英国出身のプレイヤーは274,000ユーロを獲得しましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、英国人プレイヤーを禁止するカジノの利用規約によりアカウントが閉鎖されました。この問題について連絡を取ろうとした試みはすべて失敗しました。プレイヤーは登録時に正しいデータをすべて入力し、英国人プレイヤーに対する制限については知らされていなかったことを確認しました。苦情チームはカジノの担当者を会話に参加させようとしましたが、応答はありませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、カジノ側からの協力はありませんでした。カジノはアンジュアンライセンスの下で運営されており、苦情解決ツールは提供されておらず、ADRサービスも紹介されていないため、頼れるゲーム当局はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼしました。私たちはプレイヤーに、今後は同様の状況を避けるためにレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
合計 420 ユーロを入金しました。残高は 224,000 ユーロで、1,000 ユーロの引き出しが 50 回あったので、賞金は 274,000 ユーロになりました。
要求されたすべての書類を送りました。翌日、私は英国在住で英国のプレイヤーは禁止されているため、利用規約に違反したためアカウントを閉鎖しブロックするとのメールが届きました。複数のメールが送受信されました。この会社はこれで逃げおおせません。274,000ユーロを取り戻したいです。
ティンカーベリーガン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
一方、私は一般利用規約を確認したところ、次のような内容が見つかりました (こちら)。
3.1.2. 米国、オランダ、フランス、英国、オーストラリア、スペイン、オーストリア、コモロ、ドイツ、オランダ領西インド諸島（アルバ、ボネール、サバ、スタティア、サン・マルタン、キュラソー）、FATFブラックリストに掲載されているすべての国（イラン、北朝鮮など）および制裁対象国、キュラソー（旧オランダ領アンティル）中央政府がオンラインギャンブルを違法と見なす、またはブラックリストに掲載されているその他の管轄区域、およびアンジュアンオフショア金融庁によって禁止されていると見なすその他の管轄区域の居住者、またはこれらの国からウェブサイトにアクセスしている場合は、ウェブサイトに登録して当社のサービスを利用することはできません。当社は、独自の裁量で、前述の管轄区域以外の国からの顧客を拒否する権利を留保します。
ただし、英国のプレイヤーがアカウントを作成できないようにする IP ブロックは導入されておらず、登録プロセス中に英国がオプションとしてリストされています。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは
ご質問にお答えします
GB の電話番号を入力しました (GB オプション +44 はフラグで利用可能でした)。住所と電子メール アドレス (すべて GB) を入力しました。
このカジノは Google で見つけましたが、リンクをクリックするだけで簡単にアクセスできました。登録中やどの時点でも (Seven カジノからメールが来て、アカウントを確認するための書類を送るように求められたときでさえも)、制限について知らされることはありませんでした。
tinkerbelleeganさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、tinkerbelleeganさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
セブンカジノ様
賞金の没収に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノはアンジュアン ライセンスで運営されており、当局側で苦情を処理するためのツールは提供されておらず、ADR サービスも参照されていないため、頼れるギャンブル当局はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
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