イギリスのプレイヤーは、ボーナスを使用しながらスピンごとに2ユーロ以上を賭けたというルール違反の疑いで、3000ユーロを入金した後、出金を取り消された。このプレイヤーはこれに異議を唱え、自分の賞金はこうした高額な賭けによるものではないと主張した。カジノは彼のアカウントを確認し、ボーナスオファーから50ユーロを返金したが、その後アカウントを閉鎖し、電子メールを禁止した。同選手は勝敗の内訳と、預け金全額の返金を要求していた。同氏はまた、カジノが英国のプレーヤーを受け入れることを許可されていないと主張した。ただし、自国の賭博法に従い、カジノの利用規約を遵守するのはプレーヤーの責任であることを明確にしていました。プレイヤーは許容限度を超えて賭けたことを確認したため、カジノはプレイヤーの賞金を無効にする権利があると結論付けました。その後、苦情は終了した。
3000ユーロを入金しました...
ゲームで2ユーロギャンブルしたと主張して支払いを拒否していますが、2ユーロ以上でプレイして何も勝てませんでした...1900ユーロまでプレイして1400ユーロまで下げた場合、引き出しは許可されましたが、その後キャンセルされましたルールを破ったが、2ユーロ以上のスピンをプレイして何も勝てなかったことがトランザクションに記載されていました。
こんにちは、リーバレットバイヤーさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Seven Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちはニック
何を尋ねているのかわかりません。
ボーナスがなくなるまでボーナスで遊び、その後撤退しました。
開始から30回以上入金しました。
彼らは私のアカウントを確認しました、はい。
以前お金を引き出していました。
しかし今回は、私が2ユーロ以上の賭け金を使って勝ったと彼らは述べました。
彼らはボーナスオファーから私の50ユーロを返金してくれました。
以前に20ボーナスを使用しました。
以前のボーナスは一切返金されませんでした。
彼らは、2ユーロを超える賭けをしないようにとは言いません、それは細かい字で書かれています。
彼らは私のアカウントを閉鎖し、私の電子メールを禁止しました。
彼らは議論することを拒否します。
私は彼らに、2ユーロを賭けて勝った試合を見せてほしいと頼みました。
彼らは私に内訳を送信することも、私が2ユーロを賭けたボーナス有効化デポジットをすべて返金することも拒否しました。
なぜデポジットを全額返金しないのかと尋ねると、今回は形だけのジェスチャーだと彼らは言いました。
私はイギリスにいますが、イギリスのアカウントは認証することになっていないと読みました。
敬具
リー
親愛なるリーバレットバイヤー様
最後にどのようなボーナスを利用したか教えていただけますか?いくら入金していくらボーナスを受け取りましたか?
ボーナスに最大ベット制限がある場合、この条件に違反した場合、カジノは賞金を無効にする権利があることに注意してください。
私は、2 ユーロでいくら勝ったかを示すために、すべてのスピンとすべての勝利の完全な詳細を要求しました。
勝ち金も2ユーロ未満でお願いしました。
あなたの会社はそれを提供していません。
また、あなたの会社は法律に違反しているため、デポジットの全額が返金されることを待っています。私は英国に拠点を置いており、あなたのサイトで英国のプレーヤーを許可することはできません。
親愛なるリーバレットバイヤー様
まず、私たちはカジノではありません。また、カジノは、あなたがそこに登録し、利用規約に同意したため、返金する義務はありません。お住まいの国にギャンブルに関する法律がある場合、それに従うのはプレイヤーの責任です。
2ユーロを超えて賭けた場合、ボーナス条件に違反したことになり、賭けが勝ちか負けかに関係なく、賞金を無効にする権利がありました。
他に何かお手伝いできることはありますか?そうでない場合、苦情は終了済みとしてマークされます。
よろしく、
ニック
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