英国出身のプレイヤーはカジノで 2,500 ポンドを獲得しましたが、以前の支払いにもかかわらず、出金は 2 か月近く保留されていました。彼女は遅延に関する一般的な回答を受け取りました。苦情チームはカジノに何度も連絡して問題の解決を試みましたが、カジノが有効なライセンスなしで運営されているため、協力は得られませんでした。苦情はシステムで「未解決」としてマークされ、プレイヤーは今後カジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
少しプレイして 400 ポンド勝ちました。8 日後に支払われたので、もう少しプレイしました。2500 ポンド勝ちましたが、もう 2 か月近く経ちますが、支払われていません。ライブ チャットからは、謝罪はしているが、大量のリクエストに対処しており、引き出しには厳格なチェックがかかっているという一般的な返答が返ってきました。ボーナスはまったく使用していません。銀行は 120 日の猶予を与えていますが、入金したすべての金額を返金することを考えています。
親愛なるPoneill351様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
チャージバックを脅迫することはカジノ規則違反とみなされる可能性があり、チャージバックを行うことは、この特定のギャンブル施設だけでなく、将来的に他の施設にも深刻な結果をもたらす可能性があることに注意してください。他に選択肢が残っていない場合を除き、このオプションは避けたほうがよいでしょう。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Poneill351さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Savanna Wins Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、当社を完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「対応しない方針」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、当社は引き続き努力を続けます。
親愛なるPoneill351様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、Savanna Wins Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと考えています。
サバンナ・ウィンズ・カジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
親愛なるPoneill351様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ロミ