この日本のプレイヤーは、2週間以上続いていた認証プロセスにより、カジノによる出金処理に遅れが生じました。カジノは完了日を明らかにしておらず、フォーラムで他のプレイヤーからの同様の懸念にも対処していなかった。カジノを解決策の話し合いに参加させようとしたにもかかわらず、返答はありませんでした。カジノが有効なライセンスなしで運営され、ADR サービスに言及していなかった場合、頼るべきゲーミング当局は存在しませんでした。その結果、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。同様の問題を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレイヤーにアドバイスしました。
このカジノは 2 週間以上出金処理を拒否しています。理由としては、ある種の検証プロセスが2週間以上にわたって行われていることが挙げられているが、それが完了する具体的な日付は明らかにされていない。 Bitcointalk フォーラムでは、同じ問題を経験した何人かのユーザーにすでに出会っています。カジノは彼らの懸念に何の対応もしていない。このカジノは完全な詐欺行為を行っていると思います。
親愛なるハーパー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
あなたのアカウントがどのような種類の認証を受けているかを具体的に教えていただけますか?あなたのゲームプレイは検証されていますか、それともあなたの身分証明書に関係していますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは！ 1) カジノでは書類は必要ありませんでしたが、登録後すぐに個人プロフィールのすべての情報が入力されました。 2) サポートサービスやカジノ自体が詳細を提供していないため、私自身も自分のアカウントがどのような検証を受けているのか理解できません。 3) 私はさまざまなゲームをプレイし、カジノでスロットをプレイしました。いくつかのスポーツイベントにも賭けています。
私はカジノに対し、問題を解決しない場合は苦情を申し立てると警告しましたが、2週間以上が経過しましたが、カジノは問題を解決する意欲を示していないため、私はまだそうするつもりです。
haper さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるハーパー様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。さて、シーベットカジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるシーベットカジノ様
プレーヤーの認証プロセスについて詳しく教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
どうやらカジノ側はこの問題の解決には興味がないようだ。少なくとも、あなたのウェブサイト上のカジノの評価は、プレイヤーに対するカジノの行動と一致しているべきだと思います。
カジノにさらに 7 日間の返答を与える価値はないと思います。彼らはどこにも私に応答しようとはしませんでした。私は問い合わせフォーム、電子メール、フォーラム、そしてここで彼らからの返事を待っていました。 1 か月以上、どこからも返事を受け取っていないのに、なぜさらに 7 日も遅らせ続けるのでしょうか?
親愛なるハーパー様
ご心配いただきありがとうございます。当社の苦情解決センターは、受け取った苦情に対してカジノとプレーヤーの両方が 7 日間対応するという標準プロトコルに従っていることをお知らせします。この期間内に回答が得られない場合は、さらなる措置を講じるまでにさらに 7 日間の猶予を設けます。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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