ドイツのプレーヤーは、姉妹カジノでの積極的な自己排除のため、デポジットの払い戻しを求めています。問題は正常に解決され、プレーヤーは資金を受け取りました。
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Scatters Casino - プレーヤーがデポジットの払い戻しを求めています。
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金額: €200
Scatters Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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やあ、
ScatterCasinoはCrazeplayCasinoと同じライセンスで運営されていることに気づきました。 MGA / B2C / 295/2015
私は同じ詳細で両方のカジノにサインアップしました。
Crazeplay Casinoは、ギャンブル依存症のために私のアカウントが2019年10月11日から閉鎖されていることを確認しました。
したがって、カジノはMGA規制に従って私のアカウントを閉鎖するか、登録を阻止する必要があったため、この日付以降にスキャッターカジノでネットロスを要求します。
スキャッターとは、カシマシカジノが2020年3月10日にのみこれを認識し、最終的に私の要求を拒否したという事実を指します。しかし、私のクレイズプレイのスクリーンショットはその反対を確認しています。
したがって、2019年10月11日以降の純損失の払い戻しを散在してお願いします。
私が参照する：
MGAプレーヤー保護指令（2018）-パートIV-責任あるゲーム：
「プレーヤーがB2Cによって除外された場合は、さらにそのことを提供します
プレーヤーに問題がある可能性があることを示す十分な理由に照らしてライセンシー
ギャンブルの問題、そのプレーヤーはB2Cが運営するすべてのブランドから除外されるものとします
ライセンシー。」
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2年前
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親愛なるマックス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。係争中の200ユーロは、あなたが管理した預金の価値であることを正しく理解していますか？ ScattersCasinoに正確に登録した時期を教えてください。
さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください（または、ここに投稿してください）。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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やあ、
ええ、係争額は200€の純損失です。
これは、ギャンブルの問題で2019年10月11日にクレイズプレイが閉鎖された後、2020年3月10日にスキャッターが閉鎖されるまでの純損失額の時間枠です。
スキャッターの正確な開始時間はわかりません。ログインして情報を確認して配信することができません。しかし、サポートは私にこれを確認しました、悲しいことに私はスクリーンショットを作成しませんでした。
しかし、スキャッターが私の苦情に反応したのを見ると、彼らは私のギャンブルの問題の閉鎖に気付いたとき、間違った日付を取りました。彼らはそれが10.03.2020だったと言います、しかし私のクレイズプレイはギャンブルの問題のために10.11.2019にすでに閉じられました。
だから私は10.11.2019以降のスキャッターのすべての純損失を主張します。スキャッターは私にとって最終的なすべてのコミュニケーションを止めたので、私を助けてくれる必要があります。どうもありがとう！
私が持っているすべてのコミュニケーションをアップロードしました。今、スキャッターは彼らが取った間違った日付で彼らの決定を明確にする必要があります。
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2年前
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マックスさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはマックス、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ScattersCasinoを会話に招待したいと思います。
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2年前
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とても良い午後、
お問い合わせいただきありがとうございます。カジノで問題が発生したとのことで、ご不便をおかけしております。
このクエリに関連するドキュメントをサポートにリクエストしました。情報を受け取り次第、確認します。
ケースを検討する機会がありましたら、連絡を差し上げます。また、証拠として、ドキュメントをカジノの達人に転送します。
何卒よろしくお願い申し上げます。近い将来、最新情報をお届けできることを願っております。
素晴らしい一日をお過ごしください。
ジョージ
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2年前
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こんにちはジョージ、
このケースを2回目に調べていただきありがとうございます。サポートメールでやってみましたが、残念ながらそれ以上の返答はありませんでした。ですから、これは私の最初の意図ではありませんでした。
私は、クレイズプレイサポートのスクリーンショットを送信しました。これは、私の主張の場合の否定的なScatters Eメール応答への応答として、2019年10月11日にギャンブルの問題のためにアカウントが閉鎖されたことを証明するものです。カジノの達人もそれらを手に入れました。悲しいことに、会話はドイツ語で行われます。英語の翻訳が必要な場合は、私に知らせてください。
したがって、クレイズプレイのスクリーンショットもサポートする必要があります。そうでない場合は、私に知らせてください、そして私は彼らをできるだけ早く送りました。
良い解決策を期待しています。
まず第一に、あなたがすべての良い一日を願っています。ご挨拶。
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2年前
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こんにちはピーター、
こんにちはジョージ、何かニュースはありますか？
私は数分前に、同じ反応で同じメールを再び受け取りました。その主張は、スキャッターによって最終的に拒否されました。
「Scattersカジノアカウントの€200.00の払い戻しリクエストに関してカスタマーサポートチームと最近連絡があったため、プレーヤー保護チームから連絡しています。
2020年10月3日に、Cashimashiカジノでのライセンス全体の禁止をリクエストしました。 Scattersでのデポジットは、前述の日付より前に行われました。
上記のとおり、調査を終了いたしましたので、あらかじめご了承ください。その結果、ご要望に応じてデポジットを返金することはできません。
私たちは、社会的責任に従い、プレーヤーの保護を確保するために、新しいScattersカジノアカウントを永久に自己排除しました。
また、他の口座を開設しようとしないでください。これにより、預け入れまたはギャンブルされた資金が没収される可能性があります。
ギャンブルのサポートが必要だと思われる場合は、次のページにアクセスして、これらの独立した組織にアドバイスを求めることをお勧めします。
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
私たちの決定は最終的なものと見なされるため、この問題は私たちの側から締めくくられます。
これはあなたが望んでいた答えではないかもしれないことを私たちは知っています。ただし、私たちの決議に満足できない場合は、ADR、EADR Ltd.による裁定のために問題を参照することができます。欧州裁判外紛争解決（「EADR」）は、189/1、ストランドにある本社との独立した仲裁です。 、Gzira GZR 1024、マルタ、裁判外紛争解決を提供し、マルタの「裁判外紛争解決（一般）規則」（SL378.18）に準拠するように設計されています。ゲームの紛争では、MGA裁判外紛争解決指令2018が適用されます。さらに、https：//eadr.org/または電子メール（info@eadr.org）からオンライン紛争フォームに記入することもできます。 "
繰り返しになりますが、クレイズプレイカジノ（同じライセンスMGA / B2C / 295/2015）のサポートから、ギャンブルの問題によりアカウントが閉鎖されたという証拠のスクリーンショットを提供したため、その決定を完全に理解していません。これはドイツ語でした。関連するスクリーンショットの部分からの翻訳は次のとおりです。
「Crazeplay：アカウントの閉鎖と最後の入金は2019年10月11日でした。
私：アカウント閉鎖の理由を説明しましたか？
Crazeplay：ご覧のとおり、ギャンブルの問題によりアカウントが閉鎖されました。
私：2019年10月11日？
Crazeplay：はい、正解です。」
したがって、2020年3月10日にライセンスがそれを認識しているというあなたのカジノによって提供された理由は間違っていることが証明されています。この決定は明らかに間違っていることが証明されており、2019年10月11日以降にすべての純損失を返金するため、この決定をよく考えてください。
スキャッターはMGAプレーヤー保護指令（2018）に準拠していませんでした-パートIV-責任あるゲーム：
「さらに、プレーヤーが問題のあるアンブルの問題を抱えている可能性があることを示す十分な理由に照らして、プレーヤーがB2Cライセンシーによって除外された場合、そのプレーヤーはB2Clアイスンシーが運営するすべてのブランドで除外されるものとします。」
最終的な回答をよろしくお願いします。
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2年前
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こんにちはピーター、メック。
とても良い午後。
私はチームと協力して最初の除外の理由を明らかにしているところですが、昨日チャットを翻訳したところ、ギャンブル依存症の問題だったようです。
この場合、もちろん、その後の預金と見なす必要があり、状況を改善するための適切な措置を講じる必要があります。
当面の間、私は返答する前に状況を調査するように求めたので、あなたが受け取ったものはすべて無視します-そして執筆時点ではまだ更新を受け取っていません。
私はこれらのアイテムを約24時間前に送信しましたが、今すぐ追跡します。更新があり次第、連絡します。
皆様のご多幸をお祈り申し上げますとともに、皆様とお話しできることを楽しみにしております。
幸運をお祈りしています、
ジョージ
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2年前
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マックス、おはようございます。
残念ながら、私は個人的な理由で不在になっていますが、今日はこれに関する最新情報を追跡し、ニュースがあり次第ご連絡いたします。
遅れて申し訳ありませんが、まもなく更新されることを楽しみにしています。
よろしくお願いします。
ジョージ
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2年前
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Maekzにとってとても良い日です。
今日は元気ですか？遅れて申し訳ありませんが、上記の解決策があります。
残念ながら、以前のカジノに連絡したときに、ギャンブルの問題のためにアカウントが閉鎖されたと通知されましたが、バックオフィスはそれが閉鎖の理由であるとは言いませんでした（例：人為的ミス）。
この訴訟は進行中であり、プレイヤーとしてのあなたはチャットで提供される情報に関与していなかったため、私たちはあなたの訴訟を首尾よく主張しました。
保証金の返還として手数料を返金することはありませんが、この問題によって引き起こされた煩わしさと不便に対する善意のしぐさとして、上記の金額をお客様に付与します。
私はカジノチームと協力し、数日中にあなたのアカウントの資金でこれを解決することを目指します。
私たちは責任や不正行為を一切受け入れませんが、お客様の視点からはフラストレーションや不便を想像することができ、そのために善意のしぐさを提供します。
この申し出を受け入れていただければ、お早めにお知らせいただけますか。
あなたから連絡があれば、いわば車輪を動かし始めることができます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
一番、
ジョージ
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2年前
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ねえジョージ、
心配ありません。あなたの仕事に感謝します。
この権利を理解していますか？これを受け入れると、使用した銀行口座に200ユーロが入金されますか？
はいの場合、私はあなたの申し出を受け入れ、お金が私の銀行口座に当たった後、私の請求を停止します。私の銀行の詳細について何か情報が必要な場合は、メールでお知らせください。
ご挨拶、
マックス
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2年前
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ファンタスティックメクス、
正解です。その時点でギャンブル依存症のためにアカウントが閉鎖されていることはわかりませんが、提供された情報が不正確であったため、ライセンスに基づいてパートナーに代わって善意のジェスチャーを提供します。
私はあなたの側から私が必要なものをあなたに知らせるために今すぐ電子メールであなたに個人的に連絡します、そして私たちはそこからそれを解決することができます。
数時間以内にご連絡いたしますので、メールフォルダにご注目ください。
すぐに話す、
ジョージ
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2年前
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ハロージョージ、
私はあなたの顧客志向の解決策に感謝します。幸せなことに、私たちは両方の当事者にとって良い解決策を見つけました。
お知らせいただきありがとうございます。できるだけ早くメールでお答えします。
資金が私の口座に当たったらすぐに、カジノの第一人者に知らせます。解決した後、ケースを閉じることができます。
ご挨拶、
マックス
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2年前
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おい、
短い更新です。すべての確認文書を送信した後、25日金曜日にGeorgeによって確認されました。
「私はあなたに言うことができるように火をつけていました、今私は支払いが承認されたという確認を受け取りました、あなたは前でなければ、次の72営業時間以内に資金を見るはずです。
遅れて申し訳ありませんが、私たちはあなたのためにこれを解決することができてうれしいです。」
今までお金は私の銀行口座に当たっていませんでした。しかし、私は患者を前向きに保ちます。入荷次第お知らせします。
ご挨拶、マックス
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2年前
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アップデート：
72hはすでにたくさん通り過ぎています。
私はまだ悲しいことに支払いを受け取っていません。ジョージがこれをもう一度見て、私に最新情報を教えてくれることを願っています。昨日、私はメールで返事をもらえませんでした。彼は忙しいだけだと思います。 🙂
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2年前
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ジョージが昨日私に答えなかったので、今日私はサポートメールで再び尋ねました。これは解決したと思い、感謝しました。
「ハローマックス
メールありがとう。
調査を終了いたしましたので、あらかじめご了承ください。その結果、ご要望に応じてデポジットを返金することはできません。
私たちの決定は最終的なものと見なされ、したがって、この問題は私たちの側から閉じられるべきです。」
私たちが話していたように、これは払い戻しとしてではなく、善意のしぐさとしてのみ計画されていたことを私は知っています。しかし、今は何も支払われないように聞こえますか？ 7日前にすでにメールを受け取っていますが、支払いが確認され、72時間以内に銀行に届きますか？
@ジョージ：何が起こっているのか明確にしていただけますか？私はとても混乱しています。
どうもありがとう。
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2年前
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やあみんな、
今回はメインのScatterサポートメールからの短い更新。彼らはもう一度ケースを再確認し、3〜5日以内にのれんのジェスチャーとして200ユーロを返金することを再度確認しました。
「..ただし、のれんのジェスチャーとして、Scatters Casinoで行われたデポジットの合計€200.00を3〜5営業日以内にIBAN（...）に返金します。」
お金が私の銀行に当たったら、更新を送信します。
ところで、ジョージ、私がしばらくあなたから連絡がなかったのであなたが元気であることを願っています。すべてがあなたに良いことを願っています！
ご挨拶、マックス
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