米国のプレイヤーは、4,000 ドル以上の入金をしたにもかかわらず、支払いを受けておらず、ゲームの公正性に疑問を抱いていました。何度もやり取りした後、カジノは、アカウントを開いたままにしてほしいという彼の要請にもかかわらず、アカウントを閉鎖しました。プレイヤーは、11,250 ドルのプレイスルー制限付きで 250 ドルのチップのオファーを断りました。カジノには事前の警告なしにアカウントを閉鎖する権利があり、資金は差し押さえられていないため、私たちはこの苦情を不当として却下しました。
自動翻訳：
Shazam Casino - ゲームの整合性に疑問があったため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
自動翻訳：
金額: $4,000
Shazam Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
翻訳
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
私は 4,000 ドル以上入金しましたが、一度も支払いを受けていません。ゲームが操作または改ざんされているのではないかと疑問に思いました。問題解決の提案を要求しましたが、彼らは拒否し、自分たちは合法で正直で公正なカジノだと主張しました。何度もやり取りした後、彼らはついに Shazam と Lucky tiger casino の私のアカウントも閉鎖しました。両方のサイトに何度も入金し、一方には 4,000 ドル以上、もう一方には 1,000 ドル以上を入金しましたが、基本的に資金を取り戻す方法は何もないので、非常にイライラしています。私のアカウント マネージャーは joselyn です。以下は彼女からのメールですが、彼女は私がアカウントの閉鎖を要求したと述べていますが、それは事実ではありません。彼女は自分でアカウントを閉鎖したのですが、私は閉鎖しないよう要求しました。彼女は私に 250 ドルのチップと 11,250 ドルのプレイスルー制限を提供しましたが、私はそれを断りました。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるshannontittle82様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。お客様のアカウントを閉鎖してもカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由もなくプレイヤーのアカウントを制限したり閉鎖したりする権利を有します。
- カジノ側で資金が保留されているかどうか教えていただけますか? カジノ側が賞金を全額支払い、資金が保留されていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
shannontittle82様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
いいえ、資金は保持されていません。しかし、アカウントが閉鎖される前にアカウント履歴を確認したところ、4,600ドル以上の入金、1,400ドル以上のキャッシュバックボーナス、1,500回以上のデイリーフリースピンの付与があり、私からのペイアウトは1回もありませんでした。入金後、残高を入金額に戻すことができませんでした。カジノでプレイしても大きな勝利はなかったのに、ゲームが操作されていると疑わない人がいるでしょうか。私は25年以上、数多くのカジノでギャンブルをしてきましたが、問題があったときは、どのカジノもオファーを提示して解決しようとしました。それを受け入れれば、問題に対処しなくて済みます。しかし、Shazamは私との妥協を拒否し、ライセンスを取得しており、公正で誠実なゲームで、RNGが使用されており、ゲームを変更することは決してできないとだけ述べましたが、これはまったく真実ではありません。私はプレイ履歴を提供し、6か月近くもカジノスロットで長時間プレイしたのに勝てなかった理由を説明してもらいました。最終的に彼らは$250と$11,250のプレイスルーを提示しましたが、私は断りました。45倍のROではフェアなオファーではありません。また、彼らが暗号通貨に切り替えていなかったら、私がチャットした多くのエージェントが誤解を招くような発言をしたため、Shazamに入金したすべての金額をチャージバックしていたでしょう。私は条件なしの$300チップで決済すると伝えましたが、彼らは拒否しました。そのため、彼らは私のアカウントを閉鎖しましたが、毎日のフリースピンは残っていましたが、入金したにもかかわらず、私はそれを使用しませんでした。資金を回収するためにできること、または条件なしのチップを私のアカウントに提供してもらうためにできることがあれば、何でも結構です。ありがとうございます
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、shannontittle82さん、
ご懸念をお知らせいただきありがとうございます。徹底的に検討した結果、お客様の苦情は不当であると判断し、却下せざるを得ません。カジノは、リアルマネー残高が支払われている限り、事前の警告なしにプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を有します。カジノにアカウントの再開を強制したり、蓄積されたロイヤルティ ポイントや毎日のボーナスに対する補償を提供したりすることはできません。
あなたの苦情に関して:
- 入金とボーナス: 合計 4,600 ドルを超える入金を行い、キャッシュバック ボーナスと毎日のフリー スピンを受け取ったことは承知しています。ただし、大きな勝利がないことは、イライラさせられるものの、本質的に操作を意味するものではありません。カジノは厳格な規制の下で運営されており、公正なプレイを保証するために乱数ジェネレーター (RNG) を使用しています。
- 提供された補償: カジノはあなたにプレイスルー条件付きの 250 ドルのボーナスを提供しましたが、あなたはそれを辞退しました。条件なしの 300 ドルのチップのリクエストはカジノによって受け入れられませんでした。オファーの条件を設定するのはカジノの権利です。
- アカウントの閉鎖とフリースピン: アカウントを閉鎖し、残りのフリースピンを没収するというカジノの決定は、カジノのポリシーに合致しています。資金は差し押さえられておらず、リアルマネーの残高が支払われたため、カジノの行動はカジノの権利の範囲内です。
今後、他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
