Scatters Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Hello, I play often and like in the casino. Haven't had any problems to date. Until I was prompted for a KYC check by a €250 payout. Said and done. ID check went straight through. The address check was a long time coming. Uploaded first internet invoice and it was rejected. Current account statement as PDF was rejected. Letter from a state office was rejected. Everything would not be allowed. So what exactly is allowed? Even chat support says the bill is acceptable but not honored. Although it is internet bill which one is allowed? I'm starting to feel like I'm being held back. Every time I ask, it gets rejected. Please help.

Hallo, ich spiele oft und gern in dem Casino. Hatte bis Dato keine Probleme. Bis ich zur KYC Prüfung von einer 250 € Auszahlung aufgefordert wurde. Gesagt getan. ID Prüfung ging direkt durch. Die Adressenprüfung ließ auf sich warten. Erste Internetrechnung hochgeladen und sie wurde abgelehnt. Aktueller Kontoauszug als PDF wurde abgelehnt. Schreiben eines Landesamtes wurde abgelehnt. Alles wäre nicht zulässig. Was genau ist dann zulässig? Selbst der Chatsupport sagt, dass die Rechnung akzeptabel ist, aber nicht anerkannt wird. Obwohl es eine Internetrechnung ist, welche erlaubt ist? Langsam fühle ich mich hingehalten. Jedes mal, wenn ich nachfrage, wird abgelehnt. Bitte um Hilfe.

Dear Cortez,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hello Kristina,

I don't really care about the payout.

I'm all about the KYC process.

I don't feel properly informed by the casino.

Any document I submitted was rejected?!

That can't be normal, even though it's allowed by them

documents were. That's what I care about.

Hallo Kristina,

mir geht es nicht so besonders um die Auszahlung.

Mir gehts um den ganzen KYC Prozess.

Ich fühle mich vom Casino nicht richtig informiert.

Jegliches Dokument welches ich eingereicht habe wurde abgelehnt?!

Das kann doch nicht normal sein, obwohl es von denen zugelassene

Dokumente waren. Darum geht es mir ehr.

Dear Cortez,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Hello, I got a message earlier at 12:11 from all the other casinos in the group. As well as from the casino concerned.

Hello Cortez

We are pleased to confirm that we have successfully verified your KYC documents. Thank you for your cooperation."

Until now, the Withdraw button is not there. If I press Payout, the Documents tab appears, where I should upload the documents again. Hopefully that will change in the next few hours.

Hallo, ich bekam vorhin um 12.11 Uhr eine Nachricht von den ganzen anderen Casino der Gruppe. Wie auch vom betroffenen Casino.

Hallo Cortez

wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass wir Ihre KYC-Dokumente erfolgreich überprüft haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit."

Bis jetzt ist die Schaltfläche Auszahlen nicht da. Wenn ich auf Auszahlen drücke, kommt der Reiter Unterlagen, wo ich nochmals die Dokumente hochladen soll. Wird sich hoffentlich in den nächsten Stunden noch ändern.

Update dear Kristina.

Hi

We are pleased to announce that your withdrawal request of €250.00 has now been approved.

Depending on your payment method, the amount should be with you within 3-7 business days.

Kind regards,

Payments cashier

Update Liebe Kristina.

Hallo

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 250.00 € nun genehmigt wurde.

Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode sollte der Betrag innerhalb von 3-7 Werktagen bei Ihnen sein.

Mit freundlichen Grüßen,

Payments Cashier

Thank you very much for the updates, Cortez. It seems we are on the right track. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.

Hello Kristina,

the payment was received shortly after the email.

So it can be closed.

Many thanks for the help.

Hallo Kristina,

die Zahlung ist kurz nach der E-Mail eingegangen.

Kann also geschlossen werden.

Lieben Dank für die Hilfe.

Awesome news, Cortez. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.