アイルランドのプレイヤーはシャングリラに 440 ユーロの残高があり、その半分ほどが入金資金でした。完全に認証された彼のアカウントは突然ブロックされ、サポートは詳細を明かさずにマネージャーによって停止されたと述べました。プレイヤーはすべての入金が自分のアカウントから行われたことを確認しましたが、カジノはそれ以上の説明なしに疑わしい取引を挙げました。カジノはアカウント閉鎖に関する証拠や詳細の提供を拒否しました。その結果、カジノの協力不足により、苦情は未解決として終了しました。
こんにちは、
2週間前にシャングリラに登録しました。残高は約440ユーロで、その半分近くが自分で預けたお金です。今日、自分のアカウントにログインしようとしたら、「ユーザーアカウントがブロックされています」と表示されました。
サポートは「アカウントは管理者の判断により停止されており、詳細をお伝えすることはできません」と返答しました。
彼らは文字通り何の説明もなく私のお金を盗みました。私のアカウントは完全に確認済みでした。
こんにちは、niennkoさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。シャングリラ カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか?アカウントの閉鎖についてカジノに問い合わせたところ、どのような返答がありましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
「一般利用規約の 13.4 項に従って、お客様のアカウントがブロックされており、再開することはできませんのでご了承ください。」
彼らの利用規約の13.4ポイント
「13.4. 疑わしい取引があった場合、当社は法律または管轄当局の要求に応じて、プレーヤーのアカウントを停止またはブロックし、資金を差し押さえる権利を留保します。」
仮想 Skrill カードで 130 ユーロを 1 回入金し、USDT で約 80 ユーロを 1 回入金したので、なぜ疑わしい取引になるのか理解できません。
こんにちは、
そういった質問をするために本当に1週間も待つ必要があるのでしょうか?
このウォレットはエクソダス暗号ウォレットで、私の携帯電話のウォレットであり、他の誰も使用していないにもかかわらず、所有者名などの検証はありません。また、これまで誰もこのウォレットアドレスからカジノに入金/出金したことがありません(不可能です)。
私は、入金セクションで利用可能な合法的な入金方法を使用しました。これまでそのようなことで非難されたことはありません。
niennkoさん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるniennko様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私はシャングリラ カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
シャングリラカジノ様
この件について詳細な情報を提供していただき、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由と、プレイヤーの取引が疑わしい要因を具体的に教えていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
niennko/久保様
ライセンスを受け、規制されているブランドとして、shangrila.com は、ライセンス、AML、データ保護ポリシーに関するすべての規則を遵守する責任を非常に真剣に受け止めています。
残念ながら、この件の詳細についてはコメントできません。これは、当社が従う法的および規制上の立場です。
当社には、決定が公正であり、法律と規制の両方のガイドラインと責任に従うことを保証する経験豊富なチームとプロセスがあることをプレイヤーに保証できます。
よろしくお願いします、
カスタマーサービス責任者
シャングリラ
親愛なるniennko様、
残念ながら、カジノ側がこの件に関していかなる証拠も提示することを拒否したため、この苦情を未解決のまま終了する以外に選択肢はありません。カジノ側の協力なしに徹底的な調査を行うことは不可能です。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がったことで、カジノ側の対応が変わる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、キュラソーアンティルフォンNVライセンス機関に連絡し、問題の概要を以下の宛先に送信して苦情を提出することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保