ドイツのプレーヤーは、ライブルーレットをプレイしているときに技術的な不具合を経験しました。
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SELECT.bet Casino - プレーヤーは技術的な不具合を経験しました。
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ブラックポイント: 147
金額: €550
SELECT.bet Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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3年前
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こんにちは、私はそこでライブカジノでプレーしました。私が賭けをしたときに賭けが受け入れられなかったという問題を何度か経験しました。ラウンドが終了する少し前に、常に次のことが起こりました：あなたの賭けは受け入れられませんでした。あなたの賭け金はあなたの口座に返金されます。残念ながら、私はそれ以上お金を受け取りませんでした。
私は14日間答えを待っていました。証拠としてスクリーンショットがあります。
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3年前
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親愛なるカルステン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。ゲームの履歴と関連するコミュニケーションをpetronela.k@casino.guruに転送し、これが孤立したケースなのか、過去に起こったのかをアドバイスしていただけますか？
賭けが受け入れられなかったときはいつでも、資金はカジノアカウントから差し引かれますが、返金されないことを正しく理解していますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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Karstenさん、メールをありがとうございました。転送されたゲーム履歴のスクリーンショットから、受け入れられなかった1つの賭け（€43,50）のみを特定できました（以下を参照してください）。他のすべてのログは、賭けが行われたが勝てなかったことを示唆しています。
ゲーム履歴全体を転送していただけませんか？ウェブサイトからダウンロードできない場合は、カジノにリクエストしてください。あなたからの返信を楽しみにしています。
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「こんにちはペトロネラ、
迅速な返信ありがとうございます。
いいえ、あなたが送ってくれたのは受け入れられなかった賭けでしたが、お金も引き出されませんでした。 43.50ユーロ、損益は0ユーロでした。そこではお金が引き落とされませんでした。そこはすべて大丈夫だった。
問題が発生した2枚の写真（添付ファイルを参照）をお送りします。
最初のスクリーンショットでは、エラーメッセージが表示される午前10時30分（ドイツ時間）の時刻を確認できます。
2つのスクリーンショットでは、午前9時30分の時刻を確認できます。最初のスクリーンショットには「アカウントの残高はまもなく更新されます」というエラーメッセージが表示されていますが、私は156ユーロを賭け、損失は156ユーロでした。
次に、ライブチャットで14分間チャットし、エラーについて説明しました。次のゲームまでにかなりの時間が経過したので、それを見ることができます。
午前9時30分と午前9時44分
これらの事件のいくつかがありました
敬具
Karsten R *** "
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「こんにちはペトロネラ、
あなたが送ってくれたのは私がプレイした時間で、他の写真では€0が灰色で失われたと書かれています。
灰色=賭けがキャンセルされ、お金が引き落とされなかった場合
緑=利益はあるが、預金額はない
赤=何も勝てなかった場合の損失
私にとっては、賭けが拒否されたにもかかわらず、それはしばしば赤（損失）でした。 「」
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3年前
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Karstenさん、メールと詳細な返信をありがとうございました。誤解をお詫び申し上げます。ゲームログを正確に読み取ることができるようになりました。
青=実際の時間
黄色=再生時間
赤=プレイログ/ゲームID
カジノにゲーム履歴をリクエストしたかどうか教えてください。あなたからの返信を楽しみにしています。
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3年前
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ゲームの履歴をリクエストしました。ライブチャットでは、いい女は私を助けたくなかった。彼女は私がもう少し我慢するべきだと言った。私はそれにメールを書きました。回答がありましたらご連絡いたします。
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3年前
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こんにちは、まだ回答がありません。私もニュースが届かないのではないかと思います。 21年3月26日から彼らからのメールを待っていました。だから18日間！ライブチャットで、どれくらいの時間がかかるかを確認するために、すでに数回試しました。彼らは私が我慢しなければならないと私に言った。
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3年前
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Karsten、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはカルステン。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私はすべてのファイルをチェックしました、そして最も良いのはカジノの代表者を事件に招待することです。
カジノの代表者：実際に何が起こったのか、そして賭けが受け入れられなかったのになぜお金が差し引かれたのか説明していただけますか？
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3年前
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こんにちは、
私は今何をすべきか正確に理解できませんか？
カジノの担当者にメッセージを送りましたか？
それとも、インシデントに再度報告してすべてを説明する必要がありますか？
敬具
Karsten Rottmann
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3年前
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親愛なるカジノの第一人者とカルステン、
フィードバックを共有していただきありがとうございます。
この件について詳しく知りたいので、1営業日以内に公式声明を出すことができます。
前もって感謝します。
からだに気をつけてね、
SELECT.BETカジノチーム
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3年前
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CasinoGuruの代表者の皆様、
私たちはまだプレーヤーのケースを調査しており、カジノゲームプロバイダーからの公式声明を待っています。詳細がわかり次第、このスレッドをすぐに更新します。
からだに気をつけてね、
SelectBetチーム
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2年前
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親愛なるカジノの代表者。
私たちはあなたに14日を与えました。ゲームプロバイダーから情報を受け取りましたか？
できるだけ早く答えてください。
Karsten、最悪のシナリオ（カジノが応答しない）では、私はあなたが彼らのライセンス当局に苦情を提出するのを手伝います。
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2年前
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CasinoGuruの代表者の皆様、
更新していただきありがとうございます。
ゲームプロバイダーからのアップデートはまだ受け取っていません。完了したら、必ずスレッドを更新します。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
SELECT.Betカジノチーム
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2年前
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タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。 （彼らがすべての情報を収集するとき）
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはCasinoGuruの代表者、
もう一度、返信が遅れたことをお詫びします。
今日の時点で、私たちはまだカジノプロバイダーからの更新を待っています。彼らは知らされており、私たちのカジノチームは最新情報を求めています。公式のものができ次第、必ず最初に更新します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
SelectBetカジノチーム
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2年前
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残念ながら、この場合、進行は非常に遅いです。
このケースは次のステータスでクローズすることにしました: 不明なケース
Select.bet カジノの担当者は、カジノ プロバイダーからレポートを受け取ったらケースを再開するか、私に連絡してください。 ( matej@casino.guru )
カルステン、時間がかかってしまい申し訳ありません。カジノ プロバイダーからの報告なしに何が起こったのかは不明です。
ただし、カジノがこのレポートを受け取るまで、あなたの苦情は公開され、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
Casino Guru管理者により編集済
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