イギリスのプレイヤーは、入金した資金で勝利した後、1,000 ポンドの出金を 2 週間待っていました。アカウントの確認に成功し、以前に少額の出金を受けたにもかかわらず、現在のリクエストは「進行中」のままで、カスタマー サポートからの応答は一般的なものでした。苦情は苦情チームにエスカレートされましたが、カジノとのやり取りを何度も試みたにもかかわらず、応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与え、Savanna Wins Casino の評判が悪いことが指摘されました。
今年 7 月にアカウントを開設し、合計で約 1,500 ポンドを入金しました。アカウントの確認に無事合格しました。8 月 29 日に 250 ポンドの出金をリクエストしたところ、わずか 2 日強で銀行口座に入金されました。これは素晴らしいことです。10 月 7 日に 250 ポンドを入金し、1,000 ポンドを獲得しました。250 ポンドの出金に成功したのと同じ方法で、同じ口座に 1,000 ポンドの出金をリクエストしましたが、まだ受け取っていません。ライブ チャットで 3 回更新をリクエストしましたが、処理中なので待つ必要があるというような一般的な回答が返ってきます。アカウントには、出金をリクエストした日から「処理中」と表示されています。ボーナスではなく、自分の入金したお金から 1,000 ポンドを獲得し、ライブ ブラックジャックとルーレットをプレイしました。このサイトでボーナスを使用してプレイしたことはありますが、問題の 250 ポンドから 1,000 ポンドの期間にはプレイしたことがありません。他に何をすればよいのか本当にわかりません。私もここでほぼ同じ状況を見たことがありますが、私の場合は少し違っていて、すでに認証を通過して正常に引き出しができました。銀行の遅延を含めて支払いには 7 ～ 21 営業日かかると言われていますが、送金されたという証拠はまだ見ていません。何かアドバイスがあればありがたいです。よろしくお願いします。
Gb123様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
お支払いの遅延に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
10 月 7 日に入金した 250 ポンドでライブ ルーレットとブラックジャックのみをプレイしたと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
まだこれ以上は進んでいません。何らかの理由でスクリーンショットをアップロードできないので、メールで送りました。そして、はい、入金した 250 でライブ ブラックジャックとルーレットをプレイしただけです。ボーナスは有効化も使用もしていません。ライブ チャットで何度もアドバイスに従って待ちましたが、ただ辛抱強く待つように言われました。カジノが有効なライセンスを持っていないので、今、自分にはどんな選択肢があるのか心配です。
Gb123さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Savanna Wins Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「対応しない方針」と記された未解決の苦情がいくつかあるにもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。
Gb123様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これから、この苦情スレッド以外で Savanna Wins Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
Gb123様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
ご存知のとおり、Savanna Wins Casino は当社から「非常に悪い評判 2」を受けており、このカジノを選択することはお勧めできません。少なくとも「非常に良い評判」を受けているカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
