英国のプレイヤーは電子メールでオンラインカジノからの自己排除をリクエストしていました。しかし、カジノは口座を閉鎖する代わりにボーナスを提供し、ギャンブルの継続を許可していました。プレーヤーは、ギャンブルをやめたいという願望を要求の理由として指定したと主張した。私たちは口座閉鎖と自己排除の違いについて説明し、恒久的な口座閉鎖にはギャンブルの問題があることを示し、自己排除の理由を明確にするよう彼にアドバイスしました。苦情の解決時間を2回延長したにもかかわらず、プレーヤーは要求された説明を提供しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。
もうギャンブルをしたくないので自己除外したいとカジノにメールしたところ、アカウントが閉鎖されたと言われましたが、代わりにボーナスが与えられ、ギャンブルを続けることが許可されました
8Cienna8 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、セブンカジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@seven.casino （私にCCしてください petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
8Cienna8 さん、こんにちは。
転送のご連絡ありがとうございます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
8Cienna8 さん、こんにちは。
アカウントの閉鎖と自己排除の選択の違いを明確にさせてください。
一部のカジノには責任あるギャンブルのためのツールが数多く存在しますが、ここでは詳しく説明しません。プレーヤーがカジノに不満を感じた場合、通常、アカウントを閉鎖するか自己排除を選択するという 2 つの基本的な選択肢があります。
アカウントの閉鎖は簡単なプロセスであり、影響は最小限です。プレーヤーはいつでもアカウントを再開できますが、カジノはプレーヤーに対して何の義務も負いません。
対照的に、自己排除はより重要な意味を持ちます。プレイヤーが自己排除の強制に成功した場合、カジノは特定の状況（通常はクーリングオフ期間の後であり、ギャンブル依存症の問題を抱えているプレイヤーには適用されません）を除き、アカウントを再開しないことを約束します。
カジノが自己排除の維持に失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することができます。残念ながら、提供された情報によると、アカウントの閉鎖を希望する理由は特定されていなかったようです。ギャンブルをやめたいという願望を表明しただけでは、自動的にギャンブルの問題を意味するわけではありません。認めるのは難しいかもしれませんが、永久的な自己排除を申請する際には、この理由を挙げることが最も安全なアプローチです。
前回の返信で提供したテンプレートを使用して、カジノにもう一度メールを送信してください。
ありがとう。
