イギリスのプレイヤーは、必要な身分証明書の確認をすべて済ませた後、950ポンドの出金を24営業日以上待っていました。チャットやメールで何度も問い合わせたにもかかわらず、遅延に関する標準的な回答しか得られず、彼女は苛立ちを感じ、カジノ側は出金を取り消してくれることを望んでいるのだと考えました。苦情チームは、カジノに連絡して説明と解決を何度も試みましたが、回答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスもないため、苦情は「未解決」とマークされ、評価が下がったことでカジノ側が行動を起こすことを期待しました。
私は数回入金し、合計 950 ポンドを獲得しました。これを出金することを選択し、出金リクエストを完了し、ID チェックを完了しました。
出金にかかる時間について問い合わせたところ、最大 21 営業日かかると言われました。現在は 24 営業日ですが、チャット機能で受け取るのは、チェックと遅延に関する標準的な回答だけです。
メールもしてみましたが、上記の期限を記載した標準的な「定型」の返信が返ってきました。最新の期限は提示できません。このお金を受け取るまで何年も待つ必要があるのでしょうか?
私はだまされていると感じており、彼らがそうであると信じていますが、うまくいけば気が変わって引き出しをキャンセルし、再びお金をギャンブルに使うことになるでしょう。
賞金獲得のためのサポートをお願いします。
ありがとう
親愛なるHouseoflewisham5様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。まず、ご協力ありがとうございます。
あなたの質問にお答えします。
これまでに引き出しに成功したことはありますか? いいえ、引き出したことは一度もありません。
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか? はい、ID 認証を完了したことを証明するメールがあります。
有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得しましたか? ボーナスは使用されていません。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。現在私が持っているすべての通信のスクリーンショットをメールでお送りします。また、参照しやすいようにここにも投稿するようにします。
お金を受け取るのを手伝ってくれてありがとう 🙂
Houseoflewisham5さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichal（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Houseoflewisham5さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
サバンナ・ウィンズ・カジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
