テキサス州出身のこの選手は、ボーナスをプレーした後、7月17日以来撤退を保留していた。しかし、カジノはプレーヤーがゲームに 35 ドルを賭けたと主張しましたが、プレーヤーはスピンあたりの賭け金はわずか 1 ドルであると主張して反論しました。選手は証拠を待っていた。カジノ側は、詳細な調査を行った結果、最大賭け金規定に違反していないため、当初の決定を再検討したと報告した。ゲーム内機能が申立人のゲーム履歴に最大ベット額を超える 1 つのトランザクションとして表示されましたが、これは誤りでした。カジノ側はスレッドにコメントしてから1週間以内に争われた賞金を支払った。苦情は解決されました。
7月17日に大規模なプレイスルーでボーナスをプレイしましたが、最低出金額は180.00でした。出金が6日以上保留中と表示されていたため、翌日からメールを送っていました。今日7月26日、マーリン・リッチズのゲームに35ドル賭けたので支払わないというメールを受け取りました。午前1時30分に証拠を見せてほしいとチャットに頼んだところ、最初はプレイ履歴が見られると言われました。それから、回答を待っている別のメールを送信した証拠を得るために財務に連絡する必要があると言いました。各スピンで 1 ドル以上賭けていないことはわかっています。注意深く観察しましたが、どうすればよいですか?
Leslie51 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Shazam Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノアカウント内のどこかで賭け履歴を確認することはできませんか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
また、最大許容限度額を超えて賭けた場合、利用規約違反となるため、カジノは賞金を没収する権利があることもご理解ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
ご返信ありがとうございます。数か月前に認証されました。カジノで自分のプレイ履歴を見つけようとしましたが、見つけられたのは、クーポンがフリースピンと交換された場所と、マネージャーが最初に承認したと出金要求した金額だけでした。その後、出金要求が拒否されましたと言われます。出金を要求したとき、確かに 35 ドルは使っていないはずです。263 持っていました。数ドルは安くなっているかもしれませんが、もし 35 ドル使っていたら、私が話した金額よりもはるかに高かったでしょう。今朝午前2時頃チャットしたら、1回のスピンに35ドル使うから拒否されたと言われました それは正確ではないのはわかっています 彼女が最初にそう言ったという証拠を見せてほしいと彼女に頼みました 彼女に尋ねたら移行履歴で見つけることができましたどこにあるのか教えてほしいと彼女は金融会社に相談する必要があると言いました。金融会社にメールしましたが、まだ返事がありません。返事をくれてありがとうございます、良い一日をお過ごしください
この問題を解決していただければ幸いです。私は 1 ドルで最後までプレイしましたが、10 ドルを超えることはありませんでした。それが最大の支払い額であることはわかっています。彼らは私にお金を渡さないようにしているだけだと感じます。認証されましたが、要求された時間に書類に記入して送信したにもかかわらず、彼が私を認証するまでに一度も引き出しを受け取ったことがありません、ビットコインの引き出しをリクエストしました、ありがとうレスリー
マーリンリッチでプレイ履歴を追跡することができました。ゲームをクリックしてホームボタンを押すと、飛行機の履歴が表示されるメニューが表示されました。それがほんの数分前にチャドが今日するように言ったことですが、クリックしたとき719 2023までしか戻らないし、それ以上は進まないし、その時点まではどのスピンも1ドル未満だったので、それ以上見ることはできない、35ドル使ったと言い続けているが、まだ証拠を見せていないのでメールした財政をサポートし、証拠を求めていますが、まだ返答がありません、ありがとう、そしてこんばんは Leslie G*****ro
Leslie51 さん、こんにちは。
この件に関してあなたとカジノの間で何かコミュニケーションはありますか? 「はい」の場合、nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
Leslie51 さん、こんにちは。
ありがとうございます。メールを受け取りました。これからカジノに連絡して、不足している証拠をリクエストしてみます。あなたの苦情は私の同僚 Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送され、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、レスリー、
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Shazam Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Shazam Casino チームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？争われた賞金は没収されましたか?入金不要ボーナスだったっけ？
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?プレーヤーは最大賭け金を超えることによって不当な利益を得ましたか?
超過した賭け金から大きな賞金が得られましたか?それが単なる 1 回の間違いまたは意図的ではない行為 (または単に賭け金の損失) のように見える場合、超過した賭け金から賞金を差し引いて、残りの資金を引き出すことをカジノ側が許可するという選択肢はあるでしょうか?他にルール違反はありましたか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
この件に関する詳細を知るために、カジノの代表者と連絡を取りました。この問題をさらに徹底的に調査した結果、ボーナス規約違反は顧客側から行われたものではないことが確認できました。ゲーム内機能の購入があり、35 ドルのベットとしてゲーム履歴に反映されました。この問題はゲーム プロバイダーにエスカレーションされ、賭けの結果が修正され、ゲーム レポートに適切に反映されるようになりました。
ご不便をおかけいたしますが、ご了承ください。お客様には BTC ウォレットのリクエストが電子メールで送信されているため、お客様が詳細を提供するとすぐに出金が処理されます。
ご質問がございましたら、喜んでサポートさせていただきます。
敬具、
シャザムカジノチーム
Shazam Casino チーム、説明と最新情報をありがとうございました。
親愛なるレスリー様
カジノに登録されているメールアドレスの受信箱をご確認いただき、進捗がございましたらお知らせいただけますでしょうか。
あなたからの返信を楽しみにしています。
私は彼らに資金の入金を要求した私のウォレットアドレスを電子メールで送りました。ご協力ありがとうございました。デポジットを受け取ったらお知らせします。ありがとう、Leslie G
親愛なるレスリーへ
現時点では、支払いが行われるのは時間の問題だと心から信じています。
引き出しの成功または更新が確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。
支払いを受け取り次第、すぐにご連絡ください。
親愛なるレスリーへ
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。私は自分が間違っていないことを知っていました、そしてそれを証明しました。先週、shazamから180.00のデポジットを受け取りました。カジノで問題を抱えている人にはカジノ グルをお勧めします。素晴らしい仕事です。レスリー・G
なんて素晴らしいニュースでしょう！
レスリーさん、確認していただき、また Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
Shazam Casino チームの皆様、ご支援とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
