ポーランド出身の選手が撤退リクエストを提出した。その後、彼のアカウントはカジノの詐欺チームによってブロックされました。綿密な調査の結果、プレイヤーがカジノのボーナス利用規約に違反したという十分な証拠を入手しましたが、カジノはカジノ利用規約に違反したにもかかわらず、プレイヤーのデポジットを返金するという寛大な措置を講じました。苦情は解決されたため終了しました。
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Shark Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。
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金額: $606
Shark Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.7
Shark Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.7です。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、
引き出しをリクエストした後、私のアカウントがブロックされました - サポートからの情報は何もありませんでした (1 週間以上前に電子メールを送信しましたが、今まで返信がありませんでした) - ライブチャットで情報を得ただけです 「あなたのアカウントは当社の詐欺チームによって停止されているようです」 support@sharkcasino.io にメールを送っていただければ、さらに詳しい情報をお知らせいたします。」そして彼らは私のメールに返信しませんでした。
私は 500 以上の入金を 2 回行い、817 をリクエストしました。初回入金ボーナスをプレイしましたが、失敗し、2 回目で利益を上げました (ボーナスはさらに獲得できませんでした)。
彼らに連絡してケースを確認するのを手伝ってもらえますか?
プレイヤーに赤信号です!
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1年前
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親愛なるブリストル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Shark Casino に関する問題については申し訳ありません。申し立てを進める前に、いくつか質問させてください。
この特定のカジノから出金をリクエストしたのはこれが初めてですか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
ボーナスの賭け条件を満たしていますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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1年前
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初めて出金をリクエストしました。KYC に合格していません (誰も要求しませんでした)。すべての資金 (入金 + ボーナス) を失ったため、初回入金ボーナスの賭け条件を満たさなかったため、ボーナスはキャンセルされました。
ありがとう。
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1年前
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カジノのKYC ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
KYC ポリシー、プライバシーおよび個人データの管理
当社は何よりもお客様のプライバシーを保護および尊重し、お客様の信頼を維持することに全力を尽くします。
アカウントを開設する際、当社のプラットフォームでプレイする資格があることを確認するために、お客様の完全な住所、年齢を確認する義務があり、身分証明書と住所の証明を求められます。また、当社は、お客様が使用する支払い方法がお客様のみに帰属するものであることの証明の提出を求める場合があります。
R.Bostock Enterprises BV は、顧客を保護する法的および倫理的義務を果たすことを唯一の目的としてこの情報を収集します。お客様の情報を第三者と共有することはありません。また、以下の目的を除き、当社の事業内で他の目的で使用されることもありません。概説されている KYC ポリシーに準拠します。
ライブ チャットまたは電子メールを通じて、いつでもライブ サポートにご連絡いただけます。
アカウントを開設した後、認証されましたか? KYC ポリシーに記載されているすべての文書をカジノに提供するよう求められましたか?
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1年前
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blystor さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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ブライスターさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
Shark Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるシャークカジノ様
アカウントがブロックされた理由について詳しく教えていただけますか?
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1年前
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やあ
最近の Shark Casino でのプレイヤーのアカウントの停止に関する懸念に対処し、説明を提供したいと思います。私たちの優先事項は、すべてのプレイヤーに公正で楽しいゲーム体験を保証することです。この基準を維持するために、当社ではいかなる形態のボーナスの乱用や不当な利益を防止するための厳格なポリシーを設けています。
徹底的な調査により、50回以上で賭け金制限を6倍以上超過した複数の例が明らかになった後、プレーヤーのアカウントは停止されました。彼らのゲームプレイは、カジノに対して不当な優位性を得るために戦略的に設計されていました。
私たちの目標は、公平性と誠実さが優先される平等な競争の場を提供することです。当社の利用規約に違反する行為に対して措置を講じることは、当社のプラットフォームを保護し、すべてのプレイヤーのゲーム体験を維持するために不可欠です。
最初に混乱を引き起こしたことをお詫びするとともに、アカウント停止の背景にある理由を透明性をもって説明することを保証します。私たちはプレイヤーの信頼とサポートを大切にし、安全で公正なゲーム環境を維持することに尽力します。
さらにご質問がある場合、またはさらに詳しい情報が必要な場合は、お客様の懸念に対処し、当社のポリシーと手順を明確にするためにここにいます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロバート
シャークカジノ代表
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1年前
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私は通常、プレイ前にすべてをチェックしてルールに従い、ボーナスなしでより高い金額でプレイするだけなので、オーバーベットボーナス制限ルールがあるとは思いませんが、ブロックされている場合は確認できないため、100％確信することはできません。 ..
その間、私は電子メールに返信を受け取りましたが、合意は保留中です。おそらく苦情はすぐに解決されるでしょう。お知らせします。
ありがとう。
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1年前
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ご回答いただきありがとうございました。状況が解決できてよかったです＾＾
親愛なるブリストル様
ボーナスでプレイする際の最大ベットのルールは、ほとんどのカジノの利用規約に記載されている業界標準の要件です。このような失望を避けるために、ボーナスを有効にする前にボーナス利用規約をよく読み、すべてのルールに必ず従うことをお勧めします。
合意された資金がアカウントに入金され、この苦情が解決されたことを嬉しく思います。カジノの利用規約に違反したにもかかわらず、支払いをするというカジノの寛大なアプローチに感謝します。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。両当事者のご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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