノからの初めての出金でしたが、これまでに3回に分けて入金しています。


私のアカウントの詳細は確認されましたが、現時点では身分証明書の提示を求められていないため、身分証明書で何も証明できていません。


私は入金しましたが、それにはボーナスがありました。私が完了した賭け金はかなり高額だったことを覚えているので、おそらくボーナスだったと思います。


現時点では、私のアカウントではまだ処理中ですが、その間変更はありません。財務チームから処理され承認されたというメールが届きました。


現状では、私はまだ彼らと連絡を取っています。彼らは問い合わせに返答し、問題を調査中であり、遅延について謝罪していると述べましたが、これは私を待たせるための単なる戦術なのかもしれません!!


メールで KYC について問い合わせ、身分証明書を提示すべきでしょうか。問題ありませんが、それが彼らの仕事なのでしょうか?


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1ヶ月前
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gjeff333さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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こんにちは、gjeff333さん。

私の名前はロミです。これからあなたの件を担当します。それでは、サバンナ ウィンズ カジノの担当者をこの会話に招待したいと思います。

親愛なるキャプテン・サバンナ・ウィンズ・カジノへ

状況を明確にするために、この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?

よろしくお願いします。

ロミ

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1ヶ月前
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ロミさん、サポートしてくれてありがとう。直接メールを送ったところ、取引のバックログがあり、セキュリティ対策を遵守しなければならないため、遅延して大変申し訳ないという返信がありました。遅延の原因を個人的に確認するつもりですか?


暫定ライセンス(英国)と銀行取引明細書の形式で KYC 情報を送信しました。


私は、自動車関連の一般的な返答しか受け取っていないように感じます。手元にある特定の問題について私を支援できる個人的なカスタマー サポートはなく、単に試行錯誤しているだけで、それが会社の常套手段です、と広告で 3 日間言われました。


残念ですが、この件に関してご協力いただき、本当に感謝しています。

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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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gjeff333様、

私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

よろしくお願いします、

ロミ

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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