ドイツのプレイヤーはボーナスでプレーしました。しかし、ボーナス乱用の告発により、彼の賞金は姿を消しました。カジノは最終的にその決定を再検討し、プレーヤーに全額返金しました。
私は75%のボーナスで67ユーロを預けました。
ワゴンの終了後、私は1650ユーロを支払うことができました。
しばらくすると、1650ユーロの支払いがキャンセルされ、プレーヤーアカウントに返金されたというメッセージが記載されたメールが届きました。
その後、私のプレーヤーアカウントへのショックはわずか67ユーロだったので、メールには1650ユーロが私のプレーヤーアカウントに戻されたと書かれていましたが、私が受け取ったデポジットは。
詳細については、すぐにライブチャットに連絡しました。彼らは私がボーナス条件に違反したと主張しましたが、私が違反すべきだった正確な情報についてこれ以上詳細な情報を私に与えることができませんでした。
私はボーナス全体で2〜3ユーロの賭けで2スロットをプレイしましたが、これらもボーナスで許可されており、何に違反すべきかを正確に説明することはできません。
それは私の最初の撤退ではありませんでした、そして私はこのカジノで完全に確認されました、そして私はそこでの撤退に関して何の問題もありませんでした。
親愛なるfowi30、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。プレイしたボーナスを教えてください。可能であれば、あなたが主張したボーナスへのリンクをここに投稿してください。ボーナスT&Cを確認したいのですが。
さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿することができます)。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
fowi30お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはfowi30、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、シャングリラライブカジノを会話に招待したいと思います。
親愛なるfowi30とカジノの達人チーム、
チームは、不正防止とボーナス乱用の検出に関する内部プロセスと手順に基づいて、顧客のゲームプレイパターンを確認し、フェアプレイに反対していると結論付けました。実行されたチェックは、プレーヤーがオファーを利用していることを明確に示しています。これは内部ポリシーの違反となり、チップオフと見なされるため、これ以上の情報を一般に提供することはできません。
サイトのTnCによると、ここに投稿されていますhttps://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16.乱用の疑いがある場合、当社はそれぞれのボーナスをキャンセルし、それに関連して生じた可能性のある費用を撤回し、アカウントを無期限に閉鎖する権利を留保します。そのような場合、当社はさらに、引き出し要求を処理する前に、十分な預金証明と個人識別情報の追加コピーを要求して取得する権利を留保し、そのような要求の処理は完全に当社の裁量に委ねられます。
17. ShagriLaLiveは、不正行為またはボーナスオファーの乱用によって得られたボーナスおよび/または賞金を無効にする権利を留保します。また、当社は、そのような活動に使用された資金の引き出しについて、当社自身の費用(預金の費用を含む)をカバーするために10%の引き出し手数料を適用する権利を留保します。
19.紛争が発生した場合、ShagriLaの経営陣による決定が最終的なものとなります。」
敬具、
シャングリラライブカジノ
親愛なるシャングリラライブカジノチーム、
声明について詳しく説明し、証拠を提供していただけますか(私のメールアドレスはpeter.m@casino.guruです)。 GDPRが問題になる場合は、プレーヤーに成年後見制度に署名してもらうことができます。
今日、次のメールを受け取りました
1650ユーロがゲームアカウントに戻ってきたので、支払いをリクエストします。
どうやらカジノはボーナス乱用の証拠を提供することはできません。
しかし、私が何も違反しなかったとしても、彼らは私にお金を払わないように努めました。