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Scatters Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €105

Scatters Casino
安全性指標:高い
提出日: 2020年12月4日 | 解決済 : 2020年12月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレイヤーは、2週間以上賞金を受け取るのに苦労しています。問題は正常に解決されました。プレーヤーは彼女の資金を受け取りました。

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3年前
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親愛なるTeam @ CasinoGuru、


2020年11月19日に電信送金で出金をリクエストしました。電信送金は20日に代理人の1人によって処理されましたが、銀行口座にまだお金が入っていません。以下の点で、彼らとのコミュニケーションやその出来事について触れておきます。


  1. サポートに連絡したところ、月曜日(11月23日)に受け取ると言われましたが、発生しませんでした。
  2. 再度連絡を取りましたが、出金は処理されておらず、確認するまでお金を受け取ることができないと言われました。必要書類を関係部署に送付することから検証を開始しました。
  3. スキャッターから、この時点での確認は不要であるというメールを受け取りました。なぜそうするように言われたのかわかりません。
  4. 確認メールを受け取った後、再度連絡して説明を求めました。そこで、その代表者が情報を誤って伝えたと言われましたが、まだ必要ありません。また、11月20日にはすでに引き出しが処理されており、11月27日までにお金を受け取るとのことでした。
  5. 私は11月29日に再び彼らに連絡し、お金はすでに私と一緒にあるべきだと言われました。そうではないと言ったところ、19日からの入金を示す銀行の明細書を提出するように言われました。関係チームから連絡があるとのことでしたが、返事はありませんでした。
  6. 私は再び彼らに連絡し、11月30日または12月1日までにお金を受け取ると言われましたが、それは起こりませんでした。
  7. 私は12月1日に再度連絡を取り、19日以降の取引を示す銀行取引明細書の提出を再度求められました。私がそうしたとき、私は彼らから電子メールを受け取ると言われましたが、それはまた起こりませんでした。
  8. 12月3日に連絡を取りましたが、担当者からはまだ進行中であるとのことでした。その後、彼はテンプレートの回答で私の質問に答えました。


今、私が彼らに連絡するときはいつでも、彼らは私に入ってくる取引の銀行取引明細書を求め、彼らは問題をエスカレートしたと私に言い、関連部門からの電子メールを待つように私に頼みます、それは単に起こりません。


退会をリクエストしてからもう2週間以上経ちましたので、助けてください。私は彼らに連絡して問題を解決しようとしましたが、関連情報なしで同じ返信を受け取るために何度も彼らに連絡することは非常にイライラします。彼らは顧客の不満を真剣に受け止めていないようです。

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3年前
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親愛なるクリシェン、

苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。過去にアカウントの確認が正常に完了したことを確認してください。以前に資金を受け取ったことはありますか、それともこれが最初の引き出し要求でしたか?

引き出しは処理されましたが、銀行口座に届いていないことを正しく理解していますか?

たくさんの質問に思われるかもしれませんが、できるだけ正確に問題を理解したいと思います。よろしくお願いします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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親愛なるペトロネラ、


メッセージありがとうございます。私はあなたの質問を以下の点で調べます:


  1. 私のアカウントは11月23日に確認されました(アップロードしたドキュメントを参照してください)。以前にはっきりしなかった場合に備えて、少しコンテキストを説明します。 11月19日に撤回をリクエストしました。 11月23日に引き出しの状況について連絡したときに、担当者の1人からアカウントの確認を求められました。これは代表者側の誤った情報でした。後で、まだ必要ではなく、撤退はすでに20日までに処理されていると言われました。
  2. これは私の最初の撤退でした。利用可能なオプションの中で使用できる唯一のオプションであるため、電信送金でリクエストしました。後で、引き出しオプションとしてTrustlyをアクティブ化する方法を知りました。問題の引き出しの後に、 Trustlyメソッドを使用して10ユーロの別の引き出しを要求し、数日以内に受け取ったことに注意してください。
  3. はい、処理されたとのことですが、まだ私のアカウントにはありません。


少し情報を追加したいと思います。今日、午前12時49分に、stickywilds.comドメインから、銀行の明細書を提出するように求めるメールを受け取りました。 Scatters.comのサポートに連絡して、送信されたかどうかを確認したところ、彼らはそれが彼らであることを確認しました。私は、要求された文書をすでに3回提供したことを担当者に伝えました。彼女は、彼らの財務部門が今日まで声明の最新のコピーを入手したいと私に言いました。彼女は私にsupport@scatters.comに送信するように依頼しましたが、午前7時40分に、サポートスタッフから、ドキュメント部門の電子メールアドレスに送信する必要があるという電子メールを受け取りました。


撤退の遅れに加えて、一貫して2つの問題がありました。

  1. 誤った情報:一方の代表者が何かを言い、もう一方の代表者がまったく異なることを言います。
  2. 彼らの側から具体的な答えがない状態を尋ねる:あなたは彼らに撤退の状態を尋ねます。彼らはあなたに銀行の明細書を求めます。それから、彼らはあなたに待つように頼みます、そして何も起こりません。あなたは彼らに再び連絡するべきです、さもなければあなたは彼らから連絡がありません、そしてあなたが彼らに連絡するとき、彼らはあなたに再び文書を求めます。


ありがとうございました。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


よろしく、

クリシェン

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3年前
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クリシェン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはクリシェン、

私はあなたの事件と電子メールを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ScattersCasinoを会話に招待したいと思います。

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3年前
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こんにちは、


お問い合わせいただきありがとうございます。何が起こったのかを確認します。


良い一日を/チームスキャッター

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3年前
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親愛なるピーター、助けてくれてありがとう。私は今日(何日も待った後)自分の口座にお金を入れました。メールとチャットのスクリーンショットを踏まえて、Scatters Casinoに質問したいのですが、なぜあなたのサポートは信頼できる情報を提供できないのか、そしてなぜ人は何日もの間彼らの撤退の状況に関する情報を得ることができないのですか?このスレッドですでに述べたことについて繰り返すつもりはありませんが、サポートがそうすると言ったときに実際に応答すると役立つでしょう。


CasinoGuruチームに感謝します。この件についてご協力いただきありがとうございます。


よろしく、

クリシェン

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3年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。

親愛なるクリシェン、

問題が解決したとのことで、うれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

宜しくお願いします、

ピーター

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