イギリスのプレイヤーは、キャッシュバック システムとの混乱のため、シャーク カジノで 2 つのアカウントを作成しました。彼が賞金を出金しようとした後、両方の口座が閉鎖されました。カジノの利用規約には、アカウントが重複した場合には賞金やボーナスが無効になる可能性があると記載されているが、入金も不当に没収されたと同氏は主張している。私たちは故意に利用規約に違反するプレイヤーを支援しないため、この申し立ては却下されました。
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Shark Casino - 重複アカウントのため、プレイヤーの資金は没収されました。
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金額: $249
Shark Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.7
Shark Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.7です。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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1年前
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カジノに参加しましたが、1 つ目のアカウントでキャッシュバックが正しく機能するかどうか確信が持てなかったため、2 つのアカウントを作成しました。その後、それが私の誤解であったことがわかりました。
私は 2 つのアカウントでさまざまなゲームを異なる時間にプレイしましたが、アドバンテージを得ることを望んでいたわけではなく、単に 2 つのアカウントを持っていた結果としてでした。口座が閉鎖されてしまったので今はログインできませんが、勝った額よりも失った額の方が大きかったと思います。
資金を入金していたときは何も問い合わせはありませんでしたが、先週の金曜日に 1 つのアカウントでゲームをプレイしてお金を獲得し、そのお金を出金しようとしました。この時点で、私のアカウントに対する調査があると言われました。
次の日には別のアカウントでプレイしたと思います。ここでも入金には問題はありませんでしたが、出金時に問題が発生しました。
そこでカスタマーサポートに苦情を申し立てたところ、以下のような返答が得られました。
親愛なるポール様
このメールがお役に立てば幸いです。 Shark Casino のチームが行った最近の調査の結果についてお知らせします。残念ながら、お客様が当社のプラットフォーム上で複数のアカウントを維持することで当社のカジノの利用規約に違反したことを示す証拠を発見したことをお知らせいたします。
ご存知のとおり、複数のアカウントを持つことは、カジノのポリシーに厳密に違反します。このような違反は、ゲーム環境の公平性と完全性を損なう可能性があるため、当社は真剣に受け止めています。私たちのチームは、あなたが異なる詳細を持つ複数のアカウントを維持していることを確認しました。これは明らかな規約違反です。
この違反を考慮して、当社はお客様のすべてのアカウントを永久に閉鎖するという難しい決断を下しました。これは、お客様が当社のプラットフォーム上のどのアカウントにもアクセスできなくなり、関連する残高や賞金はすべて没収されることを意味します。
複数のアカウントをお持ちになる理由があることは理解しています。ただし、すべてのプレーヤーの公平性を確保するために、ポリシーを一貫して施行する必要があります。複数のアカウントを維持すると、不公平な優位性が得られ、他のプレイヤーのエクスペリエンスに悪影響を及ぼす可能性があります。
この決定またはアカウントの閉鎖に関してご質問がある場合、またはさらなる説明が必要な場合は、お気軽に当社のカスタマー サポート チーム（[連絡先情報]）までご連絡ください。サポートを提供し、お客様の懸念事項に対処いたします。
この件についてご理解を賜りますようお願い申し上げます。今後、当社プラットフォーム上で追加のアカウントを作成しないようお願いいたします。責任があり、透明性があり、公正なゲーム環境を維持するという当社の取り組みは揺るぎません。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
顧客サポート
シャーク カジノ
つまり、カジノは私のアカウントを閉鎖し、私の資金（賞金だけでなくデポジットも）を取り上げ、アカウントを閉鎖しました。
もし彼らが賞金を持って行っていたら、それは間違っていると思っただろうが、私のお金も私に持っていくのは窃盗に近い。
繰り返しになりますが、2 つのアカウントを持っていても何のメリットも得られなかったということを心に留めておかなければなりません。私はウェルカムボーナスやその他の提供されたボーナスを一切受け取っていませんでした。私が得たのは損失に対するキャッシュバックだけでした。
Shark の Web サイトで利用規約を読むと、次のことがわかります (最初のデポジットを受け取ることについては言及されていません)。
12. 重複したアカウントを閉鎖する場合:
13. 重複アカウントを使用して得られたすべてのボーナス、無料ベットおよびボーナスから得られた賞金および無料ベットは無効となり、お客様によって没収されます。
14. 当社は、当社の完全な裁量により、すべての賞金を無効にし、その重複アカウントに関して行われたすべての入金 (無効な賞金に関しては減額) を返金することができます。また、関連する重複アカウントから当社が回収できない範囲で、金額も返金することがあります。重複アカウントに関してお客様から当社に返金されるものは、当社が他のお客様のアカウント (その他の重複アカウントを含む) から直接回収することができます。また
15. 当社は、当社の完全な裁量により、重複アカウントの使用が有効であるとみなされることを許可する場合があります。その場合、重複アカウントを通じてお客様によって、またはお客様のために行われたすべての損失および賭け金は、当社が保持するものとします。
これを調べていただけますか。私は何年にもわたって多くのオンラインアカウントを持っていましたが、過去に重複したアカウントを持っていたときでさえ、それは閉鎖され、元のアカウントは開いたままになりました（資金はそのまま残りました）。ボーナスさえ受け取らなかったことからも分かるように、私はアドバンテージを得ることを目指していませんでした。
ありがとう、
パウ。
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1年前
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isadoro2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
両方のアカウントがあなたのものであることを確認していただけますか?両方のアカウントでどの個人情報が同じで、どの個人情報が異なるかを指定してください。
これらのアカウントのいずれかで KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしたことがありますか?デポジットの返金についてカスタマーサポートに問い合わせましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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公開
1年前
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こんにちは、
はい、どちらのアカウントも私のものです。ユーザー名とパスワード以外に個人情報は必要なかったと思います（アカウントが閉鎖されているので確認できません）。
ウェブサイトから要求された KYC はありませんでした。登録した後、確認メールが送信され、そのリンクをクリックして確認するだけで済みました。
クレイジータイム、メガホイール、ルーレットなど、さまざまなゲームをしました。エボリューションやファンキータイムのモノポリーホイールゲームもプレイしたことがあるかもしれません。
アカウントが閉鎖され、資金が没収されたというメールを受け取りました。電子メール以外に返信する権利はありません。ライブチャットで連絡しない限り、通常は返信されないか、時間がかかります（アカウントが閉鎖されているため、今はできません）。
それが役立つことを願っています。
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1年前
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申し訳ありませんが、あなたはキャッシュ バック ボーナスを利用するために 2 つ目のアカウントを作成するという故意にカジノのルールに違反したため、私たちはあなたを助けることができません。カジノはデポジットを返金するかどうかを決定する場合がありますが、意図せずに重複アカウントを作成したプレイヤー（例：特定のカジノで数年間プレイせず、以前にアカウントを持っていたことを忘れていたプレイヤー）のみが返金されるという立場を維持しています。あります）、デポジットの払い戻しの対象となります。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
ベロニカ
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