イギリスのプレイヤーは、自分のお金から 870 ポンドの出金をリクエストしましたが、7 ～ 21 営業日かかると通知された後、カジノの Web サイトへのアクセスが拒否されました。この状況は、特に否定的なレビューを読んだ後、プレイヤーの懸念を引き起こしました。苦情チームは、カジノに連絡して出金の遅延について説明を求めることで支援しようとしました。しかし、カジノの協力の欠如と、最終的にプレイヤーの通信チャネルがブロックされたため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの安全性指数評価の低さと有効なライセンスの欠如を反映しました。
私は自分のお金で入金した後、870ポンドの出金をリクエストしました。ボーナスコードなどは一切選択せず、自分のお金だけでした。出金には7～21営業日かかると言われたので、出金にどれくらい時間がかかるか尋ねました…過去24時間、出金の最新情報を確認するためにウェブサイトにアクセスしようとするたびに、ウェブサイトにアクセスしようとすると「アクセスが拒否されました」と表示されます…悪いレビューをすべて読んで、かなり懐疑的になっています
こんにちは、Jlynn486さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Savanna Wins Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、はい、私のアカウントは2024年10月20日から確認されています。これは確かに私の最初の引き出しです。今日23/10/24にカジノに連絡して、アカウントにログインできない理由を尋ねたところ、メンテナンス中だと言われました。
こんにちは、Jlynn486さん。
出金をリクエストしてからまだ 1 週間しか経っていないため、処理されるまでさらに 1 週間待つことをお勧めします。通常、プレイヤーのアカウントが完全に確認されてから支払いまで最大 14 日かかります。
資金が早く到着した場合や、何か問題が発生した場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、Jlynn486さん。
いかなる種類の引き出しにも少なくとも 14 日間待つことを推奨していますが、すでに経過しているので、何か更新があったかどうかを教えていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。まだ引き出しが行われていません。私はサバンナ ウィンズに連絡し続けていますが、返答は毎回同じで、できるだけ早く処理しようとしているとのことです (しばらく前から言われています)。
21営業日待たなければならないようですが、支払いを受け取れそうにありません。別のプレイヤーが21日間待っても支払いを受けられなかったというあなたの別の記事を読みましたので、今のところは期待していません。
こんにちは、Jlynn486さん。最新情報をありがとうございます。撤回が推奨期間よりも長く保留されているため、あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
ありがとうございます。詐欺について銀行に連絡し、明日までに引き出したいと伝えました。銀行は私の支払いが最優先事項であり、すぐに検討するようにと言っていますが、まだ希望は持てません。支払いを受けたらお知らせします。
こんにちは、Jlynn486さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡を取るよう努力しますが、サバンナ ウィンズ カジノとの過去の経験と彼らの協力の欠如から、あなたの苦情の解決は不確実であることをお知らせしなければなりません。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
Savanna Wins Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
サバンナ・ウィンズ・カジノ様
プレイヤーの引き出し処理が遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。また、資金がプレイヤーのアカウントに入金される予定時期も教えていただけますか?
サバンナ・ウィンズは、彼らはあなたとは関係がないと私に知らせました。これは彼らがこれに応答しないだろうと私に信じさせます。彼らは今、チャットから私をブロックし、私のメールに返信していません。
親愛なるJlynn486様、
最新情報をありがとうございます。残念ながら、カジノの協力なしにはこの件に関してこれ以上の措置を講じることはできません。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。これは、カジノの安全性指数評価が現在非常に低いことを反映しています。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも関連付けられていないため、この問題をエスカレートできるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで、お客様の苦情を「未解決」としてマークする必要があります。これはお客様が望んでいた結果ではなく、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情によって評価が下がることは、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
今後同様の状況を回避するために、良いレビューと評価のあるカジノを選択することをお勧めします。今回は、私たちがもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
これは今日言われたことですが、まだあまり期待していません…
