私はiGaminggroup / Gammixプラットフォームに関して、より具体的にはScatters Casinoに関してあなたの注意に深刻な問題をもたらしたいと思います。まとめてみますと、追加情報やコミュニケーションがたくさんあります。 Gammixソフトウェア下のすべてのカジノは、脆弱なプレーヤーを利用します。現在の問題はScatters Casinoにありますが、オペレーターとしてのGammixに非常に関連しています。以下をお読みください。
2019年11月以降、Gammix CasinoのResponsible Gamingモジュールに深刻な欠陥が継続的に発生しています。これを特定のカジノに言及すると、私は常にプレーヤーを延期するように明確に指示されているサポートエージェントに直面します。私は完全に正直であるという事実に強くなり、自分の主張を証明し続けます。これまでに、Gammixカジノが最終的にシステム障害を認めた4つのケースがあり、補償されました。 Gammixが責任あるゲームを処理する方法が公の観点から受け入れられないことの証拠はありますが、報酬のために、私は常にそれのままにすることにしました。最近のケースでは、彼らは私に、責任あるゲームを処理する方法で公開する以外に選択肢を残していません。
歴史：
2019年11月15日
カシマシ（Gammix）
問題 ：モバイル経由でログインした後、システムによってアクティブな自己除外が誤って解除され、賞金が奪われました。
最初の反応 ：「私たちのシステムには何も問題はありません。あなたは決して自己排除されません」
最終的な対応 ：「お客様のケースを確認した後、当選金の払い戻しを行うことにいたしました。この度は、お客様にご迷惑をおかけしており、大変ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 。ただし、システムの改善に取り組んでいることをお知らせすることが重要です。」
2020年4月10日
Crazeplay（Gammix）
問題 ：デポジットの制限が7日に設定され、10日に制限が削除されました（消えました）。 Trustlyに寄託された特別なことは何もしませんでした。
最初の反応 ：「アクティブな制限はありません。これはシステムで確認できます。きっと」
最終的な反応 ：「払い戻しを処理しました。制限がなくなる問題が解決されたことをお知らせします。お客様のアカウントはサポートチームによってアクティブ化されました。今後は制限を設定でき、制限が消えることはありません。」
2020年4月10日
シュガーカジノ（Gammix）
問題 ：デポジットの制限がシステムによって削除されました。私の終わりからは何も行われませんが、ログインして入金するだけです。
最初の反応 ：「調査を開始しました。」
最終的な対応 ：「デポジットの制限に関する技術的なエラーにより、Trustlyを介して払い戻しを処理しました。ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。」
2020年6月4日
スキャッター（Gammix）
問題 ：デポジットの制限が設定され、スクリーンショットがサポートエージェントと共有されました。制限を超えて何百回も入金して初めて、システムはそれ以上入金しないように私を保持します。システムに明らかに障害があります。
最初の反応 ：「アカウントを確認したところ、この期間に有効な制限があることがわかりませんでした。また、最近新しい制限を有効にしたようではありません。」
最終的な反応 ：「システムに問題が発生したようです。私たちには本当に誇りに思うライセンスがあり、それを失うリスクを負うことは何もしたくありません。
これを真剣に受け止めますのでご安心ください。これは、発生したデポジット制限の問題に続いて、Trustlyを通じて払い戻しを行ったことをお知らせするためです。」
すべてが継続的に失敗したことに注意してください。この時点で、Scattersサポートデスクは、預金限度額を自分で削除したと再度言っています。これは絶対に真実ではなく、近視眼的なシステムの読み出しに基づいています。私は自分の限界を取り除かなかったことを歴史に基づいて理解してほしい。私はいつも限界で遊んでいます、ここで失敗しているのは単にGammixシステムです。
私は何度も管理者の連絡を求めてきましたが、毎回別のサポートエージェントがゲートキーパーとして私を先延ばしにしています。
現在の状況：制限を下げましたが、制限を解除しませんでした。システムがアクティブな制限を削除しました。まさに以前と同じように。 Gammixエージェントが他のケースで言ったように：「デポジットの制限に関する技術的なエラーのために」「制限が消える問題は解決されました。」「システムに問題が発生したようです。」どうやら、Gammixは他のケースでは払い戻しを行い、問題を修正しなかったようです。
私の場合、最終的な回答を求めましたが、それは否定的でした。問題を解決するためのアドバイスや散乱管理について、私に連絡していただけませんか？ご存じかもしれませんが、私が被害者であり、Scattersが恐らく私を先延ばしにしているという問題が解決されるまで、私は休みません。 Scattersサポートデスクが私に天と地を動かすことを強制しています。私と一緒に耐えてください。
前もって感謝します。
I would like to bring a serious matter to your attention regarding iGaminggroup/Gammix platform and more specifically with Scatters Casino. I'll try to summarize, a lot of extra information and communication is available. All Casino's under the Gammix software take advantage of the vulnerable players. The current problem is with Scatters Casino, but is very much related to Gammix as the operator. Please read below.
From November 2019 onwards I'm continuously experiencing serious flaws in the Responsible Gaming module of Gammix Casino’s. On mentioning this to the specific Casino’s, I’m always confronted by Support agents that are obviously instructed to hold the player off. Strengthened by the fact that I’m being completely honest, I persist in proving my point. Up to now I have 4 cases where the Gammix Casino’s acknowledged the system failure in the end and I was compensated. Because of the compensation I always decided to leave it at that, although I have proof that the way Gammix handles Responsible Gaming is unacceptable from a public point of view. In the latest case they leave me no other option than to go public on the way they handle Responsible gaming.
History:
15 November 2019
CashiMashi (Gammix)
Problem: Active Self-Exclusion was wrongfully lifted by the system after login via Mobile, which resulted in playing away winnings.
Initial Reaction: "Nothing is wrong with our system, you never Self Excluded"
Final reaction: "Please be kindly informed that after reviewing your case we have decided to proceed with the refund of your winnings. We would also like to apologize for the inconvenience you have been facing lately and we understand how frustrating this might have been to you. However, it's important for us to inform you that we are working hard to improve our system."
10 April 2020
Crazeplay (Gammix)
Problem: Deposit limit was set on the 7th and on the 10th the limit was removed (disappeared) without any action from my side. I did nothing special, deposited with Trustly.
Initial Reaction: "You don’t have an active limit. We can see this in our system. We’re sure"
Final reaction: "We have processed a refund. We're writing to inform you that the issue with disappearing limits has been resolved. Your account was activated by our support team, from now on you can set up the limits and they will not disappear."
10 April 2020
Sugar Casino (Gammix)
Problem: Deposit limit was removed by the system; nothing done from my end but login and deposit.
Initial Reaction: "we have opened an investigation."
Final reaction: "Please be informed that due to a technical error on deposit limits, we have processed a refund via Trustly. We appreciate your patience in this matter and apologise for the inconvenience caused."
4 June 2020
Scatters (Gammix)
Problem: Deposit limit was set and a screenshot was shared with your support agent. Only after depositing hundreds over the limit, the system holds me to not depositing more. Clearly a fault in the system.
Initial Reaction: "After checking your account I was not able to see that you have an active limit for this time and it does not seem like you have activated any new limits recently."
Final reaction: "It does look something went wrong with the system. We do have a license that we are really proud of though and we do not want to do anything to risk losing that.
Rest assured that we so take this seriously. This is to let you know that we have made a refund via Trustly following the deposit limit issue that occurred."
Please take note that everything went wrong continuously. Now at this point the Scatters support desk is again saying that I removed the deposit limit myself. This is absolutely not true and is based on short-sighted system read-outs. I expect you to understand, based on the history, that I did not remove my own limit. I always play with limits, it’s simply the Gammix system that is failing here.
I’ve asked for management contact multiple times but every time a different support agent is holding me off as a gatekeeper.
Situation now: I lowered my limit and did NOT remove my limit. The system removed my active limit. Exactly as happened before. As Gammix agents said in the other cases: "the issue with disappearing limits has been resolved", "due to a technical error on deposit limits..", "It does look something went wrong with the system.". Apparently Gammix just refunded in the other cases and did not fix the issue.
I’ve asked for a final answer in my case, it was negative. Can you please get in touch with me for advice or Scatters Management to get the issue resolved? As you might understand, I’ll not rest before I’m compensated for the issue in which I’m the victim and Scatters is presumptuously holding me off. Scatters support desk is forcing me to move heaven and earth, please bear with me.
Thank you in advance.
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