ドイツのプレイヤーは、2週間以上賞金を受け取るのに苦労しています。問題は正常に解決されました。プレーヤーは彼女の資金を受け取りました。
親愛なるTeam @ CasinoGuru、
2020年11月19日に電信送金で出金をリクエストしました。電信送金は20日に代理人の1人によって処理されましたが、銀行口座にまだお金が入っていません。以下の点で、彼らとのコミュニケーションやその出来事について触れておきます。
今、私が彼らに連絡するときはいつでも、彼らは私に入ってくる取引の銀行取引明細書を求め、彼らは問題をエスカレートしたと私に言い、関連部門からの電子メールを待つように私に頼みます、それは単に起こりません。
退会をリクエストしてからもう2週間以上経ちましたので、助けてください。私は彼らに連絡して問題を解決しようとしましたが、関連情報なしで同じ返信を受け取るために何度も彼らに連絡することは非常にイライラします。彼らは顧客の不満を真剣に受け止めていないようです。
親愛なるクリシェン、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。過去にアカウントの確認が正常に完了したことを確認してください。以前に資金を受け取ったことはありますか、それともこれが最初の引き出し要求でしたか?
引き出しは処理されましたが、銀行口座に届いていないことを正しく理解していますか?
たくさんの質問に思われるかもしれませんが、できるだけ正確に問題を理解したいと思います。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ、
メッセージありがとうございます。私はあなたの質問を以下の点で調べます:
少し情報を追加したいと思います。今日、午前12時49分に、stickywilds.comドメインから、銀行の明細書を提出するように求めるメールを受け取りました。 Scatters.comのサポートに連絡して、送信されたかどうかを確認したところ、彼らはそれが彼らであることを確認しました。私は、要求された文書をすでに3回提供したことを担当者に伝えました。彼女は、彼らの財務部門が今日まで声明の最新のコピーを入手したいと私に言いました。彼女は私にsupport@scatters.comに送信するように依頼しましたが、午前7時40分に、サポートスタッフから、ドキュメント部門の電子メールアドレスに送信する必要があるという電子メールを受け取りました。
撤退の遅れに加えて、一貫して2つの問題がありました。
ありがとうございました。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
クリシェン
クリシェン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはクリシェン、
私はあなたの事件と電子メールを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ScattersCasinoを会話に招待したいと思います。
親愛なるピーター、助けてくれてありがとう。私は今日(何日も待った後)自分の口座にお金を入れました。メールとチャットのスクリーンショットを踏まえて、Scatters Casinoに質問したいのですが、なぜあなたのサポートは信頼できる情報を提供できないのか、そしてなぜ人は何日もの間彼らの撤退の状況に関する情報を得ることができないのですか?このスレッドですでに述べたことについて繰り返すつもりはありませんが、サポートがそうすると言ったときに実際に応答すると役立つでしょう。
CasinoGuruチームに感謝します。この件についてご協力いただきありがとうございます。
よろしく、
クリシェン