ShadowBit Casino - 選手の退会が遅れました。

Hello Casinoguru team,

I recently tested Shadowbit Casino and made a deposit with a deposit bonus. Of course, I informed myself in advance about the bonus conditions in order to comply with them. After successfully playing through the bonus, I was able to request a payout of 900 euros on November 27th, 2022. I quickly uploaded my verification documents so the process would not be delayed. The next day the withdrawal was canceled as the casino insisted on another document. I'm supposed to take a picture holding my ID card with a note that says "Hello Shadowbit Casino+current date". I uploaded this and requested a new payment. The document has been confirmed, however the payout is unchanged since 11/28/2022. Withdrawal method corresponds to the deposit (crypto wallet). I contacted support via the contact form, but received no response. I then contacted the live chat several times (at least 7 times) due to the long payout waiting time. I was always put off that it could take a while and I had to wait ("The payout is being checked"). I wonder what is being checked for so long. Today is the 12th day and the withdrawal has still not been processed... . I'm starting to get the feeling that the casino isn't serious and won't pay out, even though it belongs to the Dama NV group. I just can't get any further at this point... .

Would it be possible for you to contact the casino and clarify the situation? I would be very happy to receive any kind of feedback.

Thank you for your help and you great helpful website!

Kind regards

Pavel

Hallo Casinoguru-Team,

kürzlich habe ich das Shadowbit Casino getestet und mit einem Einzahlungsbonus eingezahlt. Natürlich habe ich mich im Vorfeld über die Bonusbedingungen informiert, um diese auch einzuhalten. Nach erfolgreichen durchspielen des Bonus konnte ich am 27.11.2022 eine Auszahlung in höhe von 900 Euro beantragen. Ich habe zügig meine Verifizierungsdokumente hochgeladen, damit der Vorgang sich nicht verzögert. Am nächsten Tag wurde die Auszahlung storniert, da das Casino auf ein weiteres Dokument besteht. Ich solle ein Foto machen, wo ich mein Personalausweis in der Hand halte mit einem Zettel auf dem "Hallo Shadowbit Casino+aktuelles Datum steht". Dieses habe ich hochgeladen und eine neue Auszahlung beantragt. Das Dokument wurde bestätigt, jedoch ist die Auszahlung seit 28.11.2022 unverändert. Auszahlungsmethode entspricht der Einzahlung (Krypto Wallet). Ich habe den Support via Kontaktformular kontaktiert, jedoch keine Rückmeldung erhalten. Daraufhin habe ich mehrmals (mind.7 Mal) den Live Chat aufgrund der langen Auszahlungs Wartezeit kontaktiert. Ich wurde jedes Mal vertröstet, dass es noch dauern kann und ich warten muss ("Die Auszahlung befindet sich in Überprüfung"). Ich frage mich, was so lange überprüft wird. Heute ist der 12 Tag und die Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet... . Langsam bekomme ich das Gefühl, dass das Casino nicht seriös ist und nicht auszahlen wird, obwohl es zur Dama N.V. Gruppe gehört. Ich komme an dieser Stelle einfach nicht weiter... .

Wäre es für euch möglich, das Casino zu kontaktieren und den Sachverhalt zu klären? Ich würde mich über eine Rückmeldung jeglicher Art sehr freuen.

Vielen Dank für eure Hilfe und sie tolle hilfreiche Website!

Mit freundlichen Grüßen

Pawel

Dear Pawelss,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you received confirmation about successful account verification already?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello,

thank you very much for quick reaction. I have uploaded all the required documents that were needed + these have all been confirmed (see screenshot). The rejected documents are merely documents that the casino says are not required. The chat assured me that my account is verified and that everything is ok.

This is my first payout at this casino. I have already tried other casinos of the Dama NV group and the payout was always processed a day later.

The casino can't help me with the withdrawal so I contacted casinoguru in the hope that the withdrawal would be processed. On Monday December 12th it is exactly 14 days. The payout is done via crypto, like the deposit, which shouldn’t really be a problem.

Feel free to contact me anytime if you need more data or screenshots.

Thanks very much!

Hallo,

vielen Dank für schnelle Reaktion. Ich hab alle erforderlichen Dokumente hochgeladen die benötigt wurden + diese wurden alle bestätigt (siehe Screenshot). Die abgelehnten Dokumente sind lediglich Dokumente, die laut Casino nicht benötigt werden. Der Chat hat mir versichert, dass mein Konto verifiziert ist und soweit alles okey ist.

Das ist meine erste Auszahlung in diesem Casino. Ich habe bereits andere Casinos der Dama N.V. Gruppe ausprobiert und da war die Auszahlung ein Tag später immer bearbeitet.

Das Casino kann mir nicht mehr weiterhelfen mit der Auszahlung deswegen habe ich mich an casinoguru gewendet in der Hoffnung, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Am Montag den 12 Dezember sind es genau 14 Tage. Die Auszahlung erfolgt wie die Einzahlung über Krypto, was eigentlich kein Problem sein sollte.

Sie können mich gerne jederzeit kontaktieren, wenn sie weitere Daten oder Screenshots benötigen.

Vielen Dank!

Thank you very much, Pawelss, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello Casinoguru Team,

small update. The withdrawal has still not been processed. I contacted the live chat several times during this time. I still get the same answer: "The payout is still under review and they cannot tell me when the amount will be paid out". According to the live chat statement, my request was forwarded to the casino manager, who takes care of my request that I should contact the live chat again at a later date... . I then waited and contacted the live chat several times. Every time I got the answer that my request has not yet been processed. I also took screenshots if they should help. Unfortunately, today is already the 14th day. I would be happy to be kept up to date. Thank you and have a pleasant rest of the week!

Hallo Casinoguru Team,

kleines Update. Die Auszahlung wurde immernoch nicht bearbeitet. Ich habe in der Zeit nochmal mehrmals den Live Chat kontaktiert. Nach wie vor bekomme ich dieselbe Antwort: " Die Auszahlung wird noch geprüft und sie können mir nicht sagen, wann der Betrag ausgezahlt wird". Meine Anfrage wurde laut Live Chat Aussage an den Casino Manager weitergeleitet, der sich um mein Anliegen kümmert, ich solle zu einem späteren Zeitpunkt nocheinmak den LiveChat kontaktieren... . Ich habe daraufhin gewartet und mehrmals den Live Chat kontaktiert. Jedes Mal bekam ich die Antwort, dass meine Anfrage noch nicht bearbeitet wurde. Ich habe auch Screenshots gemacht, wenn diese weiterhelfen sollten. Heute ist leider bereits der 14 Tag. Ich würde mich freuen auf den laufenden gehalten zu werden. Vielen Dank und eine angenehme Restwoche!

Hello,

I received the payment today, thank you very much!

Hallo,

Ich habe die Auszahlung heute erhalten vielen Dank !

What great news!

I am sorry for the delayed reply. Thank you, Pawelss, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards,

Branislav, Casino.guru