イギリスのプレイヤーは、入金してプレイしたにもかかわらず、サバンナ ウィンズ カジノで制限されていると考えていました。彼女はカジノにメールを送り、制限についての説明を求め、本当に制限されているのであれば 150 ポンドの返金を要求しました。苦情処理チームは、制限対象国のプレイヤーがプレイできるカジノで自発的に入金して資金を失ったため、彼女には返金の権利がないと結論付けました。したがって、このような状況に関するチームの方針に基づいて、苦情は却下されました。
私の異議は 32 Red に対するものではなく、Savanna Wins に対するものです。彼らはあなたのリストに載っていません。入金してプレイしたにもかかわらず、このカジノで制限を受けていると思います。制限内容を確認するためにカジノにメールしました。制限を受けている可能性があることを示す証拠を以下に記載します。そうであれば、150 ポンドを返金していただきたいです。Savanna Wins の姉妹サイトのスクリーンショットも添付します。
Casbar1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。国/地域に基づいて制限を受けるべきだとお考えだと理解してよろしいでしょうか。資金はまだカジノ アカウントにあるのでしょうか、それともすべて失ってしまったのでしょうか。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。ご返信ありがとうございます。英国国民に制限が課せられているとは知りませんでしたし、入金してプレイすることもありませんでした。150ポンド入金しましたが、失ってしまいました。カジノに問い合わせて、制限について問い合わせていただけますか。メールを送信し、返信を待っています。
Casbar1 さん、ご返信ありがとうございます。カジノが制限国からのプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、後でプレイヤーの正当な賞金を取り消す機会として利用しない限り、受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限国からのプレイヤーに入金とプレイを許可している場合、彼らは賞金も支払うべきです。ただし、プレイヤーが個人的に入金を選択して負けた場合は、他のカジノでも同じ方法で入金を失う可能性があるため、払い戻しの対象にはならないと考えています。
したがって、私たちはさらに調査を行い、制限対象国出身であるために資金または賞金が没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
他に何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご連絡いただけない場合は、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは
私はあなたの理論に全く同意しません。
私は今後絶対に入金しませんし、入金した金額の返金を受けるべきだと考えています。Nine Win でも同様のことが起き、入金した金額が返金されました。
どのような制限が設けられているかを確認するには、カジノまでお問い合わせください。
制限があったら、そこでプレイしたり入金したりしなかったでしょう。私の言いたいことがお分かりですか?
お客様のご不満は理解できますが、これは当社の方針と見解であり、残念ながらお客様には払い戻しを受ける権利はないと考えております。同様の状況に関する当社の見解については、当社の公正なギャンブル規範で詳しくご覧いただけます。
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
どのカジノでもアカウントを作成する前に、登録できるかどうか、カジノに必要なライセンスがあるかどうかを調べることをお勧めします。当社の意見に同意できない場合は、いつでもライセンス機関に問い合わせることができます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。