ギャンブル依存症のため自主的に永久追放処分を受けていたドイツ出身のプレイヤーは、シャンバラカジノでアカウントを作成して入金することを許可された。 Dama NV グループのすべてのカジノに必要な生涯禁止措置は施行されておらず、カジノは返金を拒否しました。カジノは返金手続きを開始するためにプレーヤーのアカウント認証を要求していましたが、プレーヤーは支払い方法に必要な証明を提供できませんでした。私たちは状況の調停を試みましたが、事件からかなりの時間が経過しており、選手が必要な書類を提出できなかったため、それ以上の支援はできませんでした。
良い一日、
本日、カジノに対して苦情を申し立てるためにご連絡させていただきました。 2020年に、私はギャンブル依存症のため、グループ内のすべてのカジノから永久に追放されたという確認を受けました（添付ファイルを参照）。また、ギャンブル依存症のため、グループ内の他のカジノに対して、Dama NV ブランドのすべてのカジノからの永久追放を要求しました。これらのスクリーンショットも公開したいと思います。
今日の私の主張はシャンバラカジノに対するものです。この件に関してはすでに彼らに連絡しました。彼らは返金を拒否しました。これは、グループ全体で生涯禁止が保証されているにもかかわらずです (スクリーンショットを参照)。
最初の入金は 2021 年 9 月 20 日に行われました。アカウントは 2021 年に作成されました。
他のカジノとまったく同じデータが使用されました。
カジノ側は返金を拒否した。
私を助けてください。
親愛なるジョナスギャンブル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。シャンバラ カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
残念ながら、アカウントがいつブロックされたかを正確に言うことはできません。ただし、ニュースレターはまだここで受け取っているので、おそらく遅くても 2022 年 8 月 12 日までには届かないでしょう。
要求された情報を転送しました。
よろしくお願いします
Jonasgamble さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
彼が何らかの証拠を持っている場合は、電子メールで VIP マネージャーに連絡し、必要な証拠をすべて提供し、アカウントと身元を完全に確認して、規制当局に確認して返金手続きを開始することができます。
こんにちは、
シャマバラが提供したポイントは次のとおりです。
1. これは本当です。いくつかの電子メールが送信され、シャマバラに連絡を試みています。同じくvipマネージャー。トーマスからのメールに証拠としてそのスクリーンショットを送りました。
2. vip マネージャーへの電子メールで提供されるスクリーンショットも含まれます。私が送った証拠にも表示されています。
3. このような責任あるゲームの場合、30 日は問題ではないと思います。
よろしくお願いします
はい、そうです。ただし、デポジットの NEOSURF バウチャー コードの写真が要求されました。もちろん、これは時間が経っても証明できませんし、これは不公平であり、資金を返金しないというサイト側の戦術であると私は考えています。ここで代替方法を見つける必要があります。
私たちが間違っていたら訂正してください。あなたは 2 年以上経って規則違反について苦情を申し立てましたが、その規則が自分に適用されたとき、それは不公平で何らかの戦略だと思いますか?
払い戻しができるのは最初の 30 日間のみであるという事実にもかかわらず、私たちは一歩前進し、解決策を提供しました。
認証プロセスは、支払い方法の認証と同様に必須の手順であり、すべてのユーザーが例外なく通過します。
親愛なるジョナスギャンブル様
この状況については大変申し訳ありませんが、アカウントを確認する必要があることを確認することしかできません。支払い方法を確認する方法はありますか? Neosurf バウチャー コード以外のデポジットの支払い方法を使用したことがありますか?
親愛なるシャンバラ カジノ チームの皆様
ご協力感謝いたします。これは古いケースであることは理解していますが、そもそもこのブロックが機能しなかった理由と、プレーヤーの登録が許可された理由を教えていただけますか?現在このプロセスがどのように機能しているか説明していただけますか?
親愛なるジョナスギャンブル様
解決までしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。一方で、なぜこの時期にこの訴訟を開始することにしたのか説明していただけますか。過去に当局または他の紛争解決機関とこの問題を解決しようとしたことがありますか?
カジノグルさん、こんにちは。
その情報は内部使用のみを目的としており、開示することは許可されていません。
要件は残りますが、ユーザーはアカウント確認に必要な書類をアップロードする必要があり、それ以降のみ、このリクエストを処理できるようになります。
こんにちは、ジョナスギャンブルです。
なぜこの時期にこの訴訟を開始することにしたのか説明していただけますか。過去に当局または他の紛争解決機関とこの問題を解決しようとしたことがありますか?
親愛なるジョナスギャンブル様
この状況については大変申し訳ありませんが、お客様のケースに関してお手伝いすることはできません。ご説明いただいた事件は 1 年以上前に発生してからかなりの時間が経過しているため、これ以上の調査はできません。証拠の収集とタイムラインの再構築は不可能ではないにしても非常に困難であるため、当社のポリシーでは、「未解決事件」として分類された事件を追求することを禁止しています。
別のオプションは、 カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することですが、カジノのライセンス当局も同様のポリシーを持っている場合があります。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
