ブラジル出身の選手は、詳しい説明もなくアカウントをブロックされた。必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため不当であるとして、この苦情を終了することを決定しました。これは、プレイヤーがカジノに複数のアカウントを登録して使用したと信じる合理的な根拠です。与えられた状況では、彼が他の接続されたアカウントでプレイしていないことを証明するのは非常に困難、または不可能ですらあります。
こんにちは、アカウントを作成し、テストのために 200 ユーロを入金しましたが、数分後にプレイを開始したときにアカウントが閉鎖されました。それ以来、カジノは私のお金の返金を拒否しています!!!!ボーナスを使用し、確認プロセスを経た
denilson781 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
アカウントを作成してから25日ほど経ち、確認の返事がどうなるかわかりませんが、求められた書類はすべてメールで送りました。
ゲームは覚えていません。
私には何の得もありませんでした。私はかろうじてプレイすることができました.友人と話しました.彼は、カジノは他のカジノとデータをクロスし、別のカジノでブロックされた場合、アカウントをキャンセルすると言いました.それが私に起こったのかどうかはわかりません.プレーヤーの保証金を没収しますか?誰が何も悪いことをしていない!?
denilson781 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、カジノに連絡してこれをさらに明らかにします.
ShadowBit Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるシャドウビットカジノへ
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruに送信してください。
この件について、カジノからの返答を入手しました。そのため、アカウントが確認されるまで資金は保持されます。身元を証明するために、実際の KYC をお気軽に提供してください。
または、アクティビティがなく、最近 10 個のアカウントが閉鎖されましたが、追加の確認プロセスを経て返金されました。まだ確認プロセスにあるのは 3 つだけです。しかし、それは私には正当ではないようです。口座を閉鎖し、すべての残高を没収するという疑いだけで。カジノと支払い手段に対する虐待行為のみを述べている利用規約はさらに少なくなります。
denilson781 様
ShadowBit Casino でさらにアカウントを作成しましたか?私の理解が正しければ、カジノの KYC チームはあなたのアカウントを確認するよう求めています (正当な人物であることを確認するため)。これが完了するまで、アカウントが確認されるまで資金は保持されます。 KYC は業界標準のプロセスであるため、KYC プロセスを正常に完了するために必要なすべてのドキュメントを提供することをお勧めします。
denilson781 様
カジノが提供した証拠を慎重に検討した結果、残念ながらこの件を追及することはもうできなくなりました。会社のカジノ ネットワーク内であなたが作成した複数のアカウントの十分な証拠があり、一部のアカウントではシステムを騙す目的で情報を修正したばかりであり、それが原因で KYC プロセスに失敗したことになります。
出金ポリシーのカジノ利用規約に記載されているとおり:
12. 出金ポリシー
12.2 カジノは、支払いを処理する前にあなたの身元を確認し、あなたの身元を確認するために必要な時間の間、払い戻しまたは出金を保留する権利を留保します。虚偽または不完全な個人データを提供した場合、出金は拒否され、プレイヤー アカウントが終了されることがあります。その旨は電子メールで通知されます。
および10.不正行為防止ポリシー
10.2 カジノはアドバンテージ プレイを一切許容しません。カジノのウェルカムオファーやその他のプロモーションを利用しようとするプレイヤーは、以下の理由により、当社がボーナスおよびそのようなボーナスから得た賞金を無効にする権利を留保することに同意するものとします。
カジノのプロモーションを利用するために複数のアカウントを作成する。
間違った登録データを提供する。
偽造文書の提供。
カジノに損害を与える可能性のあるその他の行為。
このような状況では、私はこれに関してあなたを助けることができないため、この苦情は却下されます。カジノには、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーがあります。
私がアドバイスできるのは、アカウントを 1 つだけ作成し、自分の有効な個人情報のみを使用することだけです。
もっと役に立てればよかったと思います。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル