ニュージャージー州のプレイヤーは、3つの異なるカジノからの出金が遅れる問題を抱えていました。彼らは11月中旬に出金リクエストを出しましたが、12月中旬にKYCの理由で一度キャンセルされ、12月26日に再リクエストされてから保留されていました。プレイヤーはすべてのプレイスルー要件を完了しましたが、カジノは出金を処理していませんでした。私たちはカジノに連絡して説明を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに問い合わせていなかったため、相談できるゲーム当局はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークし、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。苦情を再開し、カジノに何度も連絡を試みましたが、それ以上の返答はなく、問題は未解決のままでした。
このカジノとその姉妹カジノ 2 つからの支払いをまだ待っています。もともと引き出しをリクエストしたのは11月中旬でした。 12月15日頃、KYCが必要だったので出金がキャンセルされました（このカジノは以前に私に支払いをしていたので、すでに行われていました）。 12/26に出金を再リクエストしましたが、まだ保留中です（今日は1/12です）。
HeapsOWins と A Big Candy Casino でも同じ問題があります。すべての出金を待っていますが、すべてのカスタマーサービス担当者がまったく同じことを言っています。 HeapsOWins と A Big Candy Casino の両方に対する私の苦情をご覧ください。これらのカジノはすべて VIP Wins/VIP Gaming が所有しています。
親愛なるコロナ42 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
コロナ42さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
コロナ42様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
コロナ42さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
セクター 777 カジノ様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル、カジノの第一人者
コロナ 42 の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるコロナ42 様
カジノから、カジノの関連部門が支払いの詳細を送信するよう求めているとの連絡を受けました。情報を受信すると、支払いプロセスを完了できます。ライブチャットまたは電子メールでカジノのサポートチームにご連絡いただき、その旨をお知らせください。お返事おまちしております。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
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