ホームクレームSesame Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは拒否されました。

Sesame Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは拒否されました。

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Sesame Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年9月15日 | 解決済 : 2024年10月16日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

2週間前
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ブルガリアのプレイヤーは、カジノ側が要請に応じてアカウントを閉鎖することを拒否していると報告した。プレイヤーは、カジノがアカウント閉鎖に関する現地の法律を遵守していないこと、および自己排除を試みる際に直面する困難に不満を表明した。その後のやり取りの後、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたことが確認され、問題は解決した。

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1ヶ月前
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要求に応じてプレイヤーのアカウントを閉鎖することを拒否することで、EU 指令とブルガリアの消費者保護法に故意に違反しています。ブルガリアの法律と NRA によると、すべてのオンライン カジノは、すべてのプレイヤーがアカウントを閉鎖できるように、その可能性を提供する必要があります。また、一般利用規約にも記載する必要があります。要求があってもアカウントを閉鎖することはなく、設定でアカウントを閉鎖することもできません。利用規約には、それについて何の言及もありません。

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1ヶ月前
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cagiva900様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Sesame Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • プレイヤーのアカウントを閉鎖したい理由を説明していただけますか?
  • アカウント閉鎖の当初のリクエストを含め、この件に関してサポートとやり取りした内容を転送していただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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1ヶ月前
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こんにちは、トーマス。

メールが送信されました。お金を失うことにうんざりしました。

よろしくお願いいたします。


編集済み
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1ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。

あなたのメールの 1 つで、自己排除オプションが削除されたと説明されていました。

ただし、9 月 2 日の電子メールには、自己排除を行うために必要な手順が概説されています。

file

カジノから自己排除したいかどうか、またそうする際に何か障害があるかどうかを教えてください。

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1ヶ月前
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私は自己排除とアカウント閉鎖の両方に関して、何度もメールを書いてきました。私があなたに転送したメッセージは、ほとんどが削除されているため、通信の一部にすぎません。


自己排除もアカウント削除/閉鎖も提供していません。アカウントを一時的に閉鎖する唯一の方法は、フォームを印刷し、青いインクで手書きで記入し、スキャンして返送することです。私はスキャナーを持っていません。


ブルガリアの法律によれば、すべてのカジノは顧客にアカウントを閉鎖する可能性を提供し、顧客がそうすることを望んでおり、一般的な言葉でそれを伝えなければならないが、彼らはそうしていない。彼らは組織的にアカウントの閉鎖を拒否し、現地の法律に反して行動している。


とにかく、私はそこではプレイしませんし、これからもプレイするつもりはありません。また、マネーロンダリングに利用される地元のカジノにはうんざりしています。あなたの尽力に感謝します。

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1ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。

スキャンする代わりに、印刷したフォームを写真に撮ってみましたか?

このような自主排除の要請は受け入れられたのでしょうか? 結果を教えてください。

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3週間前
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cagiva900様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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自己排除にはまったく意味がありません。自己排除は最大 1 か月で、毎月更新する必要があります。取得が可能な限り困難になっており、「申請の処理」に 7 日、1 週間かかります。まったくひどいことです。


肝心なのは、彼らがアカウントの閉鎖を提案していないことです。ブルガリアの法律と国税庁はどちらも、すべての顧客が自分のアカウントを閉鎖できなければならず、一般的な利用規約でそれが説明されなければならないと明確に述べています。いいえ、彼らはそれを拒否し、すべてのメールへの返信として、条件についてのコピー&ペーストの雑多な文章を投稿します。


いずれにせよ、悪い評判が影響しているようで、私のアカウントは削除または閉鎖されました。テストとしてログインしようとしましたが、私のメール アドレスは不明でした。アカウントを閉鎖する意思のあるすべての顧客が、私がしなければならなかったことすべてを経験しなくてはならないのか疑問に思います。

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2週間前
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更新ありがとうございます。

この問題は解決したとみなしてよろしいでしょうか?

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2週間前
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はい、そう思います。お待ちいただきありがとうございます。

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2週間前
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cagiva900様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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